Comercio unificado: Adidas, H&M, Leroy Merlin y M&S lideran en Europa. Un estudio realizado por Manhattan Associates, Google Cloud y Zebra Technologies revela que Adidas, H&M, Leroy Merlin y Marks & Spencer (M&S) son las cadenas lĂderes en comercio unificado en Europa.
El análisis, que evaluó a 50 minoristas en tres sectores (ropa y calzado, hogar y bricolaje, y lujo), destaca la importancia de la experiencia del cliente en la era omnicanal.
Las cuatro categorĂas clave en las que se evaluĂł a los retailers son:
1. Carrito unificado:
- Los lĂderes en esta categorĂa ofrecen una experiencia fluida entre los canales online y offline, con un carrito o cesta unificados.
- El 40% de los lĂderes muestra promociones y ofertas personalizadas en las páginas de productos y en el carrito, mientras que solo el 20% de los no lĂderes lo hace.
2. InspiraciĂłn guiada:
- Los lĂderes en bĂşsqueda y descubrimiento ayudan a los clientes a encontrar productos relevantes, con recomendaciones personalizadas y contenido detallado sobre prácticas sostenibles.
- El 100% de los lĂderes publican contenido detallado sobre prácticas sostenibles, mientras que solo el 40% de los no lĂderes lo hace.
3. Cumplimiento impecable:
- Los lĂderes en promesas y cumplimiento se aseguran de que la experiencia de entrega o recogida de productos sea impecable.
- El 60% de los lĂderes ofrece a los compradores la capacidad de cancelar pedidos despuĂ©s de la compra, en comparaciĂłn con el 28% de los no lĂderes.
4. Servicio de 360 grados:
- Los lĂderes en servicio y soporte ofrecen una amplia variedad de opciones de servicio, desde asistencia en la tienda hasta soporte en redes sociales.
- El 92% de los lĂderes admite modificaciones de pedidos, devoluciones e intercambios a travĂ©s de chat/llamada, mientras que solo el 60% de los no lĂderes lo hace.
El estudio también destaca la importancia de la visibilidad integral para los retailers.
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Comercio unificado: Adidas, H&M, Leroy Merlin y M&S
Las empresas necesitan tener una visiĂłn completa de todos los aspectos de su negocio, desde la cadena de suministro hasta el servicio al cliente, para ofrecer experiencias de compra sin problemas.
Los lĂderes en comercio unificado están invirtiendo en tecnologĂa y estrategias que les permitan ofrecer una experiencia del cliente superior.
En resumen, el comercio unificado es una tendencia clave en el sector retail europeo.
Las empresas que no se adapten a esta nueva era omnicanal corren el riesgo de perder clientes y competitividad.