Transformación digital en la banca, avances y desafíos en América Latina y Colombia, el interés por la digitalización en el sector bancario ha crecido exponencialmente en los últimos años, tanto a nivel regional como en Colombia. El cuarto ‘Estudio Latinoamericano de Banca Digital’, desarrollado por Infocorp en colaboración con Iupana, destaca este fenómeno y analiza las tendencias y desafíos que enfrentan las instituciones financieras en su camino hacia la innovación.
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Principales Hallazgos del Estudio
El informe se basó en una encuesta realizada online a 44 bancos de 16 países de América Latina y el Caribe, con el objetivo de identificar objetivos, obstáculos y líderes en iniciativas de innovación digital dentro del sector bancario.
Según el estudio, el 51% de los bancos en la región ampliaron sus canales digitales durante 2023 para mejorar la interacción con los usuarios. Además, un significativo 37% invirtió en ciberseguridad, y un 38% se enfocó en la implementación de inteligencia artificial para optimizar sus operaciones y servicios.
Perspectiva desde Colombia
En el contexto colombiano, el estudio revela que el 40% de los bancos encuestados tiene como principal objetivo ampliar las funcionalidades de la banca digital existente. Otro 20% busca renovar continuamente sus canales digitales para ofrecer una experiencia más moderna y intuitiva, mientras que un porcentaje similar apunta a convertirse en bancos completamente digitales y explorar nuevos modelos de negocio a través del Open Banking.
Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp, enfatiza que «el Open Banking ha experimentado un notable crecimiento respecto al año anterior, tanto en la banca retail como en la corporate, permitiendo ofrecer productos y servicios más personalizados a los clientes».
Desafíos en la Digitalización Bancaria
A pesar de los avances, existen desafíos significativos que limitan la innovación en los canales digitales de los bancos. La falta de infraestructura tecnológica adecuada, incluyendo sistemas internos robustos y actualizados, hardware y software eficientes, es citada por el 40% de los encuestados como uno de los principales obstáculos. Le siguen el presupuesto (20%), el time to market (20%) y la cultura interna (20%), factores cruciales que afectan la velocidad y efectividad de las implementaciones digitales.
Prioridades y Futuro de la Banca Digital
Las iniciativas prioritarias en la banca local durante los últimos meses incluyen las transferencias múltiples y la simplificación del proceso de apertura de cuentas, destacando el enfoque en mejorar la accesibilidad y la eficiencia de los servicios bancarios digitales.
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El estudio también resalta la presión continua por reducir costos operativos y la creciente aspiración de convertirse en bancos completamente digitales. «Hoy en día, la banca no solo busca nuevos modelos de negocio, sino mejorar los existentes», concluye el informe, subrayando el impulso hacia la modernización y la adaptación a las expectativas cambiantes de los consumidores digitales.
