Las compras online mantuvieron un ritmo estable durante las fiestas de fin de año en Uruguay
El cierre de 2025 dejó una postal clara sobre el comportamiento del consumo en Uruguay: lejos de los picos excepcionales registrados durante la pandemia, el comercio electrónico atravesó la temporada de fiestas con un desempeño estable y consolidado. La compra digital ya no es una novedad ni un canal alternativo, sino una opción integrada en la rutina de los consumidores, que convive de forma natural con la experiencia de compra presencial.
Durante las celebraciones tradicionales de fin de año, una parte significativa de la población uruguaya recurrió a internet tanto para buscar información como para concretar sus compras. Sin embargo, los datos muestran que el crecimiento del canal online se estabilizó, reflejando un mercado más maduro, donde la decisión no pasa solo por la conveniencia tecnológica, sino por una combinación de precio, confianza, experiencia y disponibilidad.
Un consumo estacional que se mantiene firme
Las fiestas continúan siendo uno de los momentos clave del calendario comercial. Tres de cada cuatro personas participaron activamente de la dinámica de regalos, ya sea celebrando reuniones familiares o adquiriendo obsequios. De ese universo, la gran mayoría efectivamente realizó alguna compra, un comportamiento que se mantuvo en niveles similares a los de años anteriores.
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Este dato resulta relevante en un contexto económico donde los consumidores muestran mayor cautela y planificación. La estabilidad en la cantidad de compradores indica que, pese a los ajustes presupuestarios, las fiestas siguen ocupando un lugar central en las decisiones de consumo, aunque con un enfoque más racional y comparativo.
En cuanto al destino de los regalos, predominó claramente el público adolescente y adulto. Más de la mitad de los obsequios fueron dirigidos a personas mayores de 12 años, lo que explica en parte la fuerte demanda de categorías como vestimenta, calzado y accesorios, que combinan utilidad, variedad de precios y facilidad de elección.
Canales de compra: equilibrio entre lo físico y lo digital
Uno de los aspectos más interesantes del análisis es la convivencia entre los distintos canales de compra. Los locales físicos conservaron un rol protagónico, concentrando alrededor del 40 % de las preferencias. Este dato confirma que la experiencia presencial sigue siendo valorada, especialmente en fechas donde el contacto directo con el producto, la entrega inmediata y el ambiente festivo juegan un papel importante.
Al mismo tiempo, el comercio electrónico mantuvo una participación muy similar, con más de un tercio de los consumidores optando por buscar y comprar directamente online. A esto se suma un grupo relevante que utilizó internet como herramienta de investigación, pero finalizó la compra en un local físico. Esta conducta híbrida refuerza la idea de que el consumidor actual no distingue entre canales, sino que los utiliza de forma complementaria según conveniencia.
En total, casi seis de cada diez personas recurrieron a internet en alguna etapa del proceso de compra, ya sea para comparar precios, analizar opciones, leer reseñas o verificar disponibilidad. Esto posiciona al entorno digital como un punto de contacto clave, incluso cuando la transacción final ocurre fuera de la pantalla.
El rol de los shoppings y las zonas comerciales
Dentro del comercio presencial, los centros comerciales volvieron a destacarse como el principal polo de consumo durante las fiestas. Casi la mitad de quienes compraron en tiendas físicas lo hicieron en shoppings, atraídos por la concentración de marcas, la comodidad, las promociones y la experiencia integral que ofrecen estos espacios.
Las principales avenidas comerciales también mantuvieron una participación relevante, consolidándose como una alternativa valorada por su cercanía y diversidad de propuestas. Este equilibrio entre grandes superficies y comercio urbano refleja una estructura comercial sólida y diversificada.
Plataformas digitales: predominio local y apertura internacional
En el universo online, los marketplaces nacionales lideraron las preferencias, seguidos de cerca por las tiendas oficiales de los propios comercios. Esta elección sugiere un alto nivel de confianza en los actores locales, así como una mayor familiaridad con los sistemas de pago, envío y postventa.
Sin embargo, las plataformas internacionales, especialmente las de origen asiático, continuaron ganando terreno. Aunque su participación aún es minoritaria, mostraron un crecimiento respecto al año anterior. Los precios competitivos y la amplitud de catálogo explican en gran medida este avance, aunque siguen existiendo barreras vinculadas a los tiempos de entrega y a la previsibilidad del servicio.
Presupuesto y gasto por regalo: más control, pero mayor desembolso
El análisis del gasto revela un comportamiento dual. Por un lado, una parte importante de los consumidores destinó montos superiores a los 2.000 pesos por regalo, lo que demuestra que las fiestas siguen siendo una instancia donde se está dispuesto a invertir. Por otro lado, un porcentaje significativo declaró haber incrementado su presupuesto respecto al año anterior, en muchos casos como respuesta al aumento de precios.
Este fenómeno no necesariamente implica un consumo más impulsivo, sino una adaptación a un contexto inflacionario, donde mantener el mismo tipo de regalo requiere un mayor desembolso. La planificación, la comparación previa y la búsqueda de promociones se volvieron prácticas habituales para equilibrar calidad y presupuesto.
Medios de pago: la tarjeta sigue liderando
En cuanto a las formas de pago, la tarjeta de crédito se mantuvo como la opción predominante. Su liderazgo responde tanto a la posibilidad de financiamiento como a los beneficios asociados, como descuentos, promociones bancarias y programas de fidelización.
La tarjeta de débito ocupó el segundo lugar, consolidándose como una alternativa cada vez más utilizada, especialmente entre quienes priorizan el control del gasto y evitan el endeudamiento. Este comportamiento refleja una mayor conciencia financiera por parte de los consumidores.
Qué se compró y por qué
Las categorías más demandadas durante la temporada fueron vestimenta, calzado y accesorios, que concentraron una parte sustancial de las compras. Se trata de rubros versátiles, con amplio rango de precios y alta rotación, ideales para regalos en contextos de incertidumbre.
El precio se consolidó como el principal factor de decisión, por encima de la marca o la exclusividad. Este dato confirma que el consumidor uruguayo actual es más sensible al valor percibido y prioriza la relación costo-beneficio, especialmente en compras estacionales.
Más allá de los canales, los presupuestos y las categorías, uno de los indicadores más sólidos del estudio es el alto nivel de satisfacción. Una amplia mayoría calificó su experiencia de compra como buena o muy buena, lo que habla de un ecosistema comercial que funciona, responde y genera confianza.
Esta percepción positiva es clave para el futuro del comercio, ya que refuerza la fidelidad, impulsa la recompra y consolida hábitos. En un escenario donde la competencia es cada vez mayor, la experiencia del cliente se posiciona como el verdadero diferencial.
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La temporada de fin de año 2025 confirmó que el comercio en Uruguay atraviesa una etapa de madurez. El crecimiento explosivo del canal online dio paso a una fase de estabilidad, donde la clave no está en elegir entre lo digital o lo físico, sino en integrarlos de manera eficiente.
El desafío para los comercios será seguir optimizando la experiencia omnicanal, ajustando precios, fortaleciendo la logística y entendiendo a un consumidor cada vez más informado, exigente y estratégico en sus decisiones.
Fuente: Fashion Network
