Marks & Spencer, el icónico grupo británico de grandes almacenes, está intensificando sus esfuerzos para reforzar su presencia en el comercio electrónico, fijando como objetivo que este canal represente el 50% de sus ventas de moda y artículos para el hogar para el año 2028. Este ambicioso plan se inscribe dentro de una estrategia más amplia que comenzó el año pasado, cuando la empresa estableció metas para aumentar su cuota de mercado de ropa y hogar en un 1% y su margen operativo por encima del 10%.
Con el lanzamiento de nuevas colecciones para la temporada, Marks & Spencer ha implementado diversas actualizaciones digitales que incluyen tiempos de carga de páginas más rápidos, una disminución del 40% en la cantidad de enlaces presentados a los clientes para ofrecer una experiencia más intuitiva y un aumento en la personalización de contenido en su página web y en la aplicación Sparks, lo que promete una interacción más relevante para los consumidores.
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Actualmente, el comercio electrónico ya representa el 32% de las ventas totales de Marks & Spencer, un notable incremento desde el 22% registrado hace cinco años. Este crecimiento es especialmente evidente en su aplicación Sparks, que actualmente genera el 44% de las ventas en línea de la compañía.
Las mejoras digitales han comenzado a implementarse, empezando por la categoría de ropa de mujer en su sitio web y aplicación, y se expandirán próximamente a las categorías de moda masculina y para el hogar, así como a productos infantiles. Estos esfuerzos son parte de un enfoque más amplio para asegurarse de que la compañía pueda competir de manera efectiva en un mercado minorista que evoluciona rápidamente hacia lo digital.
En el ejercicio financiero que terminó el 24 de marzo de 2023, Marks & Spencer reportó un incremento del 9% en sus ventas, mientras que el beneficio neto se elevó un 16%, alcanzando una cifra de negocio total de 13.109 millones de libras esterlinas (15.344 millones de euros).
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La categoría de moda y artículos para el hogar destacó con un crecimiento del 5,3%, generando ingresos de 3.910 millones de libras (4.576 millones de euros). Con estos resultados financieros positivos, Marks & Spencer se posiciona estratégicamente para avanzar en su transformación digital y cumplir con sus objetivos de crecimiento en el competitivo panorama del retail.
