La plataforma de comercio electrónico Laika, especializada en productos y servicios para mascotas, ha anunciado un ambicioso plan de expansión que incluye la creación de 2,000 empleos y la apertura de nuevas tiendas físicas en zonas estratégicas como Cedritos y La Felicidad, en Bogotá. Este movimiento busca consolidar un modelo de venta híbrido, conocido como «phigital», que combina las ventajas del comercio físico y digital. Laika se ha destacado por su innovador enfoque en el mercado de mascotas en Colombia, y con estas nuevas aperturas, pretende no solo aumentar su presencia física, sino también reforzar su relación con una base de clientes que supera los 500,000 usuarios activos. Con el objetivo de aumentar su crecimiento en un 40% durante este año, Laika ofrece un portafolio más amplio que incluye servicios veterinarios mediante una alianza con la Clínica Vetas, estableciendo así su propuesta de “Todo en un mismo lugar” para los dueños de mascotas.
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El CEO y cofundador de Laika, Camilo Sánchez, enfatizó que estas nuevas aperturas representan una excelente oportunidad para fortalecer el apoyo a los emprendimientos locales, además de la creación de empleo en un contexto económico incierto. Su aprecio por el mercado y la resiliencia en tiempos difíciles reflejan la estrategia de la compañía para avanzar y adaptarse a las cambiantes condiciones económicas de Colombia. Esto también se traduce en un compromiso por ofrecer una experiencia más cercana y personalizada a los “petlovers” que prefieren la interacción directa en puntos de venta físicos, en contraposición a la experiencia puramente digital. El foco en este segmento permite que Laika busque capturar un mercado valioso que todavía no ha sido totalmente explorado, a pesar de tener una comunidad digital sólida.
Por su parte, Andrea González, CMO y cofundadora, reconoció los desafíos que la economía colombiana presenta, particularmente en cuanto a los cambios en los patrones de consumo de las familias. La comunicación de Laika subraya la importancia de conectar a sus clientes en el mundo físico con su oferta digital, asegurándose de que la comunidad petlover, aunque actualmente represente solo el 30% del mercado, pueda beneficiarse de sus servicios. Al planear la apertura de más tiendas físicas en Bogotá, Laika busca no solo acercarse a los consumidores que prefieren la experiencia de compra tradicional, sino también mantener su esencia digital, ofreciendo las mejores características que inicialmente atrajeron a sus clientes en línea.
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Este enfoque es altamente estratégico, considerando que más del 50% de los hogares colombianos han adoptado al menos una mascota, según un informe reciente de Kantar. Además, el mercado de productos y servicios para mascotas en Colombia ha mostrado un crecimiento notable, con un aumento del 23% en el consumo durante 2022, lo que se traduce en una proyección de alcanzar los 4.9 billones de pesos en este año. Esto no solo resalta el potencial de Laika para capturar un mercado en expansión, sino que también demuestra que la industria de mascotas en Colombia está bien posicionada para un crecimiento continuo, haciendo de este el momento ideal para que la plataforma expanda su modelo de negocio y alcance a una base más amplia de clientes y amantes de los animales.
