El seminario “Fashion Online 2025”, organizado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), representa un evento de gran relevancia en el contexto de la evolución de la industria de la moda y el comercio digital. En un mundo donde las tendencias y avances tecnológicos están transformando radicalmente la manera en que las marcas, los consumidores y los agentes involucrados en el sector interactúan, este encuentro se posiciona como una plataforma clave para explorar, analizar y proyectar las próximas etapas del comercio electrónico en moda y belleza. La convocatoria, prevista para el jueves 3 de julio de 2025, de 9:00 a 14:00 horas, revela una intención clara de no solo abordar las tendencias actuales, sino también anticipar los cambios que marcarán el futuro cercano, dentro de un marco de innovación tecnológica, sostenibilidad y transformación digital.
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Uno de los aspectos más destacados del evento es la presentación de investigaciones de vanguardia que ofrecen cifras exclusivas sobre patrones de compra digital en categorías específicas como vestuario, calzado y productos de belleza. La importancia de estos datos radica en que permiten a los actores del sector comprender en profundidad los comportamientos del consumidor actual y proyectar estrategias más acertadas. La explosión del comercio digital ha llevado, casi de manera inevitable, a una era en la que la información y el análisis de datos se convierten en herramientas imprescindibles para la toma de decisiones. La presentación de cifras exclusivas proporciona una base concreta sobre la cual los profesionales pueden diseñar campañas más segmentadas y personalizadas, optimizar inventarios y mejorar la experiencia del usuario, aspectos que en la economía digital son fundamentales para destacar en un mercado cada vez más competitivo.
En la línea de las tendencias y tecnologías, la participación de panelistas nacionales e internacionales permite una visión global y diversificada sobre los desafíos y oportunidades del sector. El papel de figuras como George Lever, quien inaugurará el seminario exponiendo las últimas tendencias y el comportamiento de los usuarios en el comercio fashion online, es crucial, ya que aporta una perspectiva macro y estadística para entender los cambios en preferencias, motivaciones y expectativas del consumidor digital. La inteligencia artificial, un tema central en la agenda, será abordada por Ezequiel D’Amico, de Delfi, quien compartirá insights sobre su impacto en la moda. La AI, desde hace tiempo, ha dejado de ser una tecnología de interés experimental para convertirse en una herramienta esencial en áreas como la personalización de recomendaciones, la optimización del inventario, el diseño de productos, el análisis predictivo y la automatización de procesos. En el contexto de la moda digital, la AI posibilita que las marcas puedan ofrecer experiencias altamente personalizadas, basadas en el análisis de grandes volúmenes de datos, que van desde preferencias del usuario hasta patrones de compra, posibilitando estrategias de marketing y distribución más eficientes y ajustadas a las necesidades del consumidor.
Por otro lado, la exposición de Carolina Pinheiro, de Inbrax, centrada en la disidencia del cuerpo en la industria, invita a reflexionar sobre cómo las nociones de inclusión, diversidad y expresión personal están influyendo en la configuración del mercado y de las estrategias de comunicación y diseño. La moda, en su esencia, siempre ha sido un reflejo de los cambios sociales, culturales y políticos, y en la era digital, esa relación se intensifica, permitiendo que minorías y grupos anteriormente marginados tengan mayor visibilidad y voz a través de plataformas digitales. La disidencia del cuerpo se relaciona con un fenómeno en el que las corporaciones y diseñadores están explorando nuevas formas de representar identidades diversas, respondiendo a un mercado más consciente y comprometido con la inclusión. La manera en que esta tendencia se incorpora en el comercio electrónico, en campañas, en productos y en experiencias digitales determinará en gran medida cómo las marcas conectan emocionalmente con las nuevas audiencias.
En el ámbito de la belleza, Marilena Gennero, de Natura & Co., presenta una perspectiva regenerativa y con propósito, abordando el comercio electrónico desde una óptica de sostenibilidad y bienestar integral. La creciente demanda por productos de belleza naturales, orgánicos y éticamente producidos, junto con el deseo de que las compras tengan un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente, configura un segmento de mercado que no solo busca productos, sino también una historia, valores y un compromiso con la sostenibilidad. La integración de estos aspectos en las plataformas digitales y en la comunicación de las marcas resulta esencial para captar la atención del consumidor moderno, cada vez más informado y exigente. La tendencia hacia el comercio regenerativo en moda y belleza implica que las empresas adopten prácticas responsables, transparentes y alineadas con los objetivos de sostenibilidad, como la reducción de huellas ecológicas, el uso de materiales reciclados y la economía circular. Todo esto requiere de tecnología, innovación en prototipado y producción, y nuevas formas de engagement con el cliente, que no solo satisfagan sus necesidades estética y funcional, sino también sus valores éticos y ecológicos.
