Innovación en ecommerce: Cinco elementos clave para una experiencia de usuario sobresaliente, en el mundo actual, el comercio electrónico se ha vuelto imprescindible para las empresas que buscan destacar en el mercado global.
Según datos de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), más de 300,000 negocios utilizaron el canal virtual en el Perú solo en el año 2023. En este contexto, la experiencia del usuario emerge como un factor determinante para el éxito o fracaso de cualquier empresa en línea.
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Según un estudio de Euromonitor y Google titulado «El futuro del retail en Perú» (2022), el 71% de los usuarios buscan experiencias personalizadas en los canales digitales de las compañías de retail. Para Nilo Alfaro, Head of VTEX Perú, la atención al cliente y el soporte posventa son aspectos cruciales en la experiencia del usuario.
A continuación, presentamos cuatro elementos clave que influyen en la experiencia del usuario según este especialista:
- Atracción: Es esencial dirigirse a los perfiles de clientes deseados. Tener al público adecuado en el sitio es el primer paso para una buena experiencia.
- UX (Experiencia de Usuario): Facilitar el proceso de compra es fundamental. Los clientes en los canales digitales son menos tolerantes, por lo que el tiempo de carga no debe exceder los 3 segundos para evitar una reducción del 40% en las visitas al sitio. Además, contar con un árbol de categorías, información detallada del producto y un buscador inteligente aumentará la probabilidad de que entre el 10% y el 30% de los usuarios agreguen productos al carrito de compras.
- Métodos de Pago y Envío: La implementación de métodos de pago rápidos y la variedad de opciones contribuyen a agilizar el proceso de compra. La mayoría de los clientes de VTEX utilizan la funcionalidad de Smart Checkout, reduciendo el proceso a solo 2 pasos a partir de la segunda compra y aumentando la tasa de conversión en más de un 40%.
- Entrega y Postventa: Cumplir con los plazos de entrega y resolver cualquier problema posterior a la compra garantiza la fidelización del cliente y la sostenibilidad del negocio.
Además, una navegación intuitiva y una estructura clara permiten a los usuarios encontrar fácilmente lo que buscan, reduciendo la fricción en el proceso de compra.
Este año, VTEX fue reconocido como Líder en el informe IDC MarketScape: Worldwide B2C Digital Commerce Platforms for Midmarket Growth 2024 Vendor Assessment y en el informe IDC MarketScape: B2B Digital Commerce for Midmarket Growth 2023–2024. Además, VTEX fue el único proveedor incluido en el cuadrante Customers’ Choice en la edición 2024 del informe Voice of the Customer for Digital Commerce de Gartner, lo que refleja su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Según publica Revista Economía
