Hankook Tire lanza sistema de análisis de voz del cliente (VOC) basado en IA para vehículos eléctricos
Hankook Tire ha desarrollado un sistema de análisis de voz del cliente (VOC) para vehículos eléctricos (EV) basado en la plataforma de inteligencia artificial generativa (IA) ChatGPT. El sistema recopila y analiza VOC en línea en tiempo real y lo aplica de manera integral a todas las áreas de desarrollo de productos, producción y gestión de calidad.
El nuevo sistema ha mejorado la confiabilidad de los datos recopilados al reducir drásticamente el impacto de la «alucinación», un término que se refiere a la distorsión de la información que ocurre cuando las plataformas generativas afirman con seguridad información incorrecta.
A través de este sistema de análisis, Hankook Tire planea atender de manera proactiva las diversas necesidades de los clientes de vehículos eléctricos recopilando conocimientos profundos y aplicándolos ampliamente a lo largo de todo el ciclo del producto.
Mientras desarrolla estas nuevas capacidades de VOC, Hankook Tire también ha completado la construcción de una plataforma de análisis integrada que incluye un sistema de alerta temprana de calidad, un sistema de monitoreo relacionado con la calidad «Q-Portal» y un sistema de «procesamiento analítico en línea (OLAP)» de calidad. sistema de análisis.
Al conectarse a esta nueva plataforma de análisis integrada, los usuarios pueden aprovechar el fácil acceso a los datos y aplicarlos aún más a sus prácticas comerciales.
Hankook & Company Group, la empresa matriz de Hankook Tire, ha estado acelerando la innovación digital fortaleciendo continuamente asociaciones con instituciones y empresas especializadas en inteligencia artificial y big data. En los últimos cuatro años, la empresa ha llevado a cabo un total de 22 proyectos digitales con KAIST, logrando resultados que incluyen una eficiencia y productividad optimizadas en I+D y la internalización de capacidades tecnológicas clave.
Principales beneficios del sistema de análisis de voz del cliente de Hankook Tire:
- Mejora la confiabilidad de los datos recopilados al reducir drásticamente el impacto de la «alucinación».
- Permite a Hankook Tire atender de manera proactiva las diversas necesidades de los clientes de vehículos eléctricos recopilando conocimientos profundos.
- Se integra con otras plataformas de análisis de Hankook Tire para facilitar el acceso a los datos y su aplicación.
- Es un servicio basado en la nube que ofrece alta estabilidad sin necesidad de mantenimiento.
- Ayuda a formar una cultura en la que todos los miembros de Hankook trabajan de manera fluida con los datos.
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Impacto esperado del sistema de análisis de voz del cliente de Hankook Tire:
- Acelerar la innovación tecnológica y reforzar la competitividad de calidad en el sector de las llantas para
- vehículos eléctricos.
- Mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad.
- Reducir los costos de producción y mantenimiento.
- Crear nuevas oportunidades de negocio.
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