La innovación redefine el futuro del retail, una visión desde las alturas, en febrero, Walmart completó la adquisición de Vizio por 2.3 mil millones de dólares. Su objetivo es simple: competir directamente con Amazon y actuar como un gigante de medios y publicidad.
Este movimiento posiciona a Walmart para varias oportunidades y cambia fundamentalmente la naturaleza de su negocio:
- Walmart ahora puede vender anuncios a través de servicios de transmisión en televisión, muchos de los cuales serán específicamente para productos comestibles.
- Si adquiere un servicio de transmisión, ese efecto se amplificará. Ya ha producido una película bien recibida.
- Walmart ha estado construyendo su negocio de comestibles y comercio electrónico/omnicanal durante años; los comestibles se basan en márgenes muy estrechos, y los nuevos flujos de ingresos a través de la publicidad solo reforzarán su robusto negocio de comestibles, esencialmente superando a Amazon en el departamento de alimentos con más de 4,500 tiendas físicas en los EE. UU.
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A medida que las redes de medios minoristas continúan ejerciendo un poder desproporcionado en los ámbitos de los datos del consumidor y el ajuste granular de inventario, la adquisición de Vizio es uno de los primeros disparos de advertencia importantes a través del mar de minoristas, anunciantes y consumidores, a la vez que transforma a Walmart y una acción galvanizante que lleva al gigante aún más hacia la dominación omnicanal, colocándolo al nivel de empresas como Amazon, Disney y más.
Pero el futuro aún está por escribirse. A medida que la tecnología continúa dictando los negocios (¿no solía ser al revés?), ¿cómo será realmente el retail en tres, cinco, siete años? ¿Quién ascenderá? ¿Quién caerá? ¿Cómo cambiarán la inteligencia artificial y dispositivos como el Apple Vision Pro la forma en que los consumidores abordan el mercado? ¿Cómo evolucionarán las colaboraciones de marca, como Target, que recientemente lanzó su propio programa de suscripción pago, Target Circle 360, y Starbucks, un líder temprano en integraciones omnicanal a través de su aplicación? ¿Qué pasa con la marca privada y su proliferación descontrolada (y efecto abrasador) en las marcas conocidas y sus audiencias una vez leales? ¿Cómo interactuarán los consumidores con sus minoristas preferidos, supermercados, marcas e incluso influyentes? ¿Qué hay de TikTok Shop, Temu y otras opciones de supermercados y venta al por menor digital?
Más que nada, ¿qué más no hemos soñado aún en este espacio? ¿Qué queda por conjurar para el consumidor común?
The Food Institute habló con un panel de expertos de todos los espectros espectaculares de la publicidad y el comercio minorista. Esto es lo que descubrimos.
La Visión del Retail desde las Alturas
La disolución adicional de la tienda minorista tradicional está a la mano. El negocio del retail es, por definición, la venta o consignación de bienes de una empresa a un consumidor. Pero a medida que las tiendas físicas disminuyen y cambian, también lo hará la definición de retail.
En muchos aspectos, ya lo ha hecho.
«Es probable que el retail dentro de cinco años haya evolucionado para dejar que las tareas mundanas sean atendidas por la tecnología y la automatización, mientras que la búsqueda y el descubrimiento se conviertan en el enfoque no solo de los compradores, sino también de los trabajadores del retail», dijo Kandi Arrington a TFI. Arrington es vicepresidenta senior del Grupo, Desarrollo de Clientes, en The Mars Agency.
«En este entorno, las tiendas físicas y virtuales desempeñarán cada vez más el papel de ayudar a los compradores a descubrir artículos nuevos y diferentes», agregó, «y las tiendas en el futuro usarán más de su espacio para el almacenamiento, mientras separan la parte delantera de la tienda para el descubrimiento, la demostración y las soluciones».
Arrington predice que en cinco años, el retail dejará de abarcar la idea de ir de compras o hacer mandados y en su lugar evocará una experiencia más fluida, «un momento en el tiempo», según Arrington, donde los bienes o servicios se entregan con más frecuencia fuera de la huella de un minorista físico.
No obstante, la tienda minorista persistirá, aunque en una forma diferente.
«A pesar de los desafíos iniciales que enfrentaron los minoristas físicos durante la pandemia, hoy en día, el 85% de todas las ventas minoristas en Estados Unidos aún ocurren en tiendas físicas», dijo David Gottlieb, director de ingresos de Trax Retail, a TFI.
