España: paraíso de las devoluciones en el e-commerce. España se consolida como el país europeo con mayor tasa de devoluciones en el comercio electrónico. En 2023, el 25% de las compras online fueron devueltas, lo que representa un aumento de casi el 10% respecto a 2019. Esta cifra supera con creces la tasa de devoluciones en tiendas físicas, que se sitúa en torno al 5%.
¿Qué se devuelve más?
La ropa es el artículo más susceptible de ser devuelto, con una tasa del 24%. Le siguen el calzado (14%), los bolsos y accesorios (11%), los productos electrónicos (8%) y los electrodomésticos (6%).
España: paraíso de las devoluciones en el e-commerce
Este alto índice de devoluciones supone un importante reto para los e-commerce españoles. Además de tener que reembolsar el importe del producto al cliente, deben asumir los costes de logística inversa, gestión de inventario, mano de obra y, en algunos casos, depreciación del producto.
Sin embargo, esta situación también puede verse como una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo. Las empresas que ofrecen políticas de devolución claras, transparentes y flexibles suelen tener una menor tasa de devoluciones que aquellas con políticas más restrictivas.
¿Cómo gestionar las devoluciones de forma eficiente?
La plataforma de envíos Qapla ha incorporado recientemente una nueva funcionalidad para la gestión de devoluciones con las principales empresas de mensajería nacionales e internacionales. Esta herramienta puede ayudar a los e-commerce españoles a optimizar este proceso y minimizar su impacto, tanto económico como medioambiental.
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Claves para una gestión eficaz de devoluciones:
Transparencia: Informar al cliente de forma clara y visible sobre la política de devoluciones, incluyendo plazos, costes y procedimientos.
Flexibilidad: Ofrecer diferentes opciones de devolución, como devolución gratuita en tienda o a través de un punto de entrega.
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Facilidad: Agilizar al máximo el proceso de devolución, minimizando trámites y burocracia.
Comunicación: Mantener una comunicación fluida con el cliente durante todo el proceso de devolución.
La gestión eficiente de las devoluciones es un factor clave para el éxito de cualquier e-commerce. Al ofrecer una experiencia de devolución positiva, las empresas pueden fidelizar a sus clientes y reducir el impacto negativo de este fenómeno.
