El comportamiento del consumidor en centros comerciales evoluciona. Un reciente estudio de CBRE, basado en el análisis de más de 12 millones de dispositivos móviles en 120 centros comerciales españoles, revela interesantes tendencias en el comportamiento de los visitantes.
Más tiempo en centros experienciales, menos en los de conveniencia
El tiempo medio de visita en los centros comerciales españoles se sitúa en 56 minutos, ligeramente inferior al año anterior. Sin embargo, esta cifra varía significativamente según el tipo de centro. Los centros denominados «Experience», que ofrecen una amplia gama de opciones de ocio y moda, registran los tiempos de visita más altos, alcanzando incluso las dos horas. Por el contrario, los centros de conveniencia y los parques de medianas presentan tiempos medios inferiores a una hora.
El comportamiento del consumidor en centros comerciales
El área de influencia de los centros comerciales se extiende hasta 68 códigos postales de media. Los centros «Experience» tienen un alcance mucho mayor, llegando a más de 117 códigos postales, lo que demuestra su capacidad para atraer visitantes de zonas más lejanas.
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Los turistas nacionales e internacionales representan un porcentaje cada vez mayor de los visitantes de los centros comerciales. Los turistas nacionales, aquellos que residen a más de 60 km del centro, han aumentado su presencia en casi nueve puntos porcentuales. Los turistas internacionales también han registrado un crecimiento significativo, alcanzando el 4,4% del total de visitantes.
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Un 25,5% de los usuarios muestra fidelidad hacia un centro comercial en particular. Esta cifra aumenta en los centros orientados a familias y en los centros regionales. Los centros «Experience», aunque atraen a un público más amplio, suelen ser visitados de manera ocasional debido a la distancia.
El estudio de CBRE pone de manifiesto la evolución del comportamiento del consumidor en los centros comerciales. Los visitantes buscan experiencias únicas y diversas, lo que ha impulsado el crecimiento de los centros «Experience». Además, la creciente importancia del turismo ha ampliado la base de clientes de estos establecimientos. Para adaptarse a esta nueva realidad, los centros comerciales deben ofrecer propuestas de valor diferenciadas y experiencias personalizadas.
