Cómo el mercado de mascotas está influyendo en programas de fidelización en Colombia
En los últimos cinco años, el mercado de productos y servicios para mascotas en Colombia ha tenido un crecimiento notable, lo que no solamente refleja cambios culturales en la tenencia de animales domésticos, sino que empieza a ejercer impacto en estrategias de consumo, programas de fidelización y comportamiento de los usuarios. Este artículo analiza esas dinámicas, sus implicaciones y lo que se vislumbra hacia el futuro.
Magnitud del crecimiento y cambios demográficos
Según datos de Bancolombia, la industria de productos y servicios para mascotas ha crecido aproximadamente 84,9 % en los últimos cinco años, lo que equivale a una tasa de crecimiento anual alrededor del 13 %.
Este crecimiento se ve reflejado también en la tenencia de mascotas: hoy, cerca del 67 % de los hogares colombianos tiene al menos una mascota, una cifra significativamente mayor comparada con los cinco años previos, en que estaba alrededor del 48 %.
Perfil de los dueños: La mayor parte son mujeres, con un rango de edad predominante entre los 32 y los 45 años.
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Ubicación geográfica: Las ciudades grandes, y particularmente Bogotá, muestran mayor densidad tanto de dueños de mascotas como de consumo de productos/servicios relacionados.
Este conjunto de cambios indica no solo más personas adoptando animales, sino también una evolución del rol de la mascota: más integrada al hogar, con expectativas de bienestar mayores, lo cual abre la puerta a nuevos tipos de servicios, productos premium y hábitos de gasto.
Impacto sobre programas de fidelización: el caso de Puntos Colombia
Los programas de recompensas o fidelización se encuentran entre los sectores que más se están beneficiando de estas transformaciones, pues se adaptan bien al nuevo escenario de consumo pet-friendly.
Incremento en redenciones de puntos: Usuarios del programa Puntos Colombia han mostrado un alza en las redenciones de los puntos acumulados para compras de productos y servicios para mascotas. Esto demuestra que los consumidores ya no solo compran, sino que movilizan lealtad hacia este tipo de categorías dentro de sus patrones habituales de gasto.
Ahorro visible para los consumidores: En lo corrido del año, se menciona que los beneficios redimidos por los usuarios en la categoría de mascotas superan los 578 millones de pesos, lo que representa un alivio económico importante en un contexto de inflación creciente.
Cambio en la estructura de gasto: Aunque la alimentación sigue siendo la categoría dominante del gasto en mascotas, el servicio veterinario ha ganado terreno, mostrando crecimientos importantes (mencionan un aumento del 26 % en comparación con el año anterior).
Este fenómeno sugiere que los dueños de mascotas ya no consideran únicamente lo básico; también buscan atención profesional, productos de calidad, y están dispuestos a incluir estos gastos dentro de su presupuesto doméstico.
Contribución de tecnologías y análisis de datos
Un punto clave del crecimiento observado está en cómo programas de fidelización utilizan herramientas digitales y datos para optimizar su oferta.
Inteligencia artificial y análisis del comportamiento: Puntos Colombia está analizando patrones de compra de sus usuarios para segmentar mejor las comunicaciones, personalizar ofertas, y conectar marcas con consumidores con mayores probabilidades de interés en productos para mascotas.
Redes de aliados estratégicos: Alianzas con marcas que ofrecen productos para mascotas permiten diversificar el catálogo y atraer clientes que valoran variedad, calidad y servicio especializado.
Este uso de datos hace más eficiente la inversión en marketing, reduce desperdicio (ofertas irrelevantes) y fortalece el vínculo del programa de fidelización con el usuario, a la vez que permite ajustar la oferta según demandas reales emergentes.
Factores acelerantes y barreras
Factores que impulsan el crecimiento
Cultura post-pandemia: El aislamiento, el estrés, el cambio en la rutina doméstica hicieron que muchas personas adoptaran mascotas para compañía, y cambiaron hábitos de consumo hacia el bienestar animal.
