Oportunidades profesionales, fusionando psicología y marketing para una experiencia del cliente sobresaliente, Intelcia, una destacada empresa líder en tecnología y servicios, ha anunciado su interés en contratar psicólogos y profesionales en marketing para fortalecer su área de innovación y experiencia del cliente.
Este movimiento estratégico tiene como objetivo complementar el análisis de datos proporcionado por la inteligencia artificial, destacando la importancia del individuo y sus necesidades en el proceso.
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Análisis internos realizados por la compañía han revelado que los enfoques más humanistas permiten analizar problemas desde diversas perspectivas, lo que conduce a una comprensión más profunda de los momentos clave en la experiencia de las personas. Este enfoque centrado en el cliente es fundamental para Intelcia, ya que busca mejorar continuamente sus servicios y ofrecer experiencias personalizadas que generen lealtad y satisfacción.
De acuerdo con Forrester, una reconocida consultora de investigación de mercados, las empresas que basan sus decisiones en datos tienen un 58% más de probabilidades de superar sus objetivos de ingresos. Además, aquellas que toman decisiones basadas en análisis de datos son más competitivas y efectivas en el mercado actual. Sin embargo, Ángela Londoño, directora de innovación de Intelcia Colombia, destaca que «la gestión de relaciones entre marcas y usuarios requiere análisis multidisciplinarios que vayan más allá de la información proporcionada por los datos. Es necesario innovar con un enfoque centrado en los individuos y los resultados para las empresas».
Los psicólogos y profesionales en marketing están desempeñando un papel cada vez más importante en el campo de la tecnología y los datos. Sus aportes son fundamentales para comprender el comportamiento humano y diseñar estrategias que mejoren la experiencia del usuario. Esto proporciona a las empresas una ventaja competitiva en un mercado cada vez más centrado en el cliente.
Por ejemplo, en el ámbito de la gestión de cobros, la tecnología puede predecir el comportamiento de los deudores en función de decisiones pasadas. Sin embargo, es la forma en que se abordan estas interacciones lo que marca la diferencia en la experiencia del usuario y, en última instancia, en los resultados comerciales. Factores como el tono, la hora del día y la disposición a escuchar pueden influir significativamente en la respuesta del cliente.
Se proyecta que el mercado de análisis de datos alcance los 22.100 millones de dólares para el año 2026, según Fact.MR, una empresa de investigación de mercados. Esta considerable inversión debe ir acompañada de decisiones y estrategias efectivas que generen resultados tangibles. Es aquí donde entra en juego la participación de profesionales con una visión más enfocada en el individuo y su comportamiento.
Los diversos equipos de Intelcia, conformados por más de 2.800 colaboradores en cuatro centros operativos ubicados estratégicamente en Bogotá y Medellín, trabajan en estrecha colaboración para comprender las necesidades y preferencias de los clientes. Esto se complementa con el trabajo del Smart Analytics Center, la unidad de análisis de datos de la compañía, que utiliza evidencia para diseñar e implementar estrategias de marketing, ventas, retención y cobranza de manera efectiva.
Con una presencia consolidada en 18 países de Europa, África y América, Intelcia ha demostrado su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la innovación constante. En Colombia, la compañía ha registrado una facturación de 26 millones de euros en 2023, trabajando en una amplia gama de sectores, incluyendo seguros, telecomunicaciones, servicios financieros, retail, utilities y comercio electrónico.
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La incorporación de psicólogos y profesionales en marketing en Intelcia no solo fortalecerá su capacidad para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, sino que también impulsará la innovación y el crecimiento en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el cliente.
