Impulsando la Innovación: Interés en compras impulsadas por IA en América Latina, un estudio reciente del IBM Institute for Business Value ha revelado un fuerte interés por parte de los consumidores latinoamericanos en las compras impulsadas por Inteligencia Artificial (IA), a pesar de que solo el 29% de los encuestados en la región ha utilizado IA para realizar compras hasta la fecha.
Según el informe, titulado «Revolutionize Retail with AI Everywhere: Customers Won’t Wait», cerca del 91% de los consumidores expresaron interés en utilizar IA para diversas facetas de su experiencia de compra, incluyendo investigación de productos, servicio al cliente, compra de productos y búsqueda de ofertas.
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El estudio también señaló que la inflación está jugando un papel significativo en el panorama comercial de la región, con casi el 70% de los consumidores afirmando que la inflación ha impactado sus hábitos de compra. Además, el precio sigue siendo una de las principales razones por las que los consumidores cambian de tiendas o marcas.
Thiago Kleinubing, Gerente de Consultoría de IBM en Chile, destacó las oportunidades que la IA ofrece al sector retail para mejorar las experiencias de compra, tanto en entornos digitales como físicos. Según Kleinubing, aprovechar los avances en IA puede conducir a una nueva era de comercio, caracterizada por experiencias intuitivas, personalizadas, eficientes y sin fricciones.
Entre los hallazgos adicionales del estudio se encuentran:
- La insatisfacción de los consumidores con las compras en tiendas físicas, a pesar de su preferencia por ellas. Los consumidores desean una mayor variedad de productos, más información sobre los productos y un proceso de pago más rápido.
- Las compras en línea también enfrentan críticas, con muchos consumidores citando dificultades para encontrar productos, información insuficiente sobre los productos y un proceso de devolución incómodo.
- Un interés significativo de los consumidores en tecnologías como la realidad aumentada y virtual para mejorar varios aspectos de sus compras, incluyendo la investigación de productos, la compra de productos y la personalización o diseño de productos.
- La demanda de opciones de pago flexibles, con la mayoría de los consumidores interesados en pagar por sus compras en cuotas y la capacidad de pagar con puntos de lealtad o recompensas.
- La necesidad de más información sobre productos sostenibles, con un 41% de los consumidores globales afirmando que no tienen suficiente información para tomar decisiones de compra sobre productos sostenibles.
En resumen, el estudio de IBM destaca la importancia de la IA y otras tecnologías innovadoras en la mejora de las experiencias de compra de los consumidores latinoamericanos y ofrece importantes insights para el sector retail en la región.
