Marriot Bonvoy revoluciona la hotelería en China con su nuevo programa Pet-Friendly
La cadena Marriott Bonvoy, reconocida mundialmente por su programa de fidelización y sus experiencias de hospitalidad de alto nivel, ha anunciado el lanzamiento de Pawssible Journey Pet-Friendly, una innovadora iniciativa que marcará un antes y un después en la forma en que los viajeros disfrutan sus estadías junto a sus mascotas. El proyecto, que se implementará a partir de noviembre de 2025 en hoteles de Shanghái, Xi’an y Taipéi, busca ofrecer una experiencia integral y personalizada para los turistas y sus compañeros peludos, consolidando la posición de la marca en el creciente mercado del turismo pet-friendly en Asia.
Con esta propuesta, Marriott Bonvoy se convierte en la primera gran cadena internacional en establecer un programa de hospitalidad centrado exclusivamente en mascotas en China. La iniciativa responde a una tendencia que ha transformado la industria: el aumento exponencial de hogares con animales de compañía y la demanda de servicios adaptados a ellos.
TRES PILARES PARA UNA EXPERIENCIA INTEGRAL: PAW STAY, PAW PLAY Y PAW MART
El programa Pawssible Journey se estructura en tres ejes principales, diseñados para garantizar que tanto las personas como sus mascotas disfruten de una estancia memorable:
1. Paw Stay: alojamiento temático y confort animal
Los hoteles participantes ofrecerán habitaciones especialmente diseñadas para gatos y perros, con mobiliario adaptado y detalles que recrean un ambiente hogareño. El recién inaugurado Moxy Shanghai Putuo será el primero en implementar estas estancias personalizadas.
Cada habitación estará equipada con:
Cojines y tapetes temáticos.
Comederos y bebederos diseñados para cada tipo de mascota.
Camas tipo tienda de campaña.
Juguetes interactivos y rascadores para gatos.
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Estos espacios han sido concebidos para reducir el estrés de las mascotas durante los viajes y fomentar un ambiente relajado. De esta manera, Marriott Bonvoy busca que el bienestar animal sea parte esencial de la experiencia de hospedaje.
2. Paw Play: espacios sociales para dueños y mascotas
Hoteles como Le Méridien Xi’an Chanba incorporarán áreas de juego y socialización denominadas Paw Play, donde las mascotas podrán interactuar libremente mientras sus dueños disfrutan de actividades temáticas o de un servicio de té de la tarde pet-friendly.
Estos espacios tienen una doble finalidad: promover el bienestar emocional de los animales y crear una comunidad de viajeros que comparten el amor por sus compañeros peludos. La propuesta también refuerza la visión de Marriott de ofrecer hospitalidad que trasciende la habitación y se convierte en una experiencia vivencial.
3. Paw Mart: tiendas temáticas y productos exclusivos
Otro componente destacado del programa será Paw Mart, una experiencia minorista dentro de los hoteles. Espacios como Aloft Taipei Beitou incluirán rincones dedicados a la venta de productos para mascotas, donde los huéspedes podrán encontrar accesorios y recuerdos de viaje, como:
Bolsas de lona personalizadas.
Pañuelos y collares conmemorativos.
Comederos portátiles y juguetes.
Esta oferta refuerza la conveniencia del viaje y amplía la propuesta de valor del hotel, integrando el concepto de “viajar sin dejar nada atrás” incluso para los animales.
UNA NUEVA FORMA DE FIDELIDAD: EL “PASAPORTE PAW”
Uno de los aspectos más originales del programa es la introducción del Pasaporte Paw, un sistema de fidelización exclusivo para huéspedes que viajan con mascotas. Al registrarse por primera vez, se crea un perfil personalizado de la mascota, que incluye información sobre su raza, edad, preferencias alimentarias y comportamiento.
Este perfil permite ofrecer servicios adaptados en cada visita y acceder a diferentes niveles de fidelidad:
Pata de Plata: tras una noche de estancia.
Pata de Oro: después de tres noches.
Pata de Platino: al completar cinco noches o más.
Cada nivel desbloquea beneficios adicionales, como amenities premium, regalos personalizados, prioridad de check-in o invitaciones a eventos especiales. Además, los hoteles ofrecerán un Mapa Pet-Friendly con rutas para pasear, restaurantes que aceptan animales y clínicas veterinarias cercanas, asegurando que cada viaje sea tan cómodo como seguro.
