La mitad de los jóvenes prefiere comprar a través de redes sociales
La Generación Z, formada por jóvenes nacidos entre 1990 y 2010, ha transformado radicalmente la forma de consumir. A diferencia de generaciones anteriores, estos nativos digitales prefieren la inmediatez y la comodidad que ofrecen las plataformas tecnológicas. En lugar de recurrir a buscadores tradicionales como Google, muchos jóvenes hoy buscan recomendaciones de productos en redes sociales como Instagram o TikTok. De hecho, el 40% de los jóvenes españoles elige estas plataformas para encontrar información sobre productos y servicios.
Según datos de Statista, en 2023 más de 3,6 millones de españoles de entre 16 y 24 años realizaron compras online, un fenómeno que se espera crezca significativamente en los próximos años. Esta tendencia está alineada con la previsión de que para el año 2030, la Generación Z dominará el consumo global, principalmente a través de canales digitales. Las marcas que deseen captar la atención de estos consumidores deben adaptarse rápidamente a las nuevas expectativas de esta generación, marcada por la constante búsqueda de experiencias personalizadas.
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Eduardo Esparza, Vicepresidente General Manager de Webloyalty Iberia & Brasil, señala que la Generación Z no solo busca una experiencia de compra rápida y segura, sino que valora enormemente la personalización. “Esta generación recibe la mayor parte de su información a través de redes sociales, lo que dificulta llegar a ellos a través de los canales tradicionales de publicidad e información”, explica Esparza.
Las marcas que utilicen estrategias como el Retail Media pueden obtener una ventaja competitiva, ya que este enfoque permite personalizar los anuncios y promociones según las preferencias e intereses individuales del consumidor. Utilizando los datos obtenidos, las marcas pueden ofrecer recomendaciones de productos e incluso ofertas exclusivas que correspondan exactamente con las necesidades de cada usuario.
El uso de redes sociales como canal de compra ha experimentado un aumento considerable entre los jóvenes. Según el informe Adyen Index: Retail Report 2024, el 50% de los jóvenes de la Generación Z ha realizado al menos una compra a través de redes sociales en el último año, con Instagram liderando como plataforma preferida. Este fenómeno, conocido como social commerce, ha cambiado la forma en que los jóvenes descubren y adquieren productos, ya que muchas veces encuentran información y realizan compras sin salir de sus redes sociales.
Sin embargo, a pesar de este cambio de comportamiento, solo un tercio de las empresas tiene presencia activa en redes sociales como canal de ventas. La mayoría de estas empresas pertenecen a sectores como salud, belleza, reformas del hogar y moda. Es en estos sectores donde el Retail Media puede tener un impacto aún mayor, permitiendo a las marcas integrar anuncios personalizados en el proceso de compra y sugerir productos relevantes basados en el comportamiento del consumidor.
Inteligencia artificial: El aliado perfecto para los retailers
La inteligencia artificial (IA) es otra tecnología clave que está transformando el comportamiento de la Generación Z. Aunque en enero de 2024 solo el 33% de los jóvenes de esta generación afirmó haber utilizado la IA, esta tecnología está cada vez más presente en sus vidas. Según el estudio Kantar Media Marketing Trends 2024, el 67% de los profesionales del marketing ven con optimismo las posibilidades que ofrece la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente y personalizar las interacciones con los consumidores.
“La IA permite a los retailers conocer de forma exhaustiva a la Generación Z, automatizando el proceso de compra y permitiendo impactar al consumidor en el momento ideal”, explica Esparza. A través de la IA, las marcas pueden analizar patrones de comportamiento y detectar intenciones de compra en tiempo real, lo que facilita la personalización de las recomendaciones y la creación de ofertas adaptadas a las necesidades individuales de los jóvenes.
Además, la IA también permite a las marcas adelantarse a las tendencias y necesidades de los consumidores, ofreciendo experiencias más interactivas y personalizadas. Los jóvenes de la Generación Z son más receptivos a utilizar tecnología avanzada y están abiertos a nuevas formas de interacción, lo que convierte a la IA en una herramienta esencial para las marcas que buscan maximizar su impacto.
Con la Generación Z cada vez más inmersa en el mundo digital, las marcas que deseen mantenerse relevantes deben adaptarse rápidamente a sus preferencias. Esta generación valora la personalización, la inmediatez y la interacción, elementos que se pueden lograr a través de estrategias innovadoras como el Retail Media y el uso de IA.
El auge del social commerce es una muestra clara de cómo los hábitos de consumo están cambiando. Los jóvenes no solo buscan recomendaciones en redes sociales, sino que están dispuestos a realizar compras directamente a través de estas plataformas. Instagram y TikTok ya no son solo redes sociales, sino verdaderos mercados digitales donde los jóvenes descubren productos, interactúan con marcas y realizan compras.
Para los retailers, esto significa que deben estar presentes en los canales donde la Generación Z pasa la mayor parte de su tiempo. Aquellas marcas que sepan adaptarse a este nuevo entorno y ofrezcan experiencias de compra personalizadas, interactivas y basadas en datos, estarán mejor posicionadas para captar la atención de estos consumidores y asegurar su lealtad a largo plazo.
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La mitad de los jóvenes de la Generación Z ha realizado compras a través de redes sociales en el último año, y este comportamiento no hará más que aumentar en el futuro. Las marcas que deseen atraer a esta generación deben centrarse en ofrecer una experiencia de compra que combine la inmediatez, la personalización y la interacción, utilizando herramientas tecnológicas avanzadas como la inteligencia artificial para lograrlo.
