Compras impulsadas por IA: Un nuevo panorama para el retail en América Latina. Un estudio del IBM Institute for Business Value revela un gran interés por parte de los consumidores de América Latina en las compras impulsadas por IA.
Hallazgos clave:
- 3 de cada 10 consumidores en la región han utilizado IA para realizar compras.
- Los consumidores que han utilizado IA para realizar compras reportan una mejor experiencia en:
- Investigación de productos (91%)
- Servicio al cliente (88%)
- Compra de productos (87%)
- Búsqueda de ofertas (87%)
- La inflación podría jugar un papel importante en el panorama comercial de la región.
Oportunidades para las empresas:
- Inteligencia de la cadena de suministro:
- Usar la IA para predecir la demanda y optimizar la gestión de inventarios.
- Construir una cadena de suministro inteligente con trazabilidad de productos.
- Implementar inteligencia en tiempo real para identificar cuellos de botella y optimizar operaciones.
- Disponibilidad de inventario en tiempo real:
- Ofrecer una mayor variedad de productos relevantes en los lugares correctos.
- Adaptar los diseños de las tiendas en respuesta a los cambios de clientes.
- Garantizar que los clientes encuentren los productos que buscan.
- Cambios en la demanda de los clientes en tiempo real:
- Recopilar proactivamente comentarios de los clientes a través de diversos canales.
- Procesar y analizar eficientemente grandes cantidades de datos de clientes.
- Ajustar ofertas de productos, diseños de tiendas y estrategias de marketing en consecuencia.
- Hacer realidad el marketing uno a uno:
- Alinear las prioridades de TI y marketing para fortalecer la infraestructura tecnológica.
- Usar los datos para diferenciar la marca con ofertas y recomendaciones personalizadas.
- Aumentar la visibilidad del inventario:
- Implementar sistemas de gestión impulsados por IA para facilitar la comunicación y el intercambio de datos entre los socios de la cadena de suministro.
- Construir relaciones sólidas con proveedores y socios para mejorar la transparencia.
- Adoptar tecnologías de seguimiento avanzadas para monitorear el movimiento del producto en tiempo real.
- Crear operaciones más inteligentes en toda la cadena de valor:
- Automatizar flujos de trabajo con IA para optimizar la producción.
- Obtener conocimientos para reducir residuos, cumplir con regulaciones y reenfocar a los empleados en decisiones y acciones analíticas de mayor valor.
- Fortalecer las asociaciones del ecosistema con datos seguros y confiables:
- Adoptar estándares abiertos y nube híbrida para intercambiar datos en toda la empresa y el ecosistema.
- Ser claro sobre la propiedad de los datos de los clientes.
Compras impulsadas por IA: Un nuevo panorama para el retail
- El 80% de los consumidores encuestados descubren nuevos productos a través de la web.
- Muchos consumidores han expresado insatisfacción con su experiencia de compras en línea.
- Las principales quejas son:
- Problemas para encontrar productos (40%)
- Información insuficiente sobre los productos (39%)
- Proceso de retorno incómodo (31%)
Asistentes virtuales:
- Casi dos quintos de los consumidores que han utilizado asistentes virtuales están satisfechos con la experiencia.
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La IA tiene el potencial de transformar la experiencia de compra en América Latina. Las empresas que adopten la IA podrán mejorar la satisfacción del cliente, optimizar sus operaciones y aumentar su competitividad en el mercado.
