Cómo se posicionan las marcas más recordadas en servicios digitales y mascotas
El reciente análisis sobre las marcas más recordadas en Colombia, realizado entre febrero y marzo de 2025, ofrece una visión completa sobre el comportamiento de los consumidores en distintas categorías, incluyendo servicios digitales, plataformas de pago, entretenimiento en streaming y alimentos para mascotas. El estudio, basado en encuestas telefónicas a 600 personas mayores de 18 años en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, revela cambios importantes en la percepción de innovación, confianza y top of mind de las principales marcas.
Domicilios y mercado: Rappi mantiene el liderazgo, pero con caídas
Aunque Rappi sigue encabezando la lista de apps de domicilios y mercado en la mente de los colombianos, su posición ha mostrado señales de debilidad. Este año, obtuvo un 45 % de recordación, 16 puntos menos respecto al año anterior. Paralelamente, la cantidad de encuestados que no recuerda ninguna marca creció 11 puntos, alcanzando el 33 %.
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Didi Food se perfila como un competidor en ascenso: logró aumentar su recordación del 6 % al 10 %. Mientras tanto, iFood se mantiene estable con un 3 %. A nivel regional, Cali es la ciudad donde Rappi tiene su mejor desempeño (57 %), aunque cayó 6 puntos. En Medellín, el descenso fue de 25 puntos (45 %), y en Bogotá bajó 14 puntos (43 %). Barranquilla muestra el mayor retroceso, con una pérdida de 26 puntos.
En términos de género, los hombres (50 %) recordaron más a Rappi, aunque con una baja de 13 puntos. Los estratos socioeconómicos altos (4, 5 y 6) también presentan una fuerte caída, con un 47 % de recordación (19 puntos menos). En la franja de edad entre 35 y 49 años, la app sufrió su mayor caída, pasando del 72 % al 47 %.
Respecto a la innovación, Rappi sigue liderando con un 59 %, aunque perdió 11 puntos frente a 2023. Didi Food, en cambio, dio un salto notable, alcanzando el 16 % (12 puntos más). En cuanto a la confianza, aunque Rappi sigue siendo la más confiable (55 %), su puntuación disminuyó 12 puntos, mientras Didi Food creció de manera importante, pasando del 4 % al 18 %.
Plataformas de pago digital: nequi sigue siendo la favorita
Nequi mantiene su liderazgo como la plataforma de pago más recordada, subiendo un punto respecto al año anterior y alcanzando el 45 %. La categoría “no recuerda” disminuyó 4 puntos, ubicándose en 17 %. Otras plataformas como PSE registraron avances significativos, aumentando de un 3 % a un 16 %. DaviPlata alcanzó el 8 % y Bancolombia se posicionó con el 4 %.
Por ciudades, Bogotá encabeza el nivel de recordación de Nequi (50 %), aunque cayó un punto. Cali y Barranquilla registraron 48 % de recordación cada una, mientras Medellín presentó un 26 %. Los hombres lideran la recordación de Nequi (46 %), un punto más que en 2024, mientras que las mujeres se mantuvieron estables con el 43 %.
Entre los estratos, Nequi es especialmente fuerte en el estrato 2 (54 %, subiendo 5 puntos) y estrato 3 (45 %, con un aumento de 4 puntos). Sin embargo, cayó 9 puntos en los estratos altos, descendiendo a un 31 %.
En términos de edad, el grupo de 18 a 24 años sigue siendo el más conectado con Nequi, aunque cayó 15 puntos, alcanzando el 53 %. Los de 35 a 49 años mantuvieron su recordación en el 50 %, y en el grupo de 25 a 34 años aumentó 6 puntos (47 %). Los mayores de 50 años registraron una leve mejora, con un 36 %.
Respecto a innovación, Nequi también lidera: creció 10 puntos y llegó al 52 %. PSE escaló 7 puntos, alcanzando un 21 %, mientras DaviPlata cayó abruptamente 14 puntos, quedándose en el 4 %. En confianza, Nequi amplió su liderazgo con un 50 %, 14 puntos más que en 2023. Le sigue PSE, que aumentó de 16 % a 24 %.
Plataformas de streaming: Netflix conserva su reinado
En la categoría de plataformas de video bajo demanda, Netflix reafirma su dominio, subiendo 4 puntos para alcanzar un 43 % de recordación. El porcentaje de personas que no recordó ninguna plataforma cayó a 34 %. YouTube descendió levemente (6 %), mientras HBO Go se mantuvo en un 3 % y Disney Plus ganó un punto.
En Medellín, uno de cada dos encuestados tiene a Netflix como primera referencia (50 %), un aumento de 8 puntos. En Bogotá, la cifra llegó al 43 %. En innovación, Netflix también se posiciona en primer lugar con un impresionante 67 %, subiendo 8 puntos respecto al año anterior. Disney+ le sigue con un 8 %, mientras que YouTube alcanza el 5 % y HBO Go baja al 4 %.
La confianza en Netflix también se consolidó, al pasar del 60 % al 64 %. YouTube mejoró un punto, llegando al 7 %, mientras que HBO Go registró una importante caída de 7 puntos.
Alimentación para mascotas: Dog Chow pierde terreno pero sigue siendo líder
En el sector de alimentos para mascotas, el porcentaje de encuestados que no recuerda marcas alcanzó el 22 %, el valor más alto registrado en esta categoría. Dog Chow, aunque sigue siendo la marca más recordada (21 %), cayó 8 puntos respecto al año pasado.
Marcas como Ringo y Don Kat mostraron mejoras: Ringo subió 2 puntos hasta el 11 % y Don Kat creció 6 puntos, alcanzando el 12 %. Chunky también incrementó un punto (7 %), mientras Purina se mantuvo estable con un 5 %.
Por ciudades, Medellín destaca con un 28 % de recordación para Dog Chow, creciendo 6 puntos. Bogotá alcanzó el 21 %, pero con una caída de 8 puntos. En Barranquilla, la marca sufrió una caída significativa de 24 puntos (20 %), mientras que en Cali bajó 10 puntos (17 %).
En estratos socioeconómicos, Dog Chow sigue fuerte en el estrato 2 (25 %), pese a una baja de 8 puntos. El estrato 3 registra 22 %, mientras que en los niveles altos (4, 5 y 6) se evidencia una caída drástica de 12 puntos (15 %).
Por edades, los jóvenes de 18 a 24 años lideran la recordación de Dog Chow (29 %), con 6 puntos más que el año anterior. En cuanto a innovación, Dog Chow mantiene la delantera (23 %), aunque pierde 8 puntos. Ringo incrementó 5 puntos y llegó al 9 %, seguido por Don Kat (8 %) y Chunky (6 %).
En términos de confianza, Dog Chow aún lidera con el 21 %, aunque disminuyó 10 puntos. Monello mostró un avance importante, alcanzando el 10 %, mientras Chunky registró el 7 %.
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El informe revela que, aunque algunas marcas tradicionales como Rappi, Netflix y Dog Chow continúan liderando sus respectivos sectores, también enfrentan nuevos desafíos ante la aparición de competidores más innovadores o cambios en las preferencias del consumidor. La percepción de innovación y confianza se consolida como un factor clave para mantener el liderazgo en la mente del consumidor colombiano. Sin duda, estos datos representan una hoja de ruta para que las marcas refuercen sus estrategias y conecten mejor con su audiencia en 2025.
