El comercio electrónico sigue creciendo a pasos agigantados. Según el último estudio de hábitos de compra de CTT Express, casi el 40% de los consumidores entre 20 y 60 años realiza al menos una compra online al mes.
La entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida, pero los puntos de conveniencia ganan terreno. Un 18% de los encuestados elige ahora esta opción, motivados por la flexibilidad horaria, la comodidad y la cercanía. Esto representa un cambio significativo respecto a 2020, cuando solo un 2% optaba por esta modalidad.
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La experiencia de entrega es clave
El 76% de los consumidores afirma que una buena experiencia en esta última etapa del proceso de compra influye directamente en su decisión de volver a comprar en esa tienda online o marketplace.
Los puntos de conveniencia también son una opción popular para las devoluciones. Un 35% de los encuestados prefiere devolver sus paquetes en estos puntos, lo que beneficia a todos los actores involucrados: las empresas de paquetería pueden optimizar sus rutas, los puntos de conveniencia atraen a nuevos clientes y los consumidores disfrutan de mayor comodidad y flexibilidad.
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40% entre 20 y 60 años realiza al menos una compra online al mes
El 70% de las compras se realizan desde dispositivos móviles y los consumidores prefieren recibir sus paquetes por la mañana. Además, valoran la resolución de incidencias por teléfono y abandonan el carrito de compra principalmente por el coste del envío, los plazos de entrega y la inseguridad en el pago.
El sector textil sigue liderando las compras online, seguido por el tecnológico y la farmacia. Los consumidores gastan de media entre 35 y 50 euros por compra.
