Macy’s, la cadena estadounidense de grandes almacenes, continúa con su plan estratégico de relanzamiento que fue anunciado hace ya algunos meses bajo la bandera de Bold New Chapter. Tras dos años de implementación, la compañía mantiene un ritmo de cierres de locales mientras impulsa inversiones en tiendas con mayor proyección de crecimiento. El objetivo es reducir el portfolio a unos 350 puntos de venta en los próximos tres años, tras completar una revisión profunda de su red operativa y de su modelo de negocio.
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Despliegue de la estrategia: cierre selectivo y fortalecimiento selectivo
El plan de relanzamiento de Macy’s se sustenta en dos pilares clave: optimización operativa y fortalecimiento de las tiendas con potencial. En el último periodo, la compañía ha acelerado el cierre de locales considerados de bajo rendimiento, como parte de una estrategia para simplificar operaciones y liberar recursos que se pueden destinar a inversiones en experiencia de cliente y mejoras en inventario y personal.
Se espera que, en este tramo de ejecución, el grupo cierre aproximadamente 150 grandes almacenes, con el objetivo de quedar con cerca de 350 establecimientos activos. Esta reconfiguración busca no solo reducir costos operativos sino también adaptar la red a zonas geográficas y perfiles de clientes donde la demanda tiene mayor fortaleza. En paralelo, Macy’s mantiene su apuesta por 125 tiendas con mayor proyección, a las que se pretende dotar de más personal en áreas estratégicas y ampliar la oferta de productos para impulsar la fidelidad y el tráfico en tienda.
Declaraciones y visión de la alta dirección
El último comunicado oficial del presidente y consejero delegado de Macy’s resalta que la empresa no ha cambiado su rumbo: “Nuestro enfoque sigue siendo el mismo: fortalecer nuestras tiendas, simplificar la forma en que operamos e invertir en las experiencias que les importan a nuestros clientes”. Estas palabras ilustran la intención de la compañía de priorizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa como motores centrales del crecimiento.
Distribución geográfica de los cierres
Los cierres no están distribuidos al azar; son el resultado de un análisis de desempeño por región y por municipio. Entre las localizaciones afectadas se encuentran tiendas en Estados como New Hampshire, Nueva Jersey, Maryland, Nueva York, Minnesota, Michigan, California, Pensilvania, Texas, Georgia (Atlanta), Carolina del Norte y Washington. Este mapa de cierres evidencia la estrategia de desplazar recursos hacia mercados con mejor dinámicas de consumo y mayor rentabilidad prevista, al tiempo que se desasignan activos que no cumplen con los umbrales de rendimiento establecidos.
Impacto en resultados y dinámica financiera
El proceso de reestructuración forma parte de un contexto financiero que acompaña a la estrategia de relanzamiento. Macy’s cerró su tercer trimestre del año fiscal con una evolución de ventas relativamente plana, pero con un descenso notable de la rentabilidad. La cifra de negocio reportada fue de 4.913 millones de dólares, apenas un 0,2% más que el año anterior para ese periodo.
La caída de rentabilidad refleja el efecto combinado de un entorno competitivo más intenso, una estructura de costos aún rígida en ciertos formatos y la necesidad de invertir para modernizar la experiencia del cliente. En el tercer trimestre de 2024, Macy’s había mostrado beneficios de 28 millones de dólares; sin embargo, en el mismo periodo de 2025 la ganancia se redujo a 11 millones, un descenso de más del 60%.
La dirección ha señalado que, a medida que se vayan implementando cierres y se fortalezca la oferta de las tiendas con mayor potencial, es previsible que la trayectoria de ingresos y márgenes mejore. La inversión en renovación de ciertos puntos de venta, la optimización del surtido, y la mejora de la experiencia del cliente son componentes centrales para revertir la tendencia de resultados en el mediano plazo.
Dinámica operativa y foco en experiencia del cliente
Uno de los ejes de la estrategia de Macy’s es la simplificación de las operaciones para reducir costos y aumentar la velocidad de respuesta al mercado. Este enfoque implica, entre otras acciones, la revisión de la cadena de suministro, la optimización de inventario y la modernización de procesos en tiendas clave. El razonamiento es claro: con menos locales, la compañía puede concentrar recursos en mejorar la experiencia de compra, ampliar servicios en tienda y ofrecer una propuesta de valor más atractiva para los consumidores.
El refuerzo de tiendas seleccionadas se acompaña de iniciativas para enriquecer las categorías de producto y ampliar experiencias de marca. En la práctica, esto podría traducirse en mayor personal en áreas de ventas y asesoría, mejoras en la exhibición de productos, y la incorporación de tecnologías que faciliten la compra, como soluciones de pago móvil o experiencias omnicanal mejor integradas.
Riesgos y oportunidades en el marco de la reestructuración
Como toda restructuración de gran escala, este proceso conlleva tanto riesgos como oportunidades. Entre los riesgos se cuentan la posibilidad de una demanda más débil de lo previsto en ciertos mercados, la presión competitiva de rivales que aceleran su propia renovación, y la complejidad de gestionar una red de tiendas más concentrada en un periodo de transición. Por otro lado, las oportunidades incluyen una mayor eficiencia operativa, una mejor capacidad para orientar inventario y promociones, y una experiencia de cliente más coherente y atractiva.
Además, la decisión de cerrar locales también puede generar impactos en el empleo y en las comunidades donde operan las tiendas. Macy’s ha de gestionar estos efectos con responsabilidad, comunicando claramente los planes de transición de personal y las oportunidades de reubicación o recolocación dentro de la empresa.
Perspectivas a medio plazo
Si se cumplen las proyecciones del plan Bold New Chapter, Macy’s podría completar la consolidación de su red en un marco de tres años, alcanzando aproximadamente 350 tiendas en operación. Este ajuste está orientado a convertir la compañía en una propuesta más ágil y centrada en la rentabilidad, con una base de clientes que permanece fiel a la marca y que espera una experiencia de compra mejorada y más coherente entre canales.
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La combinación de cierres, inversiones en tiendas con mayor proyección y mejoras en la experiencia de cliente forma parte de un esfuerzo estratégico para justificar un crecimiento sostenido en términos de ventas y margen. A nivel de comunicación, la empresa mantiene un tono claro: se trata de una reforma estructural necesaria para reposicionar Macy’s en un entorno minorista en constante cambio.
Fuente: Modaes
