La familia Mulder: Arte y estrategia detrás del éxito de SuperZoo en Chile
En los últimos años, SuperZoo ha emergido como una de las cadenas de tiendas de mascotas de más rápido crecimiento en Chile. Su historia no es solo de números, sino de una visión empresarial que combina heritage, diversificación, innovación y expansión agresiva. Detrás de este éxito están los Mulder, una familia peruana con una trayectoria empresarial que va desde la distribución farmacéutica hasta el retail especializado en mascotas.
Orígenes y transformación del patrimonio Mulder
El capital y la reputación de los Mulder tienen raíces profundas en el sector farmacéutico de Perú. Fue Frederic Mulder quien, tras migrar a ese país en los años 40, cofundó Química Suiza, empresa que distribuyó productos farmacéuticos y se convirtió en piedra angular de su fortuna.
Esa base se consolidó aún más con la creación de Quicorp, matriz de la popular cadena de farmacias Mifarma. En 2018, en una operación relevante, los Mulder vendieron Química Suiza y Mifarma a la empresa InRetail de Perú, por aproximadamente US$583 millones. Esa venta catalizó su entrada decidida en sectores nuevos, entre ellos el de mascotas.
De Perú a Europa y luego Chile: diversificación e internacionalización
Con los recursos liberados y una estrategia clara de diversificación, los Mulder establecieron el family office Emefin, con sede en Madrid, para gestionar sus inversiones más allá del ámbito farmacéutico tradicional.
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Uno de los movimientos más significativos fue la adquisición en 2019 de Kipenzi, empresa española líder en productos y servicios para mascotas. En ese entonces, Kipenzi tenía cerca de 130 tiendas, más de 60 clínicas y 11 hospitales veterinarios, además de presencia en Francia e Italia.
Ese mismo año, la familia Mulder ingresó al mercado chileno mediante la compra del sitio Tiendapet.cl. En 2021, esa operación se rediseñó bajo la marca SuperZoo, unificando la oferta e identidad local.
SuperZoo en Chile: crecimiento medido y ambicioso
Desde su llegada a Chile a fines de 2019, SuperZoo ha crecido rápidamente. A continuación algunos hitos y características clave:
Número de locales: Hasta ahora, SuperZoo mantiene 65 sucursales operativas en Chile, y proyecta alcanzar 80 tiendas para el año 2026.
Tamaño de los espacios de venta: Los locales varían entre 150 y 300 metros cuadrados, dependiendo del tipo de ubicación. Tiendas dentro de centros comerciales tienden a estar en el rango superior; aquellas en strip centers o avenidas de mucho tránsito suelen tener espacios más contenidos.
Diseño físico y branding: Se reconocen fácilmente por su fachada roja con letras blancas, un perfil visual consistente en todas las sucursales.
Oferta de productos y servicios: Además de alimentos, accesorios y productos básicos, SuperZoo ha incorporado servicios como baño y peluquería canina, lo que eleva su propuesta de valor frente a formatos más tradicionales.
Talento directivo: quiénes lideran y cómo se complementan
El liderazgo operativo de este proyecto está en manos de Paul Mulder Fort y Nicolás Mulder López de Romaña, primos, quienes desempeñan roles distintos pero complementarios:
Paul Mulder Fort ejerce como director general de Emefin, supervisando la estrategia de inversión del grupo, que abarca el sector de mascotas, pero también el químico, agroquímico e inmobiliario.
Nicolás Mulder ha sido pieza clave en el desarrollo de SuperPet en Perú y lidera la expansión de SuperZoo en Chile, con foco en adquisición de clientes, marketing y posicionamiento de marca.
El modelo de SuperZoo refleja no solo ambición, sino también un conjunto de desafíos y oportunidades que serán determinantes en los próximos años:
Crecimiento del mercado pet en Latinoamérica: El mercado de mascotas en Chile ha experimentado un crecimiento acelerado, con tiendas especializadas que más que se han duplicado en ciertos períodos. La demanda por productos más premium, servicios de estética animal, accesorios especializados y experiencias diferenciadas favorece la expansión.
Diversificación de servicios: Al ofrecer servicios asociados como peluquería, baño o clínicas veterinarias, hacen que la tienda deje de ser solo un punto de venta y se convierta en una experiencia integral. Eso puede generar mayor fidelización y mayores ticket promedio de venta.
E-commerce complementario: Aunque el retail físico es el ancla visible, las ventas online y los canales digitales ofrecen escalabilidad, permiten optimizar inventarios, ampliar cobertura, y responder a cambios en hábitos de consumo.
Competencia creciente: No solo de otras tiendas de mascotas locales, sino también de marketplaces, importadores y otras cadenas especializadas. La diferenciación será clave – en calidad, servicio, atención, innovación.
Logística, stock y atención al cliente: En gran medida, el éxito va a depender de que los procesos internos respondan bien al volumen. Entregas a tiempo, cumplimiento de productos, buen manejo de stock, calidad en el servicio; cualquier falla en esas áreas puede erosionar la lealtad del consumidor.
Regulación, percepción del consumidor y responsabilidad corporativa: En mercados como Chile, donde los consumidores son sensibles, la reputación importa. Casos de reclamos o incumplimientos (por ejemplo con compras online) pueden generar sanciones regulatorias o pérdidas de confianza. De hecho, SuperZoo ha sido objeto de quejas ante organismos de defensa del consumidor por retrasos o problemas con devoluciones.
Sostenibilidad financiera del crecimiento: Expandirse tan rápido requiere inversiones fuertes, no solo en locales sino en personal, logística, tecnología, marketing, gestión corporativa. Mantener márgenes saludables mientras se crece es un desafío.
Proyecciones y escenario futuro
Con las bases ya establecidas, los Mulder y SuperZoo parecen tener trazado un camino con pasos estratégicos:
Objetivo de 80 tiendas en Chile para 2026: Si se logra, será una expansión de alrededor de 15 sucursales nuevas respecto al conteo actual (65). Esa meta parece ambiciosa pero coherente con el ritmo que han venido manteniendo.
Consolidación del mix productos-servicios: Es probable que sigan profundizando los servicios complementarios (salud, cuidado estético, grooming) para diferenciarse.
Atención al cliente digital: Se espera mejoras en la experiencia de e-commerce, cumplimiento logístico, devoluciones eficientes, para reducir el número de reclamos y fortalecer la fidelidad.
Fortalecimiento institucional y de marca: Mantener la reputación, cumplir normativas locales, posiblemente invertir en sustentabilidad, responsabilidad social, y prácticas que atraigan tanto consumidores como talento laboral.
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El caso de los Mulder y SuperZoo es ilustrativo de cómo un grupo empresarial con legado en sectores tradicionales puede reinventarse, apostando por áreas de alto crecimiento, expansión internacional, y modelos híbridos que combinan lo físico con lo digital. Su éxito en Chile —apertura de decenas de tiendas, oferta de servicios integrales, presencia en atender expectativas de consumidores más exigentes— demuestra que el mercado de mascotas ya no es un nicho periférico sino un sector estratégico.
Sin embargo, lo que se ve hasta ahora puede ser apenas el comienzo. Mantener la calidad operativa, gestionar los riesgos logísticos y regulatorios, cuidar la imagen ante el consumidor, y sostener la rentabilidad mientras se crece son los retos que definirán si SuperZoo se convierte en un referente latinoamericano consolidado, o si su acelerada expansión encontrará obstáculos que limiten su escala o dañen su reputación.
