Walmart ha logrado una notable expansión en su participación de mercado en el sector de comestibles en línea, alcanzando un impresionante 37% de las ventas en EE. UU. durante el segundo trimestre de 2024. Este aumento del 1.5% respecto al año anterior refleja una tendencia a favor de su estrategia omnicanal, que combina las compras en línea con la experiencia en tienda. Esta subida es especialmente reveladora dado el contexto de inflación que ha afectado el gasto de los consumidores, así como la expiración de los créditos tributarios ampliados que habían impulsado el poder adquisitivo en años anteriores.
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En contraste, los supermercados han enfrentado desafíos significativos en este mismo período. Su participación en el mercado de comestibles en línea ha disminuido un 2.5%, lo que los deja con una cuota de aproximadamente el 27.3%. Esta caída es especialmente impactante, dado que en trimestres anteriores, los supermercados estaban en una posición más competitiva en términos de participación de mercado en las entregas a domicilio. Sin embargo, las recientes campañas promocionales y estrategias de marketing de Instacart lograron revertir parcialmente esta tendencia, proporcionando un pequeño respiro entre el primer y el segundo trimestre de 2024.
Un aspecto a destacar es el segmento de recogida, donde los supermercados finalizaron el trimestre con alrededor del 28% de las ventas. En comparación, el gran consumo dominó el sector con casi el 58%. A pesar de su fuerte presencia, el gran consumo vio una reducción de un punto porcentual en su participación en ventas de recogida año tras año, mientras que los supermercados experimentaron una caída más pronunciada, perdiendo más de 2 puntos porcentuales en el mismo período. Esto pone de manifiesto que la recogida sigue siendo la opción preferida para muchos consumidores que compran comestibles en línea en EE. UU., representando aproximadamente el 45.5% del mercado, aunque con una leve caída de 1.1 puntos respecto al año pasado.
Además, el análisis muestra un cambio en el comportamiento de los consumidores que compran tanto en supermercados como en grandes almacenes. La proporción de clientes de supermercados que también optaron por comprar en grandes almacenes durante este trimestre aumentó en 3.7 puntos porcentuales, alcanzando más del 32%. De estos, aproximadamente uno de cada cinco realizó sus compras en Walmart, con este aumento impulsado en gran medida por el mayor uso dual en los grupos de ingresos medios (ingresos familiares anuales de 50,000 a 99,000 y de 100,000 a 199,000). En contraste, los consumidores de ingresos más bajos (menos de 50,000) y los de mayo resingresos (maˊsde200,000) reportaron una reducción en las compras cruzadas año tras año.
David Bishop, socio de Brick Meets Click, enfatiza cómo la reputación de Walmart de ofrecer precios competitivos ha atraído a hogares que buscan la comodidad de las compras en línea, a la vez que buscan maneras de ahorrar en un mercado cada vez más complicado. La ejecución efectiva de la estrategia omnicanal de Walmart, combinada con eficiencias operativas que han surgido en respuesta a la alta demanda de pedidos, ha permitido a la compañía ofrecer consistentemente la calidad de experiencia que los clientes exigen. Este enfoque no solo ha mejorado la satisfacción del cliente, sino que también ha ayudado a Walmart a reducir los costos asociados con el atendimento de pedidos en línea.
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La información proviene del análisis de datos recopilados a través de la encuesta mensual de compras de comestibles realizada por Brick Meets Click/Mercatus, una iniciativa de investigación independiente iniciada en marzo de 2020. Este enfoque basado en datos proporciona insights clave sobre el comportamiento del consumidor y las tendencias en el mercado de comestibles, destacando la evolución continua de las preferencias de compra de los consumidores en un entorno de mercado en constante cambio. Las repercusiones de estos cambios en el comportamiento de compra son significativas no solo para Walmart, sino también para los supermercados y otros competidores en el espacio de las ventas al por menor, a medida que buscan adaptarse a las demandas cambiantes y mantenerse competitivos.
