Un nuevo estudio de Infobip identifica las preferencias de compras generacionales en el Black Friday
Los baby boomers no van a aceptar contenido repetitivo y un 40% reclama comunicaciones mucho más variadas
El 83% de la Generación Z, los nacidos entre 1997 y 2012, espera que una marca los comprenda como individuos mientras que el 65% busca un diálogo más bidireccional
El 60% de los millennials está feliz por llevar a cabo sus compras a través de chatbots
Infobip inaugura el trimestre más fuerte del año en materia de ventas con un revelador estudio sobre las preferencias de compra de las distintas generaciones, desde boomers a zoomers, y cómo quieren que las marcas se comuniquen con ellos ante el Black Friday. La principal conclusión es que el 86% de los compradores independientemente de su edad van a exigir a los minoristas comunicaciones personalizadas y relevantes.
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Desde hace varios años, el Black Friday marca el inicio de la temporada de las compras navideñas. Millones de consumidores se lanzan a la búsqueda de las mejores ofertas online mientras que las empresas se afanan en diseñar estrategias que incrementen las ventas y fortalezcan su imagen de marca. El reto ya no consiste sólo en vender más, sino en fidelizar al cliente. Según la consulta Bain & Company, un crecimiento del 5% en la retención de clientes puede significar un aumento de ventas superior al 25%.
Crear una estrategia omnicanal adecuada para comunicarse con los consumidores de cinco generaciones a veces es un verdadero dolor de cabeza, porque si no se hace correctamente puede acarrear la pérdida de ventas e incluso de fidelidad. En su informe “Tendencias de Mensajería Generacional”, Infobip ha identificado las preferencias de comunicación de cada generación con resultados sorprendentes.
Los baby boomers aceptan cada vez menos un contenido repetitivo puesto que un 40% reclama comunicaciones más variadas frente al 8% de la Generación Z y les gusta más las aplicaciones de chats que a la Generación X (un 68 % frente al 57 %).
Si hablamos de la Generación X, quienes nacieron entre 1965 y 1980, nos encontramos que el 73% prefiere recibir actualizaciones de productos y servicios frente al 55% de la Generación Z. Por su parte, el 83% de los nacidos entre 1997 y 2012, es decir, la Generación Z, espera que una marca los comprenda como individuos mientras que el 65% busca un diálogo más bidireccional.
Los millennials, las personas que nacieron entre 1981 y 1996, lo tienen bastante claro. Las generaciones más jóvenes están más abiertas a nuevos canales de comunicación. De hecho, el 60% de los millennials está feliz por llevar a cabo sus compras a través de chatbots.
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“Nuestra investigación ha revelado que la mayoría de los compradores, independientemente de su edad, quieren relacionarse con una marca a través canales conversacionales como si lo hicieran con un amigo, y eso refuerza con creces su fidelidad. Empresas y marcas deben esforzarse por comunicarse correctamente con sus clientes para involucrarles más y hacer crecer las ventas. Por esta razón, Infobip ha analizado las preferencias de cada generación en su nuevo manual, cuyo objetivo es ayudar a los minoristas y tiendas online a aprovechar al máximo la temporada de compras que se avecina”, explica Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip.
