El Servicio Nacional para la Protección del Consumidor (SERNAC) ha iniciado una investigación contra Under Armour Chile tras recibir numerosas denuncias de consumidores que vieron sus compras canceladas de forma arbitraria durante el pasado Cyber Day.
Cientos de consumidores han reclamado al SERNAC que Under Armour Chile les canceló sus compras en el Cyber Day sin ninguna explicación o justificación válida, en algunos casos, los consumidores incluso recibieron sus pedidos confirmados y cobrados, solo para luego ser notificados de que sus compras habían sido anuladas.
Ante esta situación, el SERNAC ha oficiado a Under Armour Chile para que explique los motivos por los cuales se cancelaron las compras de los consumidores y para que adopte medidas para reparar los perjuicios causados.
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El SERNAC recuerda a los consumidores que tienen derecho a recibir sus productos cuando realizan una compra online y que las empresas no pueden cancelar las compras de forma arbitraria. En caso de que una empresa cancele una compra, debe justificar el motivo y ofrecer al consumidor la posibilidad de cambiar el producto o devolver el dinero.
Recomienda a los consumidores que guarden todos los comprobantes de sus compras online, como el correo electrónico de confirmación o la captura de pantalla del pedido. En caso de tener algún problema con una compra online, los consumidores pueden reclamar al SERNAC a través de su sitio web o llamando al teléfono 600 636 55 62.
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Continuará investigando este caso y tomará las medidas legales que correspondan en caso de que se comprueben las denuncias de los consumidores. Es importante que los consumidores sepan que tienen derechos y que no deben permitir que las empresas abusen de ellos.
