Zalando ha decidido acortar su periodo de devoluciones en Alemania, Países Bajos e Italia, pasando de 100 días a solo 30 días. Esta nueva política, que ya estaba en efecto en otros mercados como España, Francia y Austria, busca abordar uno de los mayores desafíos del comercio electrónico: el alto índice de devoluciones. La empresa alemana ha destacado que más del 90% de sus clientes tienden a devolver productos dentro del mes posterior a la compra, lo que hace que un plazo de devolución más corto sea más eficiente tanto para ellos como para el negocio en general.
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La medida tiene como objetivo principal reducir el ratio de devoluciones, lo cual conlleva beneficios en términos de costos logísticos y de transporte para Zalando. Las devoluciones masivas no solo afectan las finanzas de la empresa, sino que también implican un impacto ambiental significativo. Al limitar el periodo de devoluciones, la compañía espera que los productos devueltos puedan ser reintroducidos al inventario y disponibles para otros compradores de manera más rápida, optimizando la gestión de stock y mejorando la experiencia del cliente.
Además de las razones económicas, Zalando está también alineando sus políticas con objetivos ambientales, ya que las devoluciones implican un transporte adicional que genera emisiones de gases de efecto invernadero. Al reducir el tiempo de devolución, la compañía pretende disminuir la frecuencia de estos procesos logísticos, lo que contribuirá a un modelo de negocio más sostenible. En 2024, Zalando ha comenzado a implementar otras iniciativas similares, como herramientas de recomendaciones de tallas basadas en Inteligencia Artificial, con el fin de minimizar más aún las devoluciones.
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Zalando ha tomado decisiones significativas en varios aspectos de su política de servicios. En años recientes, la compañía ha eliminado algunas de las ventajas que ofrecía a sus usuarios, como la entrega y devolución gratuita, comenzando a cobrar por envíos de paquetes con un valor inferior a 25 euros en Italia desde 2019. Adicionalmente, Zalando está en proceso de adquirir la plataforma de moda online About You por 1.200 millones de euros, con la intención de expandir su red de distribución en Europa y ofrecer su logística a otras marcas a través de su programa Zeus (Zalando Ecommerce Operating System). Esto demuestra el compromiso de Zalando no solo en mejorar su propio servicio, sino también en fortalecer su posición en el mercado europeo del comercio electrónico.
