Laika apuesta por el canal físico y prepara una red de tiendas para mascotas en México
El mercado de productos y servicios para mascotas en México atraviesa uno de sus momentos de mayor expansión. El crecimiento sostenido del número de animales de compañía en los hogares, sumado a un cambio profundo en la forma en que las familias se relacionan con ellos, ha impulsado una transformación del sector. En este contexto, Laika, plataforma digital especializada en productos para mascotas, anunció un ambicioso plan de expansión que marca un giro estratégico: la apertura de tiendas físicas en el país.
La compañía prevé inaugurar 25 puntos de venta durante el próximo año, consolidando así un modelo híbrido que combina el comercio electrónico con la experiencia presencial. Esta decisión refleja una tendencia cada vez más visible en el retail: incluso las marcas nativas digitales buscan el contacto directo con el consumidor para fortalecer la confianza, ampliar la oferta de servicios y mejorar la experiencia integral.
Del e-commerce al retail físico
Laika nació como una plataforma de ventas en línea enfocada en facilitar el acceso a productos para mascotas, apostando por la conveniencia, la variedad y la rapidez. Sin embargo, el nuevo plan de expansión en México va más allá de la venta de artículos. La apertura de tiendas físicas responde a una visión más amplia del negocio, en la que el bienestar animal se aborda desde múltiples dimensiones.
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El proyecto contempla distintos formatos de locales. Por un lado, se desarrollará una tienda insignia o flagship, con una superficie superior a los 500 metros cuadrados, donde se integrarán productos y servicios en un mismo espacio. Por otro, se implementarán tiendas de menor tamaño, pero con una propuesta similar, adaptada a diferentes zonas urbanas y perfiles de consumo.
Esta estrategia permite a la marca ganar presencia territorial y acercarse a los clientes en su vida cotidiana, algo especialmente relevante en una categoría donde la confianza y el asesoramiento juegan un rol clave.
Servicios como eje diferencial
Uno de los pilares del nuevo modelo de Laika es la incorporación de servicios especializados. Más allá de la comercialización de alimentos, accesorios y productos de cuidado, las tiendas ofrecerán atención veterinaria, seguros para mascotas y otras soluciones orientadas a mejorar su calidad de vida.
Este enfoque responde a una realidad cada vez más marcada: las mascotas dejaron de ser consideradas simplemente animales domésticos para convertirse en miembros de la familia. Como consecuencia, los hogares destinan un presupuesto específico a su cuidado, que incluye prevención, salud, bienestar y acompañamiento a lo largo de toda su vida.
Al integrar servicios en el punto de venta, Laika busca posicionarse como un aliado integral para los tutores de mascotas, ofreciendo soluciones centralizadas y personalizadas.
Un mercado con enorme potencial
El plan de crecimiento en México se apoya en cifras contundentes. El país cuenta con más de 32 millones de mascotas en los hogares, un universo que aún presenta amplias oportunidades de desarrollo. Actualmente, Laika suma alrededor de un millón de usuarios entre Chile, Colombia y México, pero la meta es que el mercado mexicano, por sí solo, supere ese número.
Esta proyección se basa en el tamaño del mercado, el crecimiento de la clase media urbana y la creciente humanización de las mascotas. La demanda no solo aumenta en volumen, sino también en sofisticación, con consumidores que buscan productos premium, servicios especializados y experiencias de compra más completas.
Competencia y espacio para crecer
La entrada de nuevos jugadores y la consolidación de grandes cadenas especializadas evidencian el atractivo del sector. Sin embargo, desde Laika sostienen que el mercado aún tiene margen para seguir creciendo y que no se ha alcanzado un techo en la categoría.
El dinamismo del segmento se explica por varios factores: la adopción de mascotas, el retraso en la maternidad y paternidad, el envejecimiento de la población y los cambios en el estilo de vida urbano. Todo ello contribuye a que el gasto destinado a animales de compañía crezca a tasas de doble e incluso triple dígito en determinados rubros.
En este escenario, la competencia se convierte más en un indicador de madurez del mercado que en una barrera de entrada. Las marcas que logren diferenciarse a través de servicios, experiencia y confianza serán las que consoliden su posición.
Un regreso con aprendizaje previo
Laika no es una marca nueva para el consumidor mexicano. La plataforma tuvo una fuerte presencia en el país alrededor de 2021 y 2022, pero en 2023 decidió cerrar operaciones, generando descontento entre algunos usuarios. Lejos de ignorar ese antecedente, la empresa reconoce que el relanzamiento actual se apoya en el aprendizaje de esa etapa.
La vuelta al mercado mexicano se presenta como una “reinvención”, con una estructura local más sólida y un equipo directivo establecido en el país. La estrategia se adaptó a las particularidades del consumidor mexicano, ajustando procesos, logística y propuesta de valor.
Este enfoque local resulta clave para recuperar la confianza de clientes y proveedores, y para construir una operación más resiliente y sostenible en el tiempo.
Reconstruir la relación con el cliente
Uno de los aspectos sensibles del relanzamiento fue la gestión de las membresías que quedaron activas durante el cierre de operaciones. La empresa aseguró que se restituyó el valor correspondiente al tiempo no utilizado, como parte de un esfuerzo por mantener una relación transparente con los usuarios.
Este tipo de decisiones resulta fundamental en un mercado donde la confianza es un activo central. La cercanía con el cliente, la comunicación clara y la coherencia entre discurso y acciones son factores que influyen directamente en la percepción de marca.
La reapertura en México se apoya, además, en una red de proveedores y colaboradores con los que la compañía mantuvo vínculos, lo que facilitó el retorno y la reactivación de la operación.
La apuesta por las tiendas físicas no implica abandonar el canal digital. Por el contrario, Laika busca integrar ambos mundos en una estrategia omnicanal, donde el cliente pueda interactuar con la marca de manera fluida, ya sea desde una app, una plataforma web o un punto de venta físico.
La combinación de canales permite ofrecer experiencias más completas, como comprar en línea y retirar en tienda, recibir asesoramiento presencial o acceder a servicios que requieren contacto directo. En una categoría tan vinculada a la confianza y al cuidado, esta integración se vuelve especialmente valiosa.
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Con la apertura de 25 tiendas en el horizonte, Laika inicia una nueva etapa en México, apostando por un modelo de crecimiento gradual pero sostenido. El desafío será ejecutar el plan manteniendo estándares de calidad, coherencia de marca y una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
El mercado de mascotas continuará creciendo impulsado por tendencias sociales profundas. Las empresas que logren adaptarse a este nuevo paradigma, entendiendo a las mascotas como parte central del hogar, serán las que capitalicen las oportunidades que ofrece el sector.
La expansión física de Laika no solo representa un movimiento empresarial, sino también un reflejo de cómo evoluciona el vínculo entre las personas y sus animales de compañía, y de cómo el retail se transforma para responder a esas nuevas formas de consumo.
Fuente: MSN