Creciente valoración del cuidado animal: Ya no se ve solo como tener una mascota, sino como asumir responsabilidades —alimentación balanceada, visitas al veterinario, higiene, entrenamiento, etc.
Inflación y percepción de valor: En un contexto económico donde los precios se elevan, programas de fidelización (como puntos redimibles) que ofrecen beneficios tangibles en productos para mascotas ayudan a amortiguar costos percibidos.
Costo de servicios veterinarios: Aunque hay mayor disposición a pagar por atención especializada, los costos pueden seguir siendo un freno, especialmente en zonas menos urbanas o en estratos socioeconómicos medios‐bajos.
Acceso desigual: En regiones con menor infraestructura de comercialización (tiendas especializadas, veterinarias que acepten ciertas marcas) los beneficios de este mercado podrían no distribuirse uniformemente.
Saturación de oferta: Conforme el mercado crece, algunas marcas pueden entrar con productos de menor calidad o precios más agresivos, lo que puede erosionar la percepción del consumidor si no hay regulaciones claras o señas de calidad.
Inflación de insumos: Alimentos balanceados, medicamentos, materiales de higiene, transporte, etc., dependen en parte de importaciones y materias primas cuyos precios varían mucho, afectando los márgenes de tiendas y servicios para mascotas.
Estrategias recomendadas para marcas y programas de fidelización
Para capitalizar este crecimiento sostenido y construir relaciones duraderas con los dueños de mascotas, las empresas y programas leales pueden considerar lo siguiente:
Segmentación y personalización: No todos los dueños de mascotas tienen las mismas prioridades —algunos se centran en alimentación, otros en salud, entrenamiento o estética. Con base en datos, adaptar mensajes y ofertas a esos segmentos.
Garantía de calidad: Branding, transparencia en ingredientes/composición, certificaciones, acceso a veterinarios confiables. Estas señales ayudan a generar confianza.
Valor agregado: Servicios complementarios tales como asesorías veterinarias, consejos nutricionales, tutoriales, contenido educativo, programas de bienestar animal.
Experiencia omnicanal: Tener presencia tanto en tiendas físicas como digitales; facilitar la compra online, entrega, recogida, devoluciones, etc.
Alianzas estratégicas: Colaboraciones con fabricantes, veterinarias, organizaciones de cuidado animal, e incluso entidades gubernamentales para regulación, control de calidades, campañas de concienciación.
Programas de fidelización enriquecidos: Que incluyan recompensas que realmente importen al dueño de la mascota, como descuentos en productos premium, paquetes de servicios veterinarios, kits de bienvenida, membresías exclusivas.
¿Qué se espera en los próximos años?
Mayor penetración de servicios tecnológicos asociados (seguimiento de salud, apps para monitorear citas veterinarias, recordatorios de vacunación o desparasitación).
Crecimiento del segmento premium: alimentos orgánicos, fórmulas especiales (hipoalergénicas, dietéticas), accesorios de calidad y diseño.
Expansión geográfica: que los mercados fuera de las grandes ciudades (regiones intermedias o rurales) empiecen a tener más acceso a productos y tiendas especializadas.
Regulaciones y estándares más firmes para garantizar calidad, seguridad y transparencia, lo que podría favorecer a quienes ya cumplen buenas prácticas.
Aumento del gasto per mascota, no solamente debido al número de mascotas, sino al mejoramiento del cuidado, lo que representa oportunidad para los negocios que sepan posicionarse adecuadamente.
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El avance del mercado de mascotas en Colombia no es solo estadística: constituye un cambio cultural y económico significativo. Representa nuevas formas de consumo, mayores expectativas por parte de los dueños de animales, y un campo en expansión para marcas, programas de fidelización y empresas del ecosistema pet.
El éxito ya no dependerá únicamente de tener productos básicos, sino de ofrecer valor real: calidad, buen servicio, experiencias personalizadas y confiabilidad. Las organizaciones que entiendan esto probablemente tendrán mejores resultados en este nuevo escenario, construyendo no solo clientes, sino comunidades leales.
