La revolución del lujo, sostenibilidad y tecnología redefinen el sector, el sector del lujo está atravesando una transformación profunda impulsada por dos fuerzas fundamentales: la sostenibilidad y la tecnología. Un estudio reciente de la auditora KPMG, titulado «Saber hacer e innovación: ¿cómo sigue haciendo soñar el lujo?», examina cómo estos factores están redefiniendo la percepción del lujo.
A través de entrevistas con expertos y una encuesta cuantitativa realizada en colaboración con el Instituto Potloc, el estudio analiza las opiniones de 200 representantes de pequeñas, medianas y grandes empresas de lujo de Europa, Estados Unidos y Asia.
Conclusiones clave del estudio y las implicaciones para el futuro del sector.
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La Digitalización del Lujo
Una de las tendencias más destacadas del estudio es la creciente digitalización del acto de compra. Para el 40% de los encuestados, y un notable 65% en la región APAC (Asia-Pacífico), la digitalización es un factor crucial en la evolución del sector. Aunque inicialmente las marcas de lujo mostraron reticencia hacia el comercio electrónico, hoy lideran la adopción de nuevas tecnologías y la digitalización de sus actividades. La pandemia de COVID-19 aceleró esta transición, obligando a las marcas a adaptar rápidamente sus estrategias de ventas y marketing a un entorno predominantemente digital.
La IA y la Personalización
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta esencial para las firmas de lujo, permitiéndoles mejorar la personalización tanto del producto como de la experiencia del cliente. La IA generativa, en particular, juega un papel crucial en este aspecto. Según el estudio, el 41% de los profesionales consultados considera que la IA generativa tiene un impacto significativo en el compromiso del cliente, una opinión aún más fuerte en los países asiáticos. La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos y ofrecer recomendaciones personalizadas está transformando la relación entre las marcas de lujo y sus clientes, creando experiencias más atractivas y relevantes.
Sostenibilidad y Factores ESG
La sostenibilidad y los factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG) son ahora prioridades centrales en la toma de decisiones de las empresas de lujo. El estudio revela que, aunque el 74% de los encuestados cree que la normativa sobre prácticas éticas tendrá un impacto «medio» en sus métodos de abastecimiento y condiciones laborales, casi el 65% considera que las restricciones al acceso a ciertas materias primas y prácticas también influirán en su oferta y política de precios.
La Sostenibilidad en el Producto
La importancia de la sostenibilidad se refleja en todo el ecosistema de la moda de lujo, especialmente en el producto. El desarrollo sostenible se encuentra entre las tres principales prioridades del sector, justo detrás de la singularidad de los productos y por delante de la responsabilidad social. Para el 41% de los encuestados, la calidad y la artesanía de los artículos sigue siendo una prioridad, lo que demuestra que la sostenibilidad no está reñida con la excelencia y la exclusividad que caracterizan al lujo.
El Futuro del Sector del Lujo
El estudio de KPMG subraya que el sector del lujo está entrando en una nueva era, marcada por una mayor atención a las cuestiones medioambientales y de biodiversidad, así como por las nuevas perspectivas de experiencia y compromiso del cliente que abren las nuevas tecnologías, especialmente la IA generativa. Guillaume des Rotours, responsable del sector de bienes de lujo de KPMG en Francia, resume esta transformación en un comunicado de prensa, destacando la importancia de ayudar a las empresas pequeñas a financiar esta transición, especialmente en la reducción de la huella de carbono y la preservación de la biodiversidad.
La Gestión del Talento
Para respaldar esta transición, la gestión del talento es crucial. Las empresas deben ser capaces de identificar y atraer a los perfiles adecuados con conocimientos en tecnología y desarrollo sostenible. Al mismo tiempo, es fundamental desarrollar las competencias de los empleados en los ámbitos emergentes y preservar y transmitir el saber hacer tradicional. El 41% de los profesionales encuestados considera que la inversión en programas de formación continua es una prioridad, lo que refleja la necesidad de adaptar las habilidades a las nuevas demandas del mercado.
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La percepción del lujo está cambiando de manera fundamental, impulsada por la sostenibilidad y la tecnología. La digitalización, la inteligencia artificial y los criterios ESG están redefiniendo lo que significa el lujo en el siglo XXI. Las marcas de lujo, que alguna vez fueron cautelosas respecto a la adopción de nuevas tecnologías y prácticas sostenibles, ahora lideran estos cambios, demostrando que es posible combinar tradición y modernidad para seguir haciendo soñar a sus clientes. Este estudio de KPMG proporciona una visión valiosa de cómo el sector del lujo está evolucionando y ofrece una hoja de ruta para las empresas que buscan mantenerse relevantes y competitivas en este nuevo panorama.
