Victoria’s Secret enfrenta una reconfiguración estratégica en China, uno de sus mercados clave. La firma estadounidense de lencería ha cerrado su flagship más grande en Shanghái y está evaluando nuevas ubicaciones, al tiempo que refuerza su canal digital y amplía su red de tiendas en 2026. Este movimiento forma parte de una reorientación para adaptar su negocio a las dinámicas actuales del retail en el gigante asiático, donde las ventas digitales y la experiencia omnicanal juegan un papel cada vez más decisivo.
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Contexto y antecedentes
China se ha consolidado como una pieza clave del mapa internacional de Victoria’s Secret. El país no solo representa un volumen de ventas significativo, sino también una plataforma de crecimiento para la marca a través de canales en línea y tiendas físicas estratégicamente ubicadas en zonas comerciales de alto tráfico. En este marco, la compañía ha buscado combinar presencia física con una estrategia de comercio electrónico robusta, apostando por plataformas de referencia en China como Tmall y JD.com, para sostener y ampliar su visibilidad y alcance entre consumidores chinos.
Detalle de la operación y cambios en la red física
- Cierre de la flagship de Shanghái: Victoria’s Secret ha clausurado su mayor tienda en China, ubicada en Lippo Plaza de Shanghái, que abrió sus puertas en 2017. El establecimiento se convirtió en el buque insignia de la marca en el mercado chino y fue inaugurado con un evento de gran impacto, contando con la participación de supermodelos de renombre, lo que subrayó el impulso de la marca en la etapa inicial de su desembarco en el país.
- Motivo del cierre: la compañía ha explicado que la medida forma parte de un plan de “relocalización” y optimización de su red comercial. El objetivo es adaptar la presencia física a las nuevas dinámicas del consumidor y a las oportunidades de crecimiento en zonas comerciales con mayor potencial.
- Nueva ubicación en el radar: fuentes y comunicaciones de prensa señalan que Victoria’s Secret está evaluando trasladar su flagship a Huaihai Road, una de las avenidas comerciales más célebres de Shanghái. Este movimiento busca mantener la visibilidad de la marca en una zona de alto tránsito de compradores, al tiempo que libera el local actual de Lippo Plaza para otros usos comerciales.
- Estado de la red de tiendas: a día de hoy, la marca opera con 67 tiendas en China. Desde enero de 2026, ha realizado cuatro aperturas, lo que evidencia una estrategia de expansión sostenida pese al reajuste logístico y de ubicación de su flagship. El plan indica la intención de seguir creciendo la presencia física en varias ciudades del país, ajustando la distribución de puntos de venta a la demanda regional.
Enfoque estratégico: fortalecimiento del canal digital
- Potenciación del comercio electrónico: China continúa siendo un motor clave para Victoria’s Secret, con una presencia robusta en plataformas de comercio electrónico. La marca ha invertido esfuerzos significativos para optimizar su flagship online y convertirlo en un canal de adquisición y fidelización de clientes.
- Integración omnicanal: el enfoque no se limita a las ventas en línea. La experiencia del cliente en China se está orientando hacia un modelo omnicanal que conecte canales digitales y tiendas físicas, permitiendo una transición fluida entre compra online y recogida o devolución en tienda, así como experiencias de marca dentro y fuera de los puntos de venta.
- Datos y descubrimiento: el rendimiento de la presencia digital sirve para entender mejor las preferencias y comportamientos de los consumidores chinos, optimizando la oferta de productos, promociones y logística para reducir fricciones en la experiencia de compra y aumentar la frecuencia de compra.
Rendimiento financiero y perspectivas de crecimiento
- Desempeño en China: la compañía registró un crecimiento del 43% en ventas en China durante el cuarto trimestre de 2025, alcanzando 276 millones de dólares. Este impulso está ligado, en buena medida, al desempeño favorable del canal digital y a una demanda sostenida de productos de lencería y ropa interior en el mercado chino.
- Proyección de expansión: pese al cierre de la flagship, Victoria’s Secret manifiesta su intención de continuar expandiendo su red de tiendas en China durante 2026. La estrategia se orienta a una presencia física más eficiente y a un respaldo digital más sólido para sostener el crecimiento en un mercado cada vez más competitivo.
- Implicaciones para socios y cadena de suministro: la reorganización de la red de tiendas implica reajustes logísticos y posibles renegociaciones de inmobiliario comercial. Sin embargo, la empresa mantiene su objetivo de consolidar China como un pilar de su crecimiento global, apoyado por alianzas con plataformas de comercio electrónico y mejoras en la experiencia de usuario.
Dinámica del retail en China y el papel del consumidor
- Transformación del retail: el mercado chino está acelerando su adopción de modelos de venta omnicanal, donde la experiencia del cliente se integra entre tienda física, comercio electrónico y plataformas de tercera parte. Las marcas que logran sincronizar estos elementos suelen ver mejoras en la lealtad de marca y en la rentabilidad de cada cliente.
- Preferencias del consumidor chino: hay una demanda creciente de productos de calidad con diseño atractivo, experiencias de compra personalizadas y entregas rápidas. Victoria’s Secret, al adaptar su oferta a estas preferencias, busca mantener su atractivo en un segmento de consumidores cada vez más exigentes.
- Competidores y entorno competitivo: el sector de lencería y moda íntima en China es dinámico, con presencia de marcas nacionales e internacionales que pugnan por cuota de un mercado de alto potencial. Mantener la visibilidad y una oferta actualizada es clave para no perder terreno frente a rivales que también han intensificado su presencia digital y física.
Notas sobre la comunicación corporativa
- Claridad en el mensaje: la empresa ha indicado que el cierre forma parte de una estrategia de relocalización para optimizar su presencia en zonas de alto tráfico. Este tipo de comunicación busca transmitir un plan orientado a eficiencia y crecimiento sostenido, minimizando posibles preocupaciones sobre un descenso de la presencia de la marca.
- Mantenimiento del compromiso con el mercado: a pesar de la reconfiguración, Victoria’s Secret ha dejado claro su compromiso de seguir invirtiendo en China, con nuevas aperturas y mejoras en su oferta, para continuar capitalizando el crecimiento del mercado.
Impacto en la percepción de la marca
- Recuperación de marca y modernización: el movimiento de relocalización puede verse como una señal de refinamiento estratégico, en la que la marca busca actualizar su imagen y experiencia para alinearse con las expectativas de un público chino cada vez más exigente.
- Confianza de inversores y socios: la continuidad de las inversiones y el plan de expansión respaldan la confianza de inversores y socios en la capacidad de Victoria’s Secret para adaptarse a un entorno de retail cambiante, manteniendo su estatus como referencia internacional en el segmento de lencería.
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La reestructuración de Victoria’s Secret en China, con el cierre de su flagship en Shanghái y la exploración de una nueva localización en Huaihai Road, subraya una estrategia más ágil y centrada en el canal digital para sostener el crecimiento en un mercado clave. La combinación de una red física optimizada y un fortalecimiento del comercio electrónico sugiere un modelo híbrido diseñado para captar a una base de consumidores cada vez más conectada. Si bien el cierre de un flagship tan emblemático puede generar preguntas, la dirección de la empresa indica que se trata de una maniobra para reforzar la presencia en zonas estratégicas y mejorar la experiencia del cliente, manteniendo a China como motor principal de su estrategia global.