El marketing de influencia y su rol en la conversión, abordado por Belén Lara, de eGlow, adquiere un protagonismo creciente en el contexto digital. Los influencers, al ser figuras con alto grado de confianza y cercanía con sus seguidores, actúan como canales efectivos para transmitir mensajes de marca y promover productos en un entorno que privilegia la autenticidad y la cercanía. La estrategia full funnel en retail media, presentada por Cristian Latorre, se refiere a la integración de distintos niveles del embudo de conversión, desde la captación de la atención hasta la fidelización, utilizando plataformas digitales de forma estratégica para maximizar los resultados en ventas. La importancia de estas estrategias reside en que el consumidor digital, cada vez más exigente y con menores niveles de fidelidad a las marcas tradicionales, requiere de campañas integradas y coherentes en todos los puntos de contacto, que sean capaces de acompañar su camino hacia la compra con experiencias relevantes y personalizadas.
Las innovaciones en la logística y la entrega, tema tratado por Olivier Paccot, de Blue Express, representan otro aspecto clave en la evolución del comercio de moda digital. La demanda por entregas rápidas, flexibles y fuera del hogar, ha llevado a que las empresas desarrollen nuevas formas de gestión logística que integren tecnología avanzada, automatización y modelos de distribución más inteligentes. La posibilidad de devolver productos de manera eficiente también forma parte de esa transformación, dado que las devoluciones son un componente crítico en la experiencia de compra online, especialmente en sectores de moda y belleza donde el ajuste y la imagen personal son esenciales. La innovación en este ámbito no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza costos y procesos internos, permitiendo a las marcas ofrecer un servicio más completo y adaptado a las expectativas del consumidor digital.
Por otra parte, la noción de “phygital”, presentada por Luiz Felipe Rosa de Insider, resalta la integración cada vez mayor entre los mundos físico y digital. La experiencia “phygital” combina lo mejor de ambos ámbitos, creando ambientes de compra que mezclan experiencias sensoriales, personalización y conveniencia digital. En la moda y belleza, esto puede traducirse en tiendas físicas que integran tecnologías digitales para ofrecer experiencias más inmersivas, o en plataformas digitales que simulan la sensación de una tienda física. Esta tendencia es fundamental en un escenario donde los consumidores demandan experiencias enriquecidas y sin fisuras entre los canales, permitiendo a las marcas adaptarse a diferentes contextos y preferencias de consumo.
El componente de tecnología avanzada, como la inteligencia artificial, el big data, la realidad aumentada y la realidad virtual, se combina con los enfoques de sustentabilidad, personalización y experiencia del cliente para definir el futuro del comercio en moda y belleza. La incorporación de FashionTech, en particular, adquiere un papel central, permitiendo a las marcas experimentar con nuevos materiales, procesos de producción y modelos de negocio que sean sostenibles y eficientes. Los panelistas, como Martín Bobillier, Benjamín Santa María y un representante de Wise Studios, exploran los avances en este campo, destacando cómo la innovación tecnológica puede impulsar una moda más responsable, creativa y adaptada a las necesidades del consumidor digital.
El concepto de comercio sustentable e inteligencia artificial, en el marco de este evento, refleja una tendencia cada vez más consolidada: la búsqueda de equilibrio entre innovación y responsabilidad social y ambiental. La moda, tradicionalmente vista como un sector con un alto impacto ecológico, está transitando hacia modelos más sostenibles, donde la tecnología juega un papel de catalizador, permitiendo reducir desperdicios, optimizar procesos y promover círculos virtuosos de producción y consumo. La inteligencia artificial, en su capacidad de prever tendencias, gestionar inventarios y personalizar experiencias, se vuelve una herramienta indispensable para lograr estos objetivos sostenibles.
El evento también reconoce la importancia de la innovación en la cadena de suministro, la sostenibilidad y la tecnología, además de la necesidad de construir un ecosistema más competitivo e innovador. La conectividad, el acceso a datos y las soluciones tecnológicas emergentes permiten que empresas de todos los tamaños puedan adaptarse a los cambios del mercado y responder a las demandas de un consumidor cada vez más informado y exigente. La apuesta por un entorno digital más inclusivo y colaborativo convierte a “Fashion Online 2025” en una plataforma que no solo busca explorar tendencias, sino también fomentar alianzas, compartir conocimientos y acelerar la transformación digital del sector moda y belleza.
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El carácter de networking digital del seminario refuerza su papel como espacio de encuentro y colaboración entre líderes del e-commerce, diseñadores, emprendedores, profesionales del marketing digital y representantes de instituciones vinculadas a la innovación. La interacción y retroalimentación en este tipo de eventos son fundamentales para consolidar una comunidad que pueda impulsar cambios reales y duraderos en la industria. Con todas estas iniciativas, la visión de “Fashion Online 2025” apunta a consolidar un ecosistema de comercio digital en moda que sea más sostenible, innovador y centrado en la experiencia del consumidor, adelantándose a los cambios del mercado con herramientas, datos y experiencias que permitan a las marcas y a los emprendedores no solo mantenerse vigentes, sino liderar la transformación del sector en los próximos años.
