Walmart ha anunciado el piloto de un recurso gratuito destinado a clientes ciegos o con baja visión, a través de la aplicación Aira. Este servicio es uno de los más solicitados en términos de accesibilidad, y la empresa ha destacado su compromiso continuo con la inclusión. A través de esta innovación, los clientes pueden conectarse con un intérprete visual capacitado, lo que les permite realizar sus compras de manera independiente y segura tanto en las tiendas físicas de Walmart como en Walmart.com.
La aplicación Aira funciona mediante el acceso remoto a la cámara de un teléfono móvil o un dispositivo portátil, permitiendo que los intérpretes visuales actúen como los ojos del cliente dentro de la tienda. Esto les permite navegar por los pasillos, identificar productos y realizar compras con total autonomía.
Everette Bacon, responsable de iniciativas para personas ciegas en Aira y él mismo ciego, destacó la importancia de esta colaboración. “Lo que los clientes van a ganar con nuestra asociación es una demostración al mundo de que Walmart y Aira realmente piensan en las personas que sirven”, expresó Bacon. Agregó que esta colaboración es una prueba del servicio inclusivo que Walmart ha proporcionado a lo largo de los años y que desea continuar liderando en el futuro.
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Este recurso, disponible de forma gratuita en todas las tiendas de Walmart en EE. UU. y en Walmart.com las 24 horas del día, los siete días de la semana, ofrece una mayor autonomía a los clientes, eliminando la necesidad de depender de familiares, amigos o empleados para realizar sus compras. Como señaló Gayatri Agnew, directora del Centro de Excelencia en Accesibilidad de Walmart: “Tenemos una gran cantidad de compradores con discapacidades, y queremos asegurarnos de que tengan una experiencia de compra tan buena, si no mejor, que la de cualquier cliente sin discapacidad”.
Esta nueva iniciativa es parte del enfoque continuo de Walmart para mejorar la accesibilidad para todos sus clientes, asegurando que cada experiencia de compra sea igual de inclusiva y satisfactoria.
