Muchos compradores en Black Friday evitaron las multitudes en los centros comerciales el día después de Acción de Gracias y gastaron más dinero en línea que nunca.
Los consumidores en EE. UU. gastaron un récord de 10.8 mil millones de dólares en línea el viernes, un aumento del 10.2% en comparación con el año anterior y más del doble de los 5.03 mil millones gastados en 2017, según Adobe Analytics, que rastrea las transacciones de comercio electrónico.
«Superar la marca de los 10 mil millones de dólares es un gran hito para el comercio electrónico en Black Friday, un día que en el pasado estaba más enfocado en las compras en tiendas físicas», dijo Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights, en un comunicado.
El aumento fue impulsado por las compras realizadas en dispositivos móviles, que crecieron un 12.1% hasta alcanzar los 5.9 mil millones de dólares, representando el 55% de las ventas en línea de Black Friday. Pandya destacó que el auge de las herramientas de compra digital, como los chatbots impulsados por inteligencia artificial, las billeteras móviles y las opciones de «compra ahora, paga después» (BNPL), están impulsando «vientos a favor que pueden fomentar el crecimiento en línea en Black Friday en el futuro».
Adobe espera que Cyber Monday sea el día de compras más grande del año, con un gasto récord estimado de 13.2 mil millones de dólares, un aumento del 6.1% en comparación con el año anterior.
Salesforce reportó un número de ventas aún más alto en Black Friday, con 17.5 mil millones de dólares en ventas en línea en EE. UU., un aumento del 7% con respecto al año anterior. La firma de software basado en la nube informó que el 80% del tráfico global en Black Friday provino de dispositivos móviles, siendo estos responsables del 69% de todos los pedidos, un aumento con respecto al 68% en 2023.
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Caila Schwartz, directora de análisis de consumidores en Salesforce, le dijo a Reuters que la «brecha entre los compradores que buscan y navegan desde sus teléfonos, pero luego regresan a sus computadoras para comprar» se está reduciendo gracias a opciones de pago simplificadas como Google Pay y Apple Pay, la información de facturación y envío en tiendas para miembros leales y sugerencias cada vez más personalizadas para los compradores móviles.
En comparación, el tráfico de compradores en tiendas físicas disminuyó un 8.2% en Black Friday en comparación con 2023, según Sensormatic Solutions, que rastrea el tráfico de tiendas minoristas. Sensormatic atribuyó las ventas en tienda más débiles de lo esperado a las ofertas que llegaron antes de Black Friday y continuaron después.
«Los compradores pudieron distribuir sus compras y pasar tiempo con sus familias», dijo Grant Gustafson, jefe de consultoría y análisis minorista en Sensormatic Solutions.
Datos preliminares de la firma de seguimiento RetailNext también sugirieron que el tráfico en tiendas físicas en Black Friday cayó un 3.2% a nivel nacional. RetailNext atribuyó el bajo tráfico a un consumidor fatigado por la inflación, que prioriza las compras esenciales, así como a los minoristas que distribuyen las ofertas a lo largo de la temporada. Joe Shasteen, jefe global de análisis avanzado en RetailNext, comentó: «Este período de compras extendido ha disminuido la importancia singular de Black Friday».
Mastercard SpendingPulse informó que las ventas de comercio electrónico en EE. UU. aumentaron un 14.6% interanual, mientras que las ventas en tiendas físicas subieron solo un 0.7%. Las ventas generales crecieron un 3.4%.
Antes de Black Friday, muchos compradores visitaron tiendas para explorar opciones, según Michelle Meyer, economista jefe del Mastercard Economics Institute, quien dijo a Reuters: «Estaban esperando. Pero cuando comenzaron las ofertas de Black Friday, hubo una gran concentración de gasto, que se realizó principalmente en línea, ya que es donde los consumidores tienen más poder y opciones».