Otra característica innovadora será el Muro de Patas, una instalación interactiva donde se mostrarán las fotos y nombres de las mascotas visitantes. Esta iniciativa celebra el vínculo entre los animales y sus dueños, y convierte cada estancia en un recuerdo compartido.
COLABORACIÓN CON JUNEYAO AIRLINES: EL VIAJE COMPLETO
El programa Pawssible Journey no se limita al alojamiento. En una muestra de cooperación intersectorial, Marriott Bonvoy ha establecido una alianza con Juneyao Airlines, una aerolínea china que ofrece vuelos que permiten viajar con mascotas a bordo.
La colaboración incluirá paquetes conjuntos de vuelo y hotel, disponibles inicialmente en la ruta Shanghái-Pekín, con sorteos y promociones especiales para miembros del programa. Esta sinergia entre transporte aéreo y hospedaje busca simplificar la experiencia del viajero, eliminando las barreras que suelen enfrentar quienes viajan con animales.
Con esta iniciativa, Marriott Bonvoy se posiciona como un referente de innovación en el turismo de experiencias, integrando todas las etapas del viaje —desde el vuelo hasta la estadía— en un ecosistema pet-friendly coherente y funcional.
UN MERCADO EN EXPANSIÓN: EL TURISMO PET-FRIENDLY EN CHINA
El lanzamiento del programa llega en un momento clave. En los últimos años, China ha experimentado un auge en la tenencia de mascotas, impulsado por el crecimiento de la clase media urbana y un cambio cultural en la relación con los animales. Según estimaciones recientes, más de 70 millones de hogares chinos cuentan con al menos una mascota, y el gasto en productos y servicios asociados ha aumentado significativamente.
El turismo no es ajeno a esta transformación. Cada vez más viajeros buscan alojamientos que integren a sus animales como parte de la experiencia, no solo como acompañantes tolerados. En este sentido, Marriott Bonvoy responde a una demanda latente, ofreciendo una propuesta que combina comodidad, diseño, personalización y bienestar animal.
Este movimiento no solo beneficiará a la cadena hotelera, sino también a la industria turística en su conjunto, al impulsar un modelo de hospitalidad más inclusivo y emocional. Las marcas que adopten este enfoque lograrán diferenciarse y fidelizar a un segmento de consumidores con alto poder adquisitivo y fuerte conexión emocional con sus mascotas.
INNOVACIÓN Y PROPÓSITO EN LA HOSPITALIDAD MODERNA
El enfoque de Marriott Bonvoy va más allá de ofrecer habitaciones que admitan mascotas: se trata de redefinir la experiencia del huésped en torno a valores como la empatía, la inclusión y el bienestar. Al integrar el cuidado animal en su propuesta de valor, la compañía refuerza su imagen de marca responsable y moderna, alineada con las nuevas tendencias del consumo consciente.
Betty Tian, vicepresidenta ejecutiva de Marriott International para la Gran China, subraya que el objetivo del programa es fortalecer el vínculo emocional entre los huéspedes y sus mascotas, transformando cada estancia en una extensión del hogar. En sus palabras, “los viajes se vuelven más significativos cuando se comparten con quienes más queremos, incluidas nuestras mascotas”.
Con Pawssible Journey, Marriott Bonvoy no solo amplía su cartera de servicios, sino que también sienta las bases de una nueva categoría de hospitalidad emocional, en la que la conexión entre personas y animales se convierte en el corazón de la experiencia.
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El lanzamiento del programa pet-friendly de Marriott Bonvoy simboliza la convergencia entre innovación, bienestar animal y personalización del servicio, tres pilares que definirán el futuro del turismo de lujo. En un mundo donde las mascotas son consideradas miembros de la familia, las marcas que comprendan esta evolución social y emocional tendrán una ventaja competitiva significativa.
China, con su creciente mercado de viajeros y su apertura hacia experiencias más personalizadas, se presenta como el escenario ideal para esta transformación. Pawssible Journey no es solo un programa hotelero: es una declaración de principios sobre el tipo de hospitalidad que el siglo XXI demanda.
