Summit Latin America: Tendencias del consumidor y la industria en Miami
El mundo del consumo está en constante evolución, y Latinoamérica no es ajena a este cambio dinámico. Desde el auge del comercio electrónico hasta el surgimiento de tecnologías como la inteligencia artificial y el open banking, la región se encuentra en medio de una transformación que redefine la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y realizan sus compras. Estas tendencias y más fueron el foco de discusión en el segundo Summit Latin America, un evento organizado por el Grupo Ohla en colaboración con la Universidad Internacional de Florida (FIU), y del cual DFSUD es media partner.
La pandemia de COVID-19 ha sido un catalizador para muchos de estos cambios, acelerando tendencias que ya estaban en marcha y dando forma a nuevas formas de consumir. Uno de los aspectos más destacados de esta transformación es el crecimiento exponencial del comercio electrónico en la región. Con el distanciamiento social y las restricciones impuestas por la pandemia, los consumidores latinoamericanos han recurrido cada vez más a las compras en línea como una forma segura y conveniente de adquirir productos y servicios.
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Eduardo Valente, socio director del mercado en Latinoamérica para EY, señala que dos aspectos fundamentales están dando forma al consumidor latinoamericano del futuro: la consciencia en el gasto y la exigencia hacia las marcas. Los consumidores son cada vez más conscientes de cómo gastan su dinero, considerando aspectos como la sostenibilidad y el impacto en su vida. Esta tendencia se ha visto exacerbada por la pandemia, con un enfoque renovado en la inflación y el aumento de precios. En respuesta, los consumidores están optando por comprar solo lo esencial y están priorizando la sostenibilidad en sus decisiones de compra.
Por otro lado, Ronan Massez, Super Premium & Credibility Head de Mars Petcare, destaca la importancia de la diferenciación para las marcas en un mercado cada vez más competitivo. Con la proliferación de productos y servicios similares, las marcas deben esforzarse por ofrecer un valor agregado que las distinga de la competencia. Esto puede incluir servicios adicionales, experiencias personalizadas o un enfoque renovado en la calidad y la autenticidad.
Paula Guarin, directora de Consumer Insights de Visa en América Latina y el Caribe, resalta el impacto del comercio electrónico en la región y la rápida adopción de esta modalidad de compra por parte de los consumidores durante la pandemia. Lo que comenzó como una medida temporal se ha convertido en un hábito arraigado, con un crecimiento continuo del comercio electrónico año tras año. Además, Guarin destaca tres tendencias tecnológicas clave que darán forma al consumo en los próximos años: inteligencia artificial, open banking y pagos digitales.
La inteligencia artificial, en particular, se está utilizando cada vez más para mejorar la experiencia del cliente, detectar fraudes y personalizar las interacciones. Sin embargo, aún existe cierta desconfianza entre los consumidores, especialmente en sectores como la medicina y los servicios financieros. Por otro lado, el open banking tiene el potencial de revolucionar la forma en que compartimos y utilizamos nuestros datos financieros, proporcionando una experiencia más fluida y conveniente para los usuarios.
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El Summit Latin America proporcionó una plataforma para discutir las tendencias emergentes en el consumo y la industria en la región. Desde la creciente conciencia sobre el gasto hasta el impacto de la tecnología en nuestras vidas cotidianas, estas tendencias están remodelando la forma en que interactuamos con las marcas y consumimos productos y servicios en Latinoamérica. En un mundo en constante cambio, comprender estas tendencias y adaptarse a ellas será fundamental para el éxito de las empresas en la región.