Los consumidores usan una media de 3,2 marketplaces para comprar online
El comercio electrónico ha transformado la forma en que los consumidores realizan sus compras, y los marketplaces se han consolidado como uno de los pilares clave de este ecosistema. Hoy en día, los usuarios recurren a múltiples plataformas para encontrar el mejor precio, una mayor variedad de productos y disfrutar de ofertas atractivas. Según el Estudio de Marketplaces de 2024, realizado por Elogia, los consumidores en España utilizan una media de 3,2 marketplaces para sus compras online. Este dato refleja la creciente diversificación de las preferencias de los compradores, así como la importancia de estos sitios en el mercado digital.
El comercio electrónico en España sigue creciendo año tras año, con cifras que demuestran su consolidación como un canal de distribución fundamental. Al finalizar 2024, se espera que las ventas a través de marketplaces alcancen los 32.920 millones de euros, según datos de Statista. Este crecimiento se ha visto impulsado por una transformación digital acelerada, con los marketplaces jugando un papel decisivo al ofrecer una plataforma accesible y eficiente tanto para consumidores como para vendedores.
Vea también: Kantar revela 10 tendencias de marketing a observar en 2025
En este contexto, el informe de Elogia señala que el perfil del comprador online en España está muy equilibrado entre hombres y mujeres. Las mujeres representan el 51% de los usuarios, mientras que los hombres constituyen el 49%. La mayoría de estos compradores son personas activas en el ámbito laboral (69%), con estudios universitarios (68%) y con hijos menores a cargo (59%). Estas características indican que el comercio online ha ganado popularidad entre consumidores que buscan comodidad y ahorro de tiempo.
Los consumidores eligen los marketplaces por varios factores clave. Entre los principales se encuentran los precios económicos (45%), la amplia variedad de productos y marcas (44%), las ofertas y promociones (41%) y los gastos de envío gratuitos o reducidos (39%). Estos aspectos hacen que los marketplaces sean una opción preferida para quienes buscan obtener el mejor valor por su dinero.
El «Efecto Amazon», término que se utiliza para describir el dominio de Amazon en el mercado online, sigue siendo una fuerza poderosa. Amazon lidera las ventas anuales en el sector, con un impresionante 88% de participación. Además, se sitúa en el top of mind para el 61% de los usuarios, quienes lo consideran la plataforma más conocida y de referencia. Este dominio se debe a factores como la rapidez en la entrega, la amplia variedad de productos y una experiencia de compra sencilla.
La consolidación del “Efecto Amazon”
El informe de Elogia confirma que el «Efecto Amazon» está cada vez más arraigado entre los consumidores españoles. De hecho, 9 de cada 10 compradores online han optado por Amazon en el último año, destacando su rapidez, la calidad de los productos y la facilidad de uso de la plataforma. El 61% de los usuarios que eligen Amazon afirman que no buscan el producto en otro sitio, un incremento de 4 puntos porcentuales respecto a 2023.
Sin embargo, los consumidores indican que si no encuentran el producto en Amazon, la alternativa más probable es acudir a una tienda física (66%), seguida de la búsqueda en otras webs de comercio electrónico. Esto demuestra que, a pesar de la dominancia de Amazon, sigue existiendo un espacio para la competencia, especialmente para aquellos que pueden ofrecer una experiencia de compra diferente o productos exclusivos.
A pesar del liderazgo de Amazon, otros actores están ganando terreno en el mercado español. Aliexpress, El Corte Inglés, Decathlon y TEMU son algunas de las plataformas que siguen de cerca al gigante del comercio electrónico. Aliexpress es elegido por el 42% de los compradores, destacando por sus precios económicos y una oferta amplia de productos. TEMU, una plataforma emergente, ha logrado posicionarse con fuerza, siendo elegida por el 26% de los consumidores gracias a sus agresivas estrategias de descuentos y promociones.
El Corte Inglés y Decathlon también han sabido adaptarse al entorno digital, ofreciendo sus productos en sus propios marketplaces. El Corte Inglés ha mantenido su relevancia con un 30% de participación, mientras que Decathlon ha capturado al 27% de los consumidores, especialmente aquellos interesados en productos deportivos. Estas cifras muestran que los consumidores valoran la diversidad de opciones y están dispuestos a utilizar varias plataformas para encontrar lo que necesitan.
Las redes sociales juegan un papel importante en el comportamiento de los compradores online. Muchas plataformas han integrado funciones de comercio electrónico, permitiendo a los usuarios descubrir y comprar productos directamente desde las redes sociales. Instagram es la más utilizada por los compradores (57%), seguida de Facebook (55%) y YouTube (41%). Estas plataformas no solo sirven como escaparates virtuales, sino también como canales de descubrimiento y de influencia para los consumidores.
El uso de redes sociales para las compras online es especialmente popular entre los consumidores más jóvenes, quienes están acostumbrados a interactuar con marcas y descubrir nuevos productos a través de estas plataformas. Esta tendencia ha llevado a los marketplaces a invertir en estrategias de marketing digital que incluyan campañas en redes sociales para atraer a más usuarios.
El crecimiento de los marketplaces en España muestra que los consumidores están cada vez más dispuestos a diversificar sus opciones de compra, buscando siempre la mejor oferta y la mayor comodidad. La tendencia de utilizar una media de 3,2 marketplaces para las compras online refleja esta búsqueda constante de valor y la importancia de contar con varias alternativas para satisfacer las necesidades del consumidor.
De cara al futuro, se espera que los marketplaces sigan evolucionando, adaptándose a las nuevas demandas de los compradores y mejorando sus servicios para seguir siendo competitivos. Entre los cambios que se anticipan están la integración de tecnologías más avanzadas, como la inteligencia artificial para recomendaciones personalizadas, así como una mayor atención a la sostenibilidad y la reducción de los tiempos de entrega.
Vea también: Los dominicanos compran más FMCG con el uso de los apoyos gubernamentales
El uso de marketplaces ha cambiado la forma en que los consumidores compran online, ofreciendo precios competitivos, una amplia gama de productos y una experiencia de compra cómoda y eficiente. A medida que más personas recurren a múltiples plataformas para sus compras, los marketplaces seguirán desempeñando un papel fundamental en el comercio electrónico. Amazon, aunque dominante, enfrenta una competencia creciente de otras plataformas que están ganando popularidad entre los usuarios.
El panorama para el comercio online en España es prometedor, con un mercado en expansión y un consumidor cada vez más informado y exigente. La tendencia de utilizar varios marketplaces para encontrar las mejores ofertas muestra que los compradores buscan obtener el máximo valor, lo que obliga a las plataformas a innovar y mejorar continuamente su propuesta de valor.
