Transformación del retail, las nuevas tecnologías y la IA en el foco del futuro, en la presentación del informe anual «Retail Intelligence 2024» de TC Group, se destacó la importancia crucial de las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial (IA) en la evolución del mundo del retail.
Expertos reunidos en esta mesa coincidieron en que encontrar el equilibrio entre el modelo virtual y físico del retail es el gran desafío inmediato para las tiendas, que se están convirtiendo cada vez más en lugares para vivir experiencias y conectar con las marcas.
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Transformación del retail, las nuevas tecnologías y la IA en el foco del futuro
«Sabemos que estamos en un momento de bonanza y recuperación para el sector», señaló Sonia Lamela Hadler, directora de marketing y recursos humanos de TC Group. Esta recuperación, sostiene, debe apoyarse en los desarrollos tecnológicos más avanzados para mejorar la competitividad y la atención al cliente final. «Las nuevas tecnologías deben integrarse en dos niveles: la gestión del negocio por un lado y la mejora de la experiencia del cliente por el otro», añadió Gema Requena de LCI.
Según Jan Heere de JHG Retail, «desde antes de la pandemia, los clientes han estado solicitando una mayor conexión con la marca. Debemos ir más allá y ofrecer una experiencia en la tienda que sea memorable». En este contexto, los expertos coinciden en que las nuevas tecnologías desempeñan un papel fundamental.
Es gracias a los datos proporcionados por la tecnología de TC Group, especialmente los sensores instalados en las tiendas y las principales calles comerciales, que el sector del retail puede comprender las necesidades del cliente actual y tomar decisiones fundamentadas.
Estos datos permiten ajustar el personal necesario en la tienda, evaluar la viabilidad de nuevas aperturas y mejorar la experiencia de compra en general. Según publica Mrrón y Blanco
