Influencia de la diversidad e inclusión en decisiones de compra actuales
El informe “Inclusión de Marcas 2024”, desarrollado por Kantar, revela cómo los consumidores perciben la diversidad, equidad e inclusión (DEI) y cómo estas percepciones impactan sus decisiones de compra a nivel global. Este estudio incluyó la participación de más de 20,300 personas en 18 países, brindando una visión completa sobre cómo la DEI se ha convertido en un factor decisivo en la intención de compra. Con la creciente importancia de estos temas, tanto para los consumidores más jóvenes como para mercados emergentes, las marcas enfrentan el desafío de adaptarse o quedar rezagadas.
La importancia creciente de la inclusión en el consumidor moderno
El estudio muestra que casi siete de cada diez personas en todo el mundo prefieren comprar a marcas que promueven activamente la diversidad y la inclusión. Este porcentaje es aún mayor entre los consumidores más jóvenes, como millennials y la Generación Z, quienes ven la inclusión como un valor no negociable. Las marcas que no sean inclusivas corren el riesgo de volverse culturalmente irrelevantes, perdiendo oportunidades de mercado.
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En regiones emergentes como África, América Latina y Asia Pacífico, la inclusión cobra aún más relevancia, representando una oportunidad considerable para aquellas empresas que logren incorporar estos valores en sus estrategias de negocio. La inclusión no solo mejora la imagen de la marca, sino que también incrementa la lealtad de los consumidores y el valor de la marca a largo plazo.
Resultados clave del estudio ‘inclusión de marcas 2024’
El estudio de Kantar arroja datos interesantes sobre el impacto de la diversidad e inclusión en las decisiones de compra. Según el informe:
El 70 % de los consumidores afirman que la percepción de diversidad e inclusión afecta directamente su comportamiento de compra.
Las comunidades subrepresentadas, como las personas con discapacidades y la comunidad LGBTQ+, consideran que las marcas inclusivas son más atractivas y relevantes.
Las marcas que lideran en inclusión, como Google, disfrutan de una mayor participación de mercado y un alto valor de marca.
El estudio también resalta que las marcas que no adopten estrategias inclusivas se arriesgan a perder relevancia cultural y, en consecuencia, oportunidades comerciales valiosas. Esta falta de inclusión no solo afecta la reputación de la marca, sino también su competitividad en un mercado cada vez más consciente de estos temas.
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas es la brecha de inclusión. El 58 % de los consumidores a nivel global ha experimentado algún tipo de discriminación en un entorno comercial, como tiendas, bares u hoteles. Esta cifra es aún mayor en comunidades vulnerables, como personas con discapacidades cognitivas o miembros de la comunidad LGBTQ+.
Adicionalmente, una gran parte de la población mundial siente que no está bien representada en la publicidad. En el Reino Unido, por ejemplo, el 19 % de las personas con discapacidades afirma que rara vez o nunca se ven representadas de manera adecuada en los anuncios publicitarios. Esta falta de representación crea una desconexión entre las marcas y los consumidores, lo que podría impactar negativamente en las ventas y la lealtad hacia la marca.
En el caso de Colombia, los resultados del estudio de Kantar son particularmente reveladores. Un 85 % de los colombianos espera que las marcas promuevan activamente la diversidad y la inclusión, una cifra que supera el promedio global del 75 %. Esta demanda creciente pone de manifiesto la necesidad de que las empresas en el país se adapten a los valores de sus consumidores si desean mantener su relevancia en el mercado.
La percepción de inclusión influye directamente en las decisiones de compra de los consumidores en Colombia. Un 85 % de los encuestados afirma que la diversidad y la inclusión son factores determinantes a la hora de elegir una marca. Grupos como las personas mayores de 55 años, las personas con discapacidad y la comunidad LGBTQ+ tienen expectativas especialmente altas en cuanto a que las marcas los representen de manera equitativa y auténtica.
A pesar de estos avances en la conciencia sobre la inclusión, el 46 % de los colombianos ha experimentado discriminación en el último año, siendo los entornos comerciales los principales escenarios donde se producen estas situaciones. Además, grupos como las personas con discapacidad (46 %) y las comunidades afrocolombianas, negras, mulatas e indígenas (13 %) siguen sintiéndose subrepresentados en la publicidad y las comunicaciones de marca.
Cerrando la brecha de inclusión
Stefanie Klinge, directora de transformación sostenible en Kantar, subraya la necesidad urgente de que las empresas en Colombia cierren las brechas de inclusión y se enfoquen en crear mensajes más diversos y representativos. “Estos datos subrayan la necesidad urgente de que las empresas en Colombia se comprometan a promover la diversidad y la inclusión, no solo como un valor ético, sino también como una estrategia comercial sólida”, comenta Klinge.
Para las marcas, la clave del éxito en el futuro cercano estará en su capacidad para comprender y adoptar la inclusión como parte de su ADN. El estudio de Kantar pone de manifiesto que las empresas que lideran en esta área, como Google, no solo son percibidas como más inclusivas, sino que también experimentan un crecimiento sostenido en participación de mercado y valor de marca.
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El índice “Inclusión de Marcas 2024” destaca el creciente papel de la diversidad, equidad e inclusión en las decisiones de compra de los consumidores a nivel global. En un mercado cada vez más consciente de estos valores, las marcas tienen la oportunidad y el desafío de adaptarse a las expectativas de un público más exigente, lo que les permitirá ganar relevancia y mantenerse competitivas.
