Las compras navideñas 2025 redefinen el consumo: más digitales, conscientes y con ayuda de IA
A pesar de la incertidumbre económica global y los vaivenes políticos, los consumidores no planean renunciar a sus tradiciones de fin de año. Según el Informe de Compras Navideñas 2025 elaborado por Salsify, el 75% de los compradores afirma que gastará lo mismo o más que el año pasado. Este aumento es especialmente liderado por la Generación Z (29%) y los millennials (25%), que impulsan una nueva forma de consumir basada en experiencias digitales, inteligencia artificial y marcas alineadas con sus valores.
El Black Friday se transforma, pero no desaparece
El evento estrella del consumo masivo no pierde fuerza, pero sí cambia de formato. Un 73% de los encuestados afirma que participará en el Black Friday este año, superando al 61% que lo hará en Cyber Monday. Sin embargo, la experiencia ya no será exclusivamente física: solo el 11% planea comprar exclusivamente en tiendas físicas, mientras que cerca del 25% combinará compras presenciales y en línea.
La tendencia apunta claramente al comercio móvil. Tanto millennials (46%) como la Generación X (42%) son protagonistas del fenómeno de “comprar desde el sofá”, con smartphones en mano, desplazándose entre promociones y recomendaciones algorítmicas.
Las redes sociales pierden protagonismo como canal de descubrimiento
Una de las grandes sorpresas del estudio es el descenso del papel de las redes sociales como fuente de inspiración para la compra de regalos. Solo el 28% de los consumidores las considera su principal canal de descubrimiento de productos, una caída notable desde el 35% registrado en 2024.
En su lugar, motores de búsqueda como Google (58%), marketplaces en línea (48%) y sitios web de tiendas (43%) ganan terreno. Incluso la publicidad tradicional en televisión o plataformas de streaming recupera protagonismo, especialmente entre los Gen X (12%) y millennials (10%).
Sorprendentemente, plataformas como TikTok e Instagram ya no lideran el terreno de la influencia. Las campañas publicitarias en marketplaces (38%) y los correos electrónicos promocionales (34%) son ahora más efectivos para atraer la atención del consumidor navideño.
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Inteligencia artificial: la nueva aliada del comprador moderno
La inteligencia artificial está emergiendo como un recurso clave para mejorar la experiencia de compra. El 50% de los consumidores afirma que el uso de herramientas basadas en IA —como chatbots o recomendaciones personalizadas— mejora significativamente la experiencia de compra.
El fenómeno es particularmente fuerte entre millennials (13%) y Gen Z (11%), quienes ya integran herramientas de IA en sus decisiones de compra. Para ellos, la IA no solo ahorra tiempo, sino que también personaliza la búsqueda de regalos de manera más eficiente que los métodos tradicionales como blogs, podcasts o anuncios impresos.
Además, el 63% de los millennials y el 56% de la Generación Z creen que la inteligencia artificial hace que comprar sea más fácil y más ajustado a sus preferencias. Los asistentes virtuales y chatbots también ganan terreno como recursos para encontrar el regalo perfecto.
Regalos con alcohol superan a los juguetes
Un giro llamativo en las preferencias de consumo es la alta demanda de regalos alcohólicos. Este año, un 36% de los compradores planea regalar bebidas como vino, cerveza o licores, superando a los juguetes (33%), productos para mascotas (16%) y artículos de mejoras para el hogar (19%).
El auge de los regalos etílicos es más pronunciado en el Reino Unido, donde el 46% de los encuestados piensa regalar alcohol, en comparación con solo el 25% en Estados Unidos. La Generación X lidera esta tendencia, seguida de cerca por los millennials. Dentro de esta categoría, destacan los licores nacionales y los cócteles listos para consumir.
Aunque los productos más tradicionales como ropa (54%), artículos de belleza y cuidado personal (47%) y tecnología (42%) siguen liderando las preferencias generales, se aprecian marcadas diferencias regionales: los consumidores estadounidenses tienden a regalar más artículos electrónicos, mientras que los británicos prefieren productos alimenticios y bebidas.
Valores personales influyen más que nunca en las decisiones de compra
Uno de los aspectos más reveladores del informe es el aumento en la preferencia por marcas alineadas con valores personales. El 61% de los encuestados afirma estar dispuesto a pagar más por productos navideños de marcas con principios que coincidan con los suyos.
Este fenómeno no se limita a los jóvenes: mientras que un 75% de la Gen Z prioriza marcas con propósito, incluso la mitad de los baby boomers comparte esta inclinación.
Los factores que más pesan en esta decisión incluyen la sostenibilidad ambiental, la ética en la cadena de suministro, el impacto social y la transparencia corporativa. Las marcas que logren comunicar efectivamente estos valores tendrán una ventaja clara en la temporada navideña 2025.
Nuevas reglas para un nuevo consumidor
La investigación de Salsify revela un consumidor más digital, informado y exigente, que ya no se deja seducir únicamente por grandes descuentos o campañas virales. La tecnología, especialmente la inteligencia artificial, se ha convertido en parte fundamental de la experiencia de compra. Al mismo tiempo, los valores éticos y el sentido de identidad personal guían muchas de las decisiones en el proceso de compra navideña.
La reducción de la influencia de las redes sociales en la inspiración de compra sugiere que las marcas deben diversificar sus canales de comunicación y fortalecer su presencia en buscadores, marketplaces y formatos de video. Asimismo, las estrategias de email marketing y las experiencias interactivas potenciadas por IA aparecen como caminos prometedores para conectar con un consumidor cada vez más selectivo.
Metodología del estudio
El informe se basó en una encuesta aplicada a 1.010 personas, divididas en dos grupos: 510 compradores de Estados Unidos y 500 del Reino Unido. Se empleó un muestreo estratificado para asegurar la representatividad, equilibrando la muestra entre géneros y franjas etarias (18–29, 30–44, 45–60, 61–79). El objetivo fue obtener un panorama completo y diverso de los hábitos y motivaciones de consumo actuales.
Las compras navideñas 2025 marcan un antes y un después en la manera en que los consumidores celebran, compran y conectan con las marcas. La temporada ya no se define solo por el frenesí del Black Friday o la estética de Instagram, sino por una mezcla de inteligencia artificial, búsqueda eficiente y propósito.
Para las marcas, el desafío está en reinventar su estrategia digital, priorizar los valores que resuenan con sus audiencias y facilitar una experiencia de compra cada vez más personalizada, intuitiva y consciente. La nueva regla del juego no es vender más, sino conectar mejor.
