Entendiendo las preferencias y expectativas del usuario en redes sociales
En un mundo cada vez más digitalizado, las redes sociales se han convertido en un elemento central tanto para las marcas como para los consumidores. Sin embargo, el panorama actual presenta desafíos significativos para las empresas que buscan establecer relaciones fructíferas con sus audiencias en estos espacios virtuales. Con el fin de comprender mejor las dinámicas y expectativas de los usuarios en las redes sociales, Hootsuite, la plataforma mundial líder en gestión de redes sociales, ha elaborado un informe exhaustivo que revela valiosos insights sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores en línea.
El informe destaca que el 52% de los usuarios se sienten agotados ante el contenido de autopromoción de las marcas, mientras que un abrumador 68% ha dejado de seguir a una marca debido a la percepción de que su contenido es aburrido o repetitivo. Estas cifras son un claro indicativo de que las marcas deben esforzarse por comprender profundamente qué es lo que desean y esperan sus seguidores en las redes sociales para establecer relaciones más significativas y duraderas.
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En el contexto chileno, donde hay más de 15 millones de usuarios activos en redes sociales, comprender las tendencias globales y locales es fundamental para el éxito de las estrategias de marketing digital. Según Geana Barbosa, Directora de Hootsuite para Latinoamérica y el Caribe, «el 95% de los negocios a nivel mundial utilizan las redes sociales como parte de sus estrategias de negocio. Si consideramos que en Chile, más del 37% de los usuarios utiliza las redes sociales para buscar y comprar productos, queda claro la importancia de construir relaciones profundas y mutuamente beneficiosas con las comunidades en línea».
El informe revela que el contenido que mejor funciona en las redes sociales es aquel que se crea teniendo en cuenta las preferencias de la audiencia, en lugar de centrarse exclusivamente en la marca. Además, identifica los cinco peores errores que cometen las marcas en las redes sociales, según la percepción de los consumidores:
- Contenido aburrido – 68%
- Contenido repetitivo – 68%
- Contenido que no es auténtico – 68%
- Clickbait – 76%
- Provocar reacciones para aumentar clicks y comentarios – 63%
Estos hallazgos subrayan la importancia de ofrecer contenido relevante, auténtico y significativo para los seguidores en las redes sociales. Además, resaltan el papel crucial que desempeñan las redes sociales en el proceso de compra, con el 70% de las personas que siguen a marcas en las redes sociales expresando planes explícitos de realizar compras en el futuro, y el 59% ya habiendo comprado a las marcas que siguen.
En el caso de Chile, donde el 37% de los usuarios de redes sociales las utiliza para buscar productos para comprar, y aproximadamente el 75% de los usuarios de internet investiga sobre las marcas que les interesan en estas plataformas, comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor en las redes sociales se vuelve aún más crucial para el éxito empresarial.
Según Geana Barbosa, «las marcas deben enfocarse en brindar valor a sus contenidos y a la experiencia de sus comunidades en redes sociales. Para ello, es necesario conocer a fondo a sus usuarios y entender qué es lo que buscan de la marca. Estos contenidos además deben ser congruentes con el espíritu de la empresa y sus acciones corporativas y de responsabilidad social».
El informe del Consumidor de Redes Sociales de Hootsuite proporciona una visión detallada y perspicaz sobre las preferencias y expectativas de los usuarios en el panorama digital actual. Las marcas que logren comprender y adaptarse a estas dinámicas estarán mejor posicionadas para establecer relaciones sólidas y significativas con sus audiencias en las redes sociales, lo que se traducirá en un mayor éxito y crecimiento en el mercado digital.