«De hecho, las aperturas de tiendas superan a los cierres, mostrando el deseo y la resiliencia del retail tradicional».
No obstante, Gottlieb dijo que un subproducto de la pandemia fue un tipo completamente nuevo de consumidor, uno que comenzó a experimentar más con el comercio electrónico primero por necesidad, y luego por conveniencia y experiencia, ayudando a fomentar una ola de experiencias digitales en primer lugar compuestas no de agua azul, sino de dólares verdes.
«El cambio que estamos viendo es que la forma en que las personas compran en las tiendas físicas ha cambiado; ahora esperan más de sus experiencias en la tienda, ya que se han acostumbrado a las opciones convenientes y flexibles ofrecidas por las plataformas digitales», agregó. «Los consumidores quieren poder interactuar con las tiendas de nuevas formas, incluida la capacidad de buscar, filtrar y encontrar productos en la tienda de la misma manera que lo hacen en línea».
En su discurso principal en el CES, el CEO de Walmart, Doug McMillon, y un séquito de otros ejecutivos de Walmart y Sam’s Club describieron el futuro del retail adaptativo. Durante su parte, la jefa de mercancías de Sam’s Club, Megan Crozier, describió el futuro sin problemas de la tecnología Scan & Go en Sam’s Club: tome sus artículos, escanéelos con la aplicación móvil, pague a través de la misma y salga de la tienda a través de una puerta de color azul cielo de la marca Walmart que escanea y reconoce su recibo digital incrustado; sin colas y sin problemas.
Pero, ¿qué pasa con el futuro de entrar en un minorista de gran superficie?
«Para 2030, visitar un Target, Walmart o Costco no será solo ir de compras», dijo Diana Zheng, jefa de marketing de Stallion Express, una empresa líder en envíos de comercio electrónico de Canadá. «Será una experiencia. Una experiencia inmersiva. Una experiencia personalizada, incluso una experiencia social».
«Imagínese entrando en un Target, Walmart o Costco», desafió TFI, poniendo al descubierto la siguiente evolución que los consumidores (y operadores) pueden y deben esperar de sus competidores (y ellos mismos):
- Nirvana Omnicanal: Los límites entre lo online y lo offline se difuminan. Las estanterías virtuales muestran productos infinitos, listos para ser comprados y entregados en su puerta o recogidos en la tienda. ¿Probarse? Espejos inteligentes personalizan conjuntos según su apariencia y ajuste.
- Fidelidad Amplificada: En lugar de tarjetas de plástico, el reconocimiento biométrico lo identifica al instante, permitiéndole desbloquear ofertas exclusivas, recompensas y acceso anticipado a productos. Las características de gamificación como puntos y medallas fomentan una mayor participación.
- Entrega a Demanda: ¿Lo necesita hoy? Los drones transportan pedidos a su vehículo o área de recogida. ¿Quiere entrega el mismo día? Los vehículos autónomos funcionan perfectamente con la recogida en tienda.
- Hubs Colaborativos: Ya no se trata solo de recorrer los pasillos. Las tiendas se están convirtiendo en centros comunitarios. Clases de utensilios de cocina, pop-ups de artesanos o espacios de coworking en cafeterías de la tienda son ejemplos.
- Conserje Alimentado por IA: Los robots lo reciben cordialmente, aprenden sobre usted a través de programas de fidelización y compras anteriores, y crean experiencias de compra personalizadas. ¿Necesita un producto específico? Diga adiós a los obstáculos del pasillo: la navegación AR lo lleva donde necesita ir.
Casey Huffling, vicepresidenta senior de Specialty en ScanSource, dijo a TFI que la IA se utilizará no solo para automatizar y adaptar estos procesos en nombre de la experiencia del consumidor, sino también para ayudar a los minoristas a optimizar sus operaciones para una eficiencia óptima.
«Con el autoservicio viene la necesidad de mejoras continuas en hardware y software para ayudar en la prevención de pérdidas», dijo, «y las cámaras de IA y aprendizaje automático se incorporarán para identificar un artículo en sí mismo, y no simplemente leer una etiqueta que se puede cambiar de un artículo barato a uno caro. Además, las etiquetas RFID coordinadas con software para rastrear y habilitar artículos se incorporarán más ampliamente para proteger contra el robo».
Ahí está esa palabra nuevamente: IA. No es ningún secreto que está lista para cambiarlo todo. Pero no es la única nueva tecnología en la ciudad. Según publica Food Institute
