Falabella, Plaza Vea o Rappi: ¿en dónde prefieren comprar los jóvenes?
La preferencia de los jóvenes en el comercio electrónico peruano en el dinámico paisaje del comercio electrónico en Perú, la competencia entre las plataformas líderes como Falabella, Plaza Vea y Rappi ha alcanzado su punto álgido. Según el último informe de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), se proyecta un impresionante crecimiento del 32% en el mercado de comercio electrónico peruano para el año 2023, con una estimación de mantener una tasa anual compuesta del 35% durante el período 2023-2026. Pero, ¿cuál de estas plataformas es la preferida por los jóvenes consumidores?
En el informe «Consumidor peruano: Comportamiento y actitudes frente al 2024» elaborado por IPG MediaBrands, se identifican cuatro perfiles de compradores online en Perú que están dando forma al consumo digital local. Entre estos perfiles, destaca la generación Zeta Breakers, compuesta por jóvenes de 16 a 24 años que están dejando su huella en el comercio electrónico peruano.
Úrsula Blanco, Managing Director de Initiative, resalta que en un contexto de recesión en 2024, la sensibilidad al precio se intensificará, lo que probablemente conducirá a un aumento en la demanda de categorías que ofrezcan productos y servicios a precios más asequibles. Además, la conveniencia seguirá siendo crucial, pero con un enfoque más pronunciado en soluciones que simplifiquen la vida del consumidor.
En este contexto, categorías como Comidas y Bebidas podrían experimentar un mayor énfasis en servicios de entrega a domicilio eficientes y accesibles, mientras que Ropa, Moda y Calzado podrían enfocarse en promociones y opciones de compra en línea que garanticen una experiencia sin complicaciones. La tecnología, por su parte, podría destacarse ofreciendo productos innovadores a precios competitivos, mientras que Belleza podría sobresalir mediante promociones especiales y programas de fidelización que mejoren la experiencia del consumidor.
Perfil del Zeta Breaker: preferencias y comportamientos
El segmento de Zeta Breakers, jóvenes de 16 a 24 años, emerge como uno de los perfiles más activos en el comercio electrónico peruano. El 43% de ellos realiza compras en línea al menos una o dos veces por semana, según el informe de IPG MediaBrands. Sus plataformas preferidas incluyen Falabella.com (36%), Plaza Vea (31%), PedidosYa (30%) y Rappi (27%).
La elección de Falabella.com como la plataforma principal podría atribuirse a la percepción positiva de precios, seguridad y promociones que ofrece. Plaza Vea, una opción cercana, también es favorecida, destacando su presencia en el mercado de comestibles y productos de uso diario. PedidosYa y Rappi, centrados en servicios de entrega a domicilio, completan la lista de preferencias de los Zeta Breakers.
El informe revela que la mayoría de este grupo comparte la experiencia de tener mascotas, principalmente perros y gatos. Mayormente estudiantes, aproximadamente un tercio ya forma parte de la fuerza laboral, aunque el 40% afirma ser el principal responsable de las compras en su hogar, con el 30% aún dependiendo de la contribución de sus padres.
Plataformas de compra online: tendencias y preferencias
En cuanto a las plataformas de compra online, se observa una diversidad de canales utilizados por los Zeta Breakers. El 33% realiza compras a través de sitios web, el 28% utiliza aplicativos móviles, el 21% prefiere Whatsapp y el 20% recurre a redes sociales para sus compras. A pesar de esta variedad, se identifica que un 36% de los Zeta Breakers aún no ha realizado compras online.
Esta resistencia podría ser atribuida a diversas razones, como la preferencia por la experiencia presencial de compra o la falta de confianza en la seguridad de las transacciones en línea. Es crucial que las plataformas líderes aborden estas preocupaciones para seguir atrayendo a este segmento clave del mercado.
Perspectivas
En un escenario de evolución constante, las plataformas de comercio electrónico en Perú deberán adaptarse continuamente para satisfacer las cambiantes necesidades y preferencias de los consumidores jóvenes. La conveniencia, precios asequibles y una experiencia de compra sin complicaciones se mantendrán como factores clave en la toma de decisiones de estos consumidores.
En conclusión, la preferencia entre Falabella, Plaza Vea o Rappi entre los Zeta Breakers destaca la necesidad de las plataformas de encontrar un equilibrio entre precios competitivos, seguridad, promociones atractivas y servicios de entrega eficientes. Aquella que logre entender y satisfacer mejor estas demandas seguramente se consolidará como la elección principal de la generación Zeta Breaker en el vertiginoso mundo del comercio electrónico peruano.
