El futuro del marketing, explorando las oportunidades de la IA Generativa, en el actual panorama empresarial, la inteligencia artificial (IA) está experimentando un auge sin precedentes y su presencia se consolida como una realidad perdurable. Según el IBM Global AI Adoption Index- Enterprise Report, el 28% de las organizaciones en España ya ha integrado la IA en sus operaciones, y de este grupo, casi la mitad planea aumentar su inversión en tecnología.
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Este avance tecnológico se traduce en una experiencia de compra hiperpersonalizada para los consumidores, donde la IA se acerca al cliente de manera individualizada y en tiempo real. Por otro lado, el estudio Kantar Media Marketing Trends 2024 revela que el 67% de los especialistas en marketing muestran un optimismo creciente hacia la IA generativa, explorando las oportunidades que esta tecnología ofrece para personalizar las interacciones con los consumidores.
«La IA permite a los minoristas comprender el comportamiento de los usuarios y aprovechar de manera más efectiva la información recopilada. El cruce de datos y tecnología contribuye a un análisis más profundo de las acciones realizadas, y el uso de algoritmos avanzados permite a los ecommerce analizar el historial de compras para crear campañas personalizadas para cada tipo de cliente. Además, les permite anticiparse a las necesidades individuales, segmentar audiencias y ofrecer recomendaciones específicas», comenta Paula Rodríguez, directora sénior de desarrollo de negocios de Webloyalty Iberia.
IA en el Retail Media
Según los datos de Kantar Connet, el 75% de la construcción de marca se produce a través de los momentos de contacto con el cliente que generan experiencias. Es por ello que cada vez más ecommerce están invirtiendo en sistemas de Retail Media para crear experiencias únicas. «El uso de datos y la implementación de tecnología son claves para potenciar las posibilidades y ofrecer al cliente una experiencia inolvidable», agrega Rodríguez.
La inteligencia artificial juega un papel crucial en la vertiente generativa de las acciones de Retail Media, así como en el análisis de datos. «La automatización de todo el proceso del customer journey será una tendencia en crecimiento, permitiendo que los ecommerce trabajen de manera ágil y precisa, impactando al cliente adecuado o al consumidor potencial durante toda la experiencia», concluye Rodríguez.
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La integración de la inteligencia artificial generativa en el marketing ofrece nuevas oportunidades para personalizar las interacciones con los consumidores, impulsar la construcción de marca y mejorar la eficiencia operativa en el sector del retail.
