La marca Laika consolida su presencia regional y evoluciona hacia un retail híbrido
Laika cerró el año 2025 con un escenario particularmente favorable: una red de 21 tiendas físicas en Colombia, avances sólidos en la consolidación de su modelo digital y la puesta en marcha de un proceso de expansión internacional que empieza a rendir frutos. Lo que inicialmente nació como una plataforma enfocada en productos y servicios para animales de compañía ha evolucionado hacia un ecosistema omnicanal robusto, donde la experiencia del cliente, la conveniencia y la diversificación del portafolio se convierten en ejes estratégicos.
Este año representó un punto de inflexión para la compañía. No solo reforzó su presencia territorial dentro de Colombia, sino que también avanzó en su despliegue en Chile, un mercado que demanda soluciones ágiles y una oferta amplia orientada al bienestar animal. El desarrollo de Laika, por lo tanto, no puede explicarse únicamente desde la apertura de tiendas, sino desde la construcción de una arquitectura comercial donde lo digital y lo físico se potencian mutuamente.
Una red física que supera expectativas
La expansión a 21 tiendas en ciudades fundamentales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla responde a una estrategia pensada para incrementar la visibilidad de la marca y fortalecer la relación con los consumidores. Aunque Laika nació y creció bajo un formato digital, el impulso hacia el canal físico ha generado resultados sobresalientes, al punto de convertirse en uno de los motores de crecimiento más relevantes.
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Durante 2025, el canal retail representó el 35 % del total de ventas, un indicador que revela un cambio importante en el comportamiento de los usuarios. Las tiendas no solo funcionan como puntos de venta, sino como espacios de experiencia: lugares donde los tutores pueden recibir asesoría, explorar nuevas categorías de productos y acceder a servicios complementarios que enriquecen la oferta general de la marca. La rentabilidad operativa lograda por el canal físico evidencia que el modelo no solo ganó tracción, sino que superó previsiones internas, demostrando un nivel de eficiencia y atractivo comercial que respalda su expansión.
Además, estas tiendas han permitido ampliar el portafolio más allá de alimentos y productos básicos, integrando categorías de bienestar, accesorios especializados y servicios con mayor valor agregado. Esta decisión es coherente con la tendencia global del sector pet, donde las marcas que mejor conectan con los tutores suelen ser aquellas que ofrecen soluciones integrales y no solo surtido tradicional.
El canal digital: una pieza clave en fidelización
A pesar del rápido crecimiento del retail, el canal digital continúa siendo el núcleo estructural del modelo de Laika. Su plataforma se mantiene como un espacio crucial para la adquisición de nuevos clientes, la repetición de compra y la construcción de comunidad. La conveniencia, especialmente en mercados urbanos con alta demanda de entregas rápidas y disponibilidad inmediata, sigue siendo un factor decisivo para los usuarios.
Los algoritmos de personalización, los programas de fidelización y el sistema de entregas consolidadas permiten que Laika diferencie su propuesta en un entorno competitivo donde las plataformas de comercio electrónico generalistas también buscan participación. Sin embargo, el conocimiento profundo del consumidor pet y la capacidad de integrar ofertas específicas para necesidades veterinarias, nutricionales o recreativas mantienen a Laika en una posición ventajosa.
La complementariedad entre los dos canales se hace evidente: mientras las tiendas físicas amplifican la experiencia de marca y permiten captar clientes de forma directa, el entorno digital sostiene la recurrencia y facilita una relación continua. Esta sinergia ha sido clave para fidelizar a un público que valora tanto la rapidez del delivery como la seguridad de poder visitar un punto cercano cuando necesita asesoría o quiere explorar alternativas.
Un modelo omnicanal que madura y se diferencia
El crecimiento de Laika no es fortuito. La compañía ha desarrollado un modelo omnicanal que integra inventarios, servicios logísticos y estrategias comerciales coherentes entre los distintos puntos de contacto. Esta visión responde a una tendencia más amplia en el retail global: los consumidores modernos combinan canales según su necesidad, y esperan consistencia en precios, disponibilidad, experiencia y servicio.
El avance hacia esta integración ha permitido a Laika mejorar su eficiencia operativa, optimizar su capacidad de respuesta y ajustar dinámicas de abastecimiento basadas en la demanda real. Además, la marca ha logrado posicionarse como líder en un segmento donde la confianza es fundamental. La posibilidad de recibir asesoría especializada en tienda, unida a la facilidad del entorno digital, fortalece la percepción de valor.
Expansión internacional: Chile como primer paso
A nivel regional, la compañía tomó decisiones clave para consolidar su presencia en Chile, país donde inició operaciones bajo un enfoque predominantemente digital. Esta estrategia permite ingresar al mercado con costos controlados, validar patrones de consumo y comprender el comportamiento del público antes de llevar adelante iniciativas físicas más robustas.
Chile, con un mercado pet en expansión y consumidores altamente digitalizados, representa una oportunidad estratégica. La marca ha priorizado un desembarco con foco en delivery, aprovechando su experiencia previa en logística en mercados urbanos colombianos. La expectativa es que el país actúe como una plataforma de aprendizaje para replicar el modelo omnicanal en otras naciones latinoamericanas, especialmente aquellas con alta penetración de comercio electrónico.
La elección de Colombia como “laboratorio de operación” también explica el nivel de madurez alcanzado en procesos de abastecimiento, servicio al cliente y estructuración del portafolio. La marca ha logrado construir un formato optimizado que puede ser adaptado con agilidad a nuevos contextos regionales.
Generación de empleo y fortalecimiento organizacional
Más allá de la expansión comercial, Laika consolidó su rol en generación de empleo. Actualmente, más de 600 empleos directos en Colombia y Chile dependen de la operación, principalmente en áreas de retail, logística, gestión tecnológica y operaciones. La compañía proyecta cerrar 2026 con más de 1.000 puestos directos, lo que indica no solo crecimiento interno, sino también la intención de robustecer su estructura organizacional a medida que se amplían sus servicios.
Este impacto laboral adquiere relevancia en un momento en que la industria pet continúa en crecimiento en toda la región, impulsada por el aumento de adopciones, la mayor humanización de las mascotas y la búsqueda de servicios especializados.
Reconocimiento de marca y posicionamiento
El posicionamiento de Laika se vio reforzado en 2025 con su inclusión entre las 10 marcas más valiosas del país, según evaluaciones de mercado que consideran criterios como relevancia, percepción, reputación y valor proyectado. Esto refleja el impacto que la plataforma ha logrado construir en diferentes segmentos, así como la solidez de su propuesta en un entorno cada vez más competitivo.
Ser reconocida como una marca de alto valor implica un reto adicional: sostener niveles de servicio, ampliar capacidades tecnológicas y fortalecer la experiencia del usuario en todos los frentes. Sin embargo, la trayectoria reciente indica que la empresa ha avanzado con claridad en ese camino.
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Mirando hacia adelante, Laika se encuentra en una posición favorable para seguir expandiendo su modelo. La consolidación del retail en Colombia, el desempeño sólido del canal digital y los primeros pasos en territorios internacionales generan un entramado estratégico que podría fortalecerse aún más con la apertura de nuevas tiendas en mercados clave o la ampliación de servicios veterinarios y especializados.
Para 2026, el desafío será continuar escalando sin perder coherencia operativa, manteniendo estándares altos de atención y adaptándose a un mercado pet que evoluciona rápidamente. La integración tecnológica, la personalización y la eficiencia logística seguirán siendo factores determinantes para sostener la competitividad.
Fuente: Yahoo
