Consumo, innovación, IA Generativa y sostenibilidad en el horizonte, en un mundo donde las preocupaciones por el costo de vida disminuyen pero persiste la búsqueda de descuentos en artículos esenciales, la innovación emerge como un factor clave en la experiencia del consumidor.
La tercera edición del informe anual de tendencias del consumidor, «Lo que le importa al consumidor de hoy», del Instituto de Investigación Capgemini, revela un panorama donde la inteligencia artificial (IA) generativa y la sostenibilidad están transformando la forma en que compramos y consumimos.
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La disminución en la preocupación por el aumento del costo de vida es un indicador del cambio de mentalidad entre los consumidores. Solo el 43% de ellos temen ahora que sus finanzas personales empeoren en los próximos meses, en comparación con el 80% del año anterior. Sin embargo, la búsqueda de descuentos en artículos esenciales continúa, con más de dos tercios de los consumidores deseando aún más reducciones de precios.
El papel de la IA generativa en la experiencia del consumidor es cada vez más relevante. Con el 72% de los consumidores conscientes de su uso en las compras, y una quinta parte ya habiendo utilizado esta tecnología, se destaca su impacto positivo en la mejora de la experiencia de compra. Sin embargo, persisten preocupaciones sobre su posible uso indebido, especialmente en la generación de testimonios o reseñas falsas.
Por otro lado, la sostenibilidad se ha vuelto un factor determinante en las decisiones de compra. Los consumidores demandan una mayor transparencia sobre las credenciales sostenibles de los productos y buscan activamente marcas que desempeñen un papel activo en su educación sobre productos sostenibles. Etiquetas detalladas y códigos QR escaneables en los envases son vistos como herramientas clave para proporcionar información sobre el impacto ambiental de los productos.
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La eficiencia operativa de los minoristas también se ve beneficiada por la IA generativa, con casi ocho de cada diez organizaciones minoristas reconociendo su potencial para mejorar las operaciones internas y la gestión de las instalaciones. Además, las redes sociales están ganando terreno como plataformas de compra, especialmente entre las generaciones más jóvenes, con más de la mitad de los consumidores que han comprado en estas plataformas buscando consejos de compra de influencers.
Estamos viendo una transformación profunda en el comportamiento del consumidor, impulsada por la innovación, la IA generativa y la sostenibilidad. Los minoristas que adopten estas tendencias y respondan a las expectativas cambiantes de los consumidores estarán mejor posicionados para prosperar en el futuro del consumo.
