La Inteligencia Artificial Generativa: La herramienta clave para el futuro del retail
En un contexto donde la innovación es crucial para mantenerse a la vanguardia, el 75% de los ejecutivos del Retail a nivel global considera la inteligencia artificial generativa como una herramienta fundamental para el crecimiento de sus organizaciones. Así lo revela el informe de Accenture, «Unleashing The Power Of Generative AI In Retail», el cual destaca el impacto transformador que esta tecnología está teniendo en la experiencia del cliente y en la manera en que las empresas interactúan con los consumidores.
La inteligencia artificial generativa está revolucionando la forma en que los consumidores descubren marcas, productos y servicios. La capacidad de esta tecnología para procesar grandes cantidades de datos, aprender de ellos y generar contenido personalizado está redefiniendo la experiencia de compra. Según Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile, «la oportunidad para el Retail es significativa. Al rediseñar la experiencia del cliente con la inteligencia artificial generativa como núcleo, la capacidad de vender productos y generar más lealtad hacia la marca mejora».
Vea también: Findasense analiza las tendencias de alimentos y bebidas por generaciones
Esta tecnología permite que las búsquedas en línea sean más contextuales y personalizadas. Por ejemplo, un consumidor que planea una fiesta de cumpleaños puede realizar una búsqueda sencilla como «fiesta de cumpleaños de 40 años» y recibir una serie de recomendaciones personalizadas que incluyen productos y servicios relacionados, ahorrando tiempo y aumentando la exposición a nuevos artículos. Este tipo de interacción también fortalece la relación entre el cliente y la marca, ya que ofrece una experiencia más fluida y eficiente.
Uno de los principales avances que introduce la inteligencia artificial generativa es la evolución de los motores de búsqueda. Los modelos de lenguaje grande (LLM, por sus siglas en inglés), como GPT-4, permiten comprender mejor las consultas de los consumidores y ofrecer resultados más precisos y relevantes. Estos modelos se integran con la información de productos y marcas, lo que implica que la capacidad de una marca para aparecer en las recomendaciones dependerá en gran medida de cómo integre su catálogo con estas tecnologías.
La clave para los retailers es identificar la manera en que los LLM pueden vincularse eficazmente con la información de sus productos y servicios. De esta forma, pueden asegurarse de que sus productos sean visibles y recomendados en el momento adecuado, maximizando sus oportunidades de venta. En este sentido, la inteligencia artificial generativa no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también proporciona a las empresas una ventaja competitiva al garantizar que sus productos aparezcan en los momentos clave de la toma de decisiones del consumidor.
El estudio de Accenture, que encuestó a más de 9.780 consumidores de Retail a nivel global, revela que los usuarios están dispuestos a adoptar la inteligencia artificial generativa en su proceso de compra. Uno de cada dos consumidores está abierto a utilizar la IA conversacional para recibir recomendaciones y asesoramiento personalizado. Los sectores con mayor disposición a adoptar esta tecnología son la industria de la belleza (55%), la compra de abarrotes (41%), la moda (48%) y los productos electrónicos (55%).
Este interés en la IA generativa por parte de los consumidores genera grandes expectativas. No solo esperan recibir recomendaciones personalizadas de productos, sino que también esperan que la IA sea capaz de gestionar todo el proceso de compra, desde la negociación hasta la resolución de consultas o quejas. Los consumidores valoran la conveniencia y la simplicidad, por lo que la adopción de la IA generativa puede representar una oportunidad única para que las marcas se posicionen como líderes en el mercado.
Dado que los consumidores esperan cada vez más de las tecnologías de inteligencia artificial, las marcas deben enfocarse en cómo ofrecer experiencias optimizadas y convenientes. Las expectativas incluyen que la IA generativa no solo ofrezca productos de la marca consultada, sino también una variedad de opciones de distintas marcas, lo que genera nuevas oportunidades para la personalización y la ampliación del catálogo de productos.
Además, las marcas deben ser conscientes de que el papel de la inteligencia artificial generativa va más allá de simplemente mejorar la experiencia del cliente. Según Mauricio Blanco, «identificar cómo utilizar mejor las tecnologías actuales y nuevas para estar donde la gente toma decisiones será crítico para que las empresas puedan mantenerse competitivas en los próximos años». Esto implica que las empresas deben adaptarse rápidamente a los avances tecnológicos y encontrar maneras de integrarlos en sus procesos comerciales para no perder relevancia en un mercado que evoluciona constantemente.
El riesgo de no adoptar la inteligencia artificial generativa
La falta de adopción de la inteligencia artificial generativa puede tener consecuencias significativas para las marcas. Aquellas que no logren implementar esta tecnología de manera eficaz corren el riesgo de perder cuota de mercado y relevancia frente a competidores que sí lo hagan. En un entorno altamente competitivo, donde los consumidores demandan experiencias de compra rápidas, personalizadas y convenientes, las marcas que no inviertan en IA generativa quedarán rezagadas.
El Retail está experimentando una transformación acelerada, y la inteligencia artificial generativa está en el centro de este cambio. Las empresas que adopten esta tecnología estarán mejor posicionadas para captar la atención de los consumidores, aumentar la lealtad hacia la marca y, en última instancia, impulsar el crecimiento. En palabras de Mauricio Blanco, «enfocarse en cómo hacer que la experiencia de compra sea más fácil y conveniente con el apoyo de la IA es clave. No lograr hacer ambas cosas implicará el riesgo de perder cuota de mercado y relevancia en un mundo que evoluciona rápidamente».
Vea también: Estudio revela cómo la capacitación mejora la vida y confianza de emprendedores
La inteligencia artificial generativa está redefiniendo el Retail a nivel global. Desde la mejora en los motores de búsqueda hasta la personalización de la experiencia del cliente, esta tecnología ofrece una oportunidad sin precedentes para que las marcas se adapten a las nuevas expectativas de los consumidores. Con un 75% de los ejecutivos del Retail convencidos de su importancia para el crecimiento, queda claro que la IA generativa no es solo una tendencia pasajera, sino una herramienta esencial para el éxito futuro. Las marcas que sepan aprovechar su potencial estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos de un mercado en constante evolución.
