El desafío tecnológico en el retail: Una oportunidad de modernización
El panorama del sector retail está experimentando una transformación tecnológica sin precedentes. En un nuevo informe presentado por Bain & Company, se destaca la necesidad apremiante de que las empresas de este rubro modernicen sus herramientas tecnológicas para adaptarse al comercio omnicanal, personalizar la experiencia del cliente y automatizar procesos mediante la inteligencia artificial generativa. Sin embargo, el estudio revela una brecha significativa entre la aspiración tecnológica y la realidad actual en el sector, con el 90% de las empresas minoristas careciendo de las herramientas necesarias para desarrollar su estrategia tecnológica.
Una de las principales dificultades que enfrentan los ejecutivos del sector retail es la modernización de sus sistemas tecnológicos. Los sistemas heredados suelen ser complejos y costosos de mantener, lo que dificulta la adopción de nuevas soluciones tecnológicas. Además, la fragmentación en los equipos técnicos y las diferentes líneas jerárquicas dentro de las empresas complican aún más la coordinación y la implementación de cambios tecnológicos. Este panorama se agrava cuando se considera que el 25% de los ejecutivos encuestados admiten que los retornos de sus inversiones tecnológicas no han cumplido con las expectativas previstas.
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El informe también destaca que el 80% de los encuestados señalan la imprevisibilidad de la respuesta del mercado como una de las principales barreras para lograr sus metas tecnológicas. Alberto Requena, socio de Bain & Company, enfatiza: «En algunas categorías de Retail, como grocery, muchas empresas tienen recursos limitados para invertir en proyectos a corto y medio plazo, lo que supone un desafío ante la necesidad de integrar soluciones de inteligencia artificial y cumplir con las exigencias de sostenibilidad del sector».
Para abordar estos desafíos, Bain & Company señala ejemplos inspiradores en la industria del retail. Empresas como Home Depot, Walmart e Inditex han demostrado liderazgo tecnológico al implementar estrategias de modernización exitosas.
Home Depot ha enfrentado su deuda técnica acumulada durante años mediante un plan de inversión estratégica de 11.100 millones de dólares, priorizando la simplificación de los servicios a sus clientes a través de la nube.
Walmart ha transformado la tecnología utilizada en sus tiendas físicas en una plataforma ágil que impulsa su evolución omnicanal, consolidándose como líder en el mercado.
Inditex, por su parte, ha mantenido un enfoque constante en la inversión tecnológica como parte fundamental de su modelo de flexibilidad y agilidad. La compañía continúa invirtiendo en nuevas tecnologías para mantener su liderazgo en el sector de la moda en un entorno cada vez más competitivo.
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El informe destaca la importancia de la modernización tecnológica en el sector retail y la necesidad de que las empresas minoristas adopten estrategias innovadoras para mantenerse competitivas en un mercado en constante cambio. La tecnología no solo ofrece oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, sino que también puede transformar la experiencia del cliente y abrir nuevas oportunidades de crecimiento y expansión para las empresas minoristas en todo el mundo.