VTEX es una empresa experta en comercio digital con plataforma SaaS única en el mundo, enfocada exclusivamente en el comercio para empresas enterprise, lo que le permite entender y satisfacer las necesidades específicas de este segmento. Todo su equipo trabaja en pos de la innovación y la tecnología, por eso llevan adelante el VTEX CONNECT LATAM, que se realizará este año en 5 de septiembre en Expo Santa Fe https://vtexconnect.vtex.com/home. Conversamos con Camilo Gaviria, General Manager of North Latin America en VTEX, para que nos cuente más acerca del evento y los planes de la compañía.
El vocero comienza describiendo acerca de qué hacen y cómo llevan adelante el negocio: “Nuestra profundidad de productos y soluciones es incomparable. Bajo el concepto unificado e Integrando capacidades, logramos ofrecer opciones para B2C, B2B, marketplace nativo, conectividad con tiendas físicas y live shopping nativo, brindando una solución completa para cualquier necesidad de comercio electrónico que puedan tener las empresas. Nuestro modelo de monetización está alineado con el éxito de nuestros clientes, asegurando que nuestros objetivos siempre estén en sintonía con los de quienes confían en nosotros”
Sobre la compañía, suma que VTEX tiene un compromiso sólido con la investigación de tendencias de consumidores y compradores en diversos modelos de negocio, incluyendo B2B, B2C, B2B2C, Marketplace y más. Es una plataforma diseñada específicamente para marcas empresariales, desbloqueando oportunidades de crecimiento a través de soluciones innovadoras. Y ese enfoque integral garantiza que las empresas no sólo dispongan de las herramientas que necesitan para operar, sino también de las ventajas estratégicas necesarias para prosperar en el mercado actual tan competitivo. Utilizan estos insights para trabajar estrechamente con las marcas, como Chedraui, Miniso, Walmart, Sony, Whirlpool, Doto, Cloe, entre otras, entendiendo sus necesidades específicas y ayudándoles a alcanzar sus objetivos de ventas.
> Live Shopping, una tendencia que llegó para quedarse
El social commerce, o comercio electrónico a través de redes sociales, es una tendencia en ascenso ya que los perfiles en las redes sociales de una marca son un excelente escenario para atraer a potenciales clientes y generar la confianza necesaria para las ventas. Y en el contexto actual, el Live Shopping está experimentando un crecimiento significativo a nivel global, especialmente en mercados asiáticos, donde se ha consolidado como una tendencia dominante. Esta herramienta abre grandes oportunidades para que las marcas aumenten sus ventas y mejoren la experiencia de compra digital de sus clientes. Live Shopping permite realizar demostraciones de productos y responder las preguntas de sus públicos en directo, en tiempo real, fomentando así la sensación de un proceso de compra más personalizado, por lo que refuerza la fidelidad del cliente. Estos eventos digitales pueden planificarse para acompañar siempre las estrategias de venta de las marcas, ya sea para el lanzamiento de un nuevo producto, promociones exclusivas y más, fomentando una conexión con sus clientes, quienes se sienten parte de esos momentos. Por otra parte, la integración de Live Shopping con el análisis de datos permite a las marcas realizar un seguimiento de la participación de los espectadores y las tasas de conversión. Una vez obtenidos los resultados, estos son una pieza fundamental para ajustar nuevas estrategias y lograr que el rendimiento de las acciones sea cada vez mayor.
Y en pos de lograr esa conexión de las marcas con sus clientes, surge el concepto de “Concierge Commerce”, similar al servicio personalizado de un conserje en un hotel de lujo. Este asistente digital da la bienvenida a los clientes, los guía durante su recorrido de compra, ofrece recomendaciones personalizadas y brinda asistencia en cada paso del camino. El Concierge Commerce simplifica la compra online, impulsando tendencias emergentes como las compras por voz, el video commerce y el live shopping. Ya no se trata solo de vender productos o servicios, sino de crear experiencias inolvidables y construir relaciones duraderas con los clientes. Según The Wall Street Journal, se espera que las ventas a través de redes sociales alcancen un mercado de 100 mil millones de dólares en los Estados Unidos para 2025, demostrando la efectividad del live shopping como herramienta de comercio electrónico.
Y siguiendo con los avances en la tecnología y la innovación, VTEX está avanzando significativamente al aplicar capacidades avanzadas de inteligencia artificial en sus productos principales. Estas soluciones no solo permiten a las empresas obtener una ventaja competitiva, sino también alcanzar sus objetivos en el dinámico mercado actual. Al integrar estratégicamente la IA en sus productos, VTEX busca acelerar la llegada al mercado, optimizar los costos operativos e impulsar un crecimiento significativo en el volumen de ventas de sus clientes.
Acerca del futuro, Camilo sostiene: “creo firmemente que las innovaciones tecnológicas que tendrán un impacto significativo en el comercio electrónico serán la inteligencia artificial (IA) y las experiencias personalizadas. Estas tecnologías están revolucionando el panorama digital al ofrecer soluciones que no solo mejoran el análisis de datos, sino que también generan flujos de ingresos adicionales y permiten una segmentación de marketing más precisa. La implantación gradual de algoritmos de IA más sofisticados encierra un inmenso potencial para mejorar diversas capacidades en el comercio unificado. Estos avances no harán sino mejorar la experiencia del cliente, agilizar los procesos operativos e impulsar la innovación en múltiples frentes. Desde el análisis predictivo hasta las recomendaciones personalizadas, el comercio conversacional y la automatización de la gestión de la cadena de suministro, la IA desempeñará un papel fundamental en la optimización de todos los aspectos de una plataforma de comercio”.
> Porqué ser parte del VTEX CONNECT LATAM 2024
Los organizadores anunciaron recientemente la presencia en el evento de Steve Wozniak, cofundador de Apple, como main speaker, quien se estará sumando a los más de 50 líderes que compartirán contenido de alto valor e innovador por más de 12 horas con la audiencia.
Los asistentes podrán explorar diferentes espacios como una feria con exhibiciones de más de 60 empresas conectadas al comercio digital como Amazon Web Services, OpenPay, PayPal, Zendesk, entre otras, ofreciendo así una experiencia única de colaboración estratégica, audiencia global y oportunidades de networking. También se realizará un Fashion Show con Live Shopping, el cual incluirá un desfile con pasarela en vivo y venta en tiempo real proyectada a través de pantallas. Una gran oportunidad para el público, quien podrá aprender en situ la dinámica de esta forma de venta. Por otro lado, se ofrecerá un Live Shopping Booth, un espacio donde se explorarán las capacidades de esta tecnología en otras industrias. Quienes participen podrán hacer preguntas a los anfitriones y aprender de cómo trabajan las grandes marcas. Estas acciones serán compartidas con los asistentes del evento y transmitidas en vivo a través de los canales de cada marca participante.
Además, por primera vez, los ingresos al VTEX CONNECT LATAM permiten a los asistentes elegir el tipo de experiencia que buscan vivir, ya que pueden comprar pases solo para asistir a la expo o vivir la experiencia completa que les abrirá las puertas a la libre circulación entre la Expo y los palcos de conocimiento. Los interesados en formar parte del evento pueden adquirir sus entradas a través de https://vtexconnect.vtex.com/home
