La Fricción en el Proceso de Pago
El proceso de pago a menudo se convierte en un obstáculo inesperado para los consumidores. Los problemas comunes incluyen tarifas de envío inesperadas, requisitos de inicio de sesión, problemas de pago y otras complicaciones que pueden llevar a los clientes a abandonar sus carritos y, a menudo, a abandonar también al minorista. Kartik Ramachandran, Vicepresidente de Producto en Bolt, destaca que aunque los minoristas pueden observar los resultados del abandono de carritos al final del viaje de compra, múltiples factores contribuyen a esta insatisfacción a lo largo del proceso.
“La simplificación excesiva sería pensar que el proceso de pago o checkout lleva al abandono del carrito. Aunque la razón más dolorosa y controlable de no completar la compra es un mal proceso de pago, también hay problemas upstream”, dice Ramachandran. “¿Pudo el cliente componer el carrito como lo deseaba? ¿Fueron los procesos logísticos y de pago optimizados para que el cliente pudiera realizar múltiples transacciones? Hay mucha psicología de conveniencia involucrada para asegurarse de que el carrito no sea abandonado.”
Estrategias para Reducir el Abandono del Carrito
Para abordar el abandono del carrito, los minoristas deben investigar los puntos de fricción y desarrollar nuevas soluciones. Ramachandran sugiere varias estrategias, como proporcionar la información sobre tarifas de envío desde el principio en lugar de revelarla solo en el checkout, ofrecer opciones de check-in para invitados y múltiples métodos de pago.
Reconocer al Cliente para Personalizar y Simplificar
Una de las oportunidades más significativas es utilizar el proceso de pago para mejorar toda la experiencia de compra. Ramachandran destaca que los minoristas deben reconocer al cliente desde el momento en que inician sesión en el sitio. “Estamos ayudando a los minoristas a reconocer que el inicio de sesión perfecto lleva al cierre de sesión perfecto”, dice Ramachandran. Identificar a los clientes temprano en la visita, y no solo cuando están listos para pagar, permite a los minoristas utilizar la información de visitas anteriores para ofrecer ofertas personalizadas y facilitar el próximo viaje de compra.
Personalizar la Experiencia de Compra
Cuando los minoristas entienden cómo los clientes llegan a su sitio, tienen una mejor comprensión de lo que desean y cómo ofrecer una experiencia adaptada. Ramachandran sugiere observar cómo los clientes se comportan, como el tiempo que toman para considerar un producto o si agregan y eliminan productos del carrito. Este comportamiento puede indicar que el cliente necesita más información antes de realizar una compra. Un minorista podría ofrecer una ventana de chat emergente para asistencia. “Si no estás personalizando esa experiencia para ese comprador, entonces estás perdiendo pistas que te están dando”, añade.
Simplificar el Proceso de Compra
Reducir el número de clics necesarios para que los compradores completen una compra es esencial. Ramachandran sugiere considerar pasos que ahorren tiempo, como agregar la funcionalidad del carrito en la parte superior de cada página del sitio web para que los clientes puedan ver fácilmente lo que hay en su carrito y realizar la compra en cualquier momento. Otra forma de simplificar la compra es a través del checkout con un solo clic. “Hemos lanzado un producto llamado Checkout Everywhere”, dice. “Los minoristas que trabajan con Bolt pueden ofrecer un checkout con un solo clic para que los clientes puedan comprar productos directamente desde el motor de búsqueda más grande, anuncios en redes sociales y más.” Ofrecer una conveniencia hiper y una gratificación instantánea crea un carril rápido para el checkout.
Elevando el Proceso de Compra
Los minoristas que buscan crear experiencias de compra atractivas de principio a fin encuentran éxito con soluciones como Adobe Commerce, combinadas con extensiones de terceros como Bolt Ignite, disponible para los comerciantes de Adobe Commerce. La plataforma Adobe Commerce permite a los minoristas crear viajes personalizados y facilita a los compradores pasar de navegar a comprar, aumentando las tasas de conversión.
Bolt Ignite mejora esto al permitir el pago en cualquier punto del proceso de compra. También permite a los minoristas aprovechar una poderosa Red Universal de Compradores que identifica a los compradores, habilita inicios de sesión sin contraseña y ofrece checkouts sin fricciones.
Esta red permite a los minoristas miembros reconocer a los compradores, incluso a los visitantes primerizos, permitiendo a los minoristas ofrecer inmediatamente una experiencia de compra y compra personalizada.
“La Red también puede desbloquear experiencias omnicanal poderosas”, dice Ramachandran. “Los valiosos conocimientos de la red ayudan a los minoristas a reconocer y brindar servicios de primera clase a los clientes en línea, fuera de línea y en cada punto de contacto desde el checkout hasta el check-in”, añade. “Juntos, las soluciones de Adobe Commerce y Bolt Ignite llevan el proceso de checkout a un nuevo nivel.”
Vea: El comercio social impulsa las compras
Reimaginar el proceso de compra como un proceso de check-in más que simplemente un checkout puede revolucionar la experiencia del cliente y reducir significativamente el abandono del carrito. Al centrarse en la personalización, simplificación y reconocimiento temprano del cliente, los minoristas pueden crear experiencias de compra más fluidas y satisfactorias. Invertir en tecnología avanzada y soluciones innovadoras es crucial para mejorar la tasa de conversión y maximizar los ingresos en el competitivo mundo del comercio electrónico.
