Starbucks estrena la tienda ‘Marco de Espacios Inclusivos’ en Washington, D.C., buscando servir mejor al estimado uno de cada cuatro adultos estadounidenses con discapacidad, Starbucks utilizará su nuevo Marco de Espacios Inclusivos para todas las tiendas de propiedad de la empresa recién abiertas y renovadas en los Estados Unidos.
La primera tienda, en Washington, D.C., cuenta con iluminación y acústica optimizadas para una mejor comunicación visual y auditiva, así como diseños de equipos accesibles para los asociados de la tienda.
«En Starbucks, nos hemos desafiado a nosotros mismos a imaginar qué es posible cuando observamos de cerca las muchas formas en que nuestros socios y clientes interactúan con nosotros y experimentan nuestras tiendas todos los días», dijo Katie Young, vicepresidenta senior de Operaciones de Tienda en Starbucks en un comunicado. «Construir y escalar un Marco de Tienda Inclusiva es fundamental para nuestra misión de conexión y conducirá a un mayor acceso para todos».
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Los elementos clave de estas nuevas tiendas incluirán:
- POS portátil para una mejor facilidad de uso con los clientes, así como un soporte de ángulo ajustable para una mejor visibilidad, un diseño de disposición intuitivo y personalizable, opciones de asistencia de voz y ampliación de pantalla, imágenes de los productos del menú para apoyar la diversidad lingüística y confirmaciones visuales de pedidos para ayudar a garantizar la precisión del pedido;
- Paneles de estado del pedido del cliente que proporcionan actualizaciones visuales sobre dónde están los pedidos en el proceso y cuándo están listos para ser recogidos;
- Puertas de funcionamiento eléctrico: siempre que sea posible, las puertas de entrada de la tienda incluirán un botón de empuje vertical más largo que sea más fácil de activar desde más alturas y ángulos;
- Acústica y iluminación optimizadas: Starbucks utilizará materiales para reducir el ruido de fondo no deseado y la reverberación que puede interferir con dispositivos de asistencia como audífonos y una iluminación que minimiza el deslumbramiento, los patrones de sombra y el contraluz que pueden obstaculizar la comunicación visual;
- Diseño de equipos inclusivos, incluida la cafetera Starbucks Clover Vertica que presenta un dial y un botón más grandes que sobresalen para un alcance más accesible y confirmación visual y háptica (táctil), incluida una luz para notificar a los baristas cuando la preparación está completa;
- Mostradores más bajos con voladizos para acomodar el acceso en silla de ruedas y apoyar una mejor comunicación en la recogida de alimentos y bebidas; y
- Diseños de tiendas que respalden un camino peatonal continuo y sin obstáculos, incluyendo líneas de visión abiertas y senderos libres de barreras con una señalización más accesible para acomodar alturas, distancias e iconografía variables.
Creación de Entornos de Tienda Inclusivos Starbucks ha estado avanzando hacia una mayor inclusividad durante varios años, incluida la formación de una Red de Socios de Defensa de Discapacidades para los empleados de Starbucks que está en funcionamiento desde 2016; ocho Tiendas de Signos, uniéndose a la primera tienda que se abrió en Washington, D.C. en 2018, que cuenta con un mural pintado por un artista sordo; y acceso gratuito a la aplicación Aira, que está diseñada para ayudar a los clientes ciegos y con baja visión a navegar por las tiendas y el proceso de pedido.
«La apertura de Starbucks de su nueva tienda construida con elementos de diseño inclusivo es un gran momento mientras intentamos hacer que los espacios minoristas sean más accesibles e inclusivos», dijo Tony Coelho, excongresista de los Estados Unidos y autor y patrocinador principal de la Ley Estadounidense sobre Discapacidades (ADA) en un comunicado. «Debemos ir más allá de lo que se requiere para poner la accesibilidad y la inclusión en primer lugar para asegurar que todas las personas se sientan como en casa en los espacios comunitarios». Según publica Retail Tocuh Points
