Con el final de la temporada navideña y la llegada del Año Nuevo, muchos comienzan a reflexionar sobre las tendencias observadas en 2024 y cómo podrían evolucionar en 2025. A medida que las luces de Navidad se apagan y los árboles se guardan, los consumidores piensan en las próximas grandes ofertas, mientras las empresas minoristas se preparan para enfrentar un nuevo año de desafíos y oportunidades.
¿Cuáles serán las tendencias clave para los compradores estadounidenses y las empresas minoristas en 2025? Consultamos a nuestros miembros de BrainTrust para obtener sus perspectivas sobre este tema amplio y, a través de sus respuestas, surgieron algunos temas comunes que delinean el futuro del comercio minorista.
La inteligencia artificial (IA) será clave en las compras
Uno de los hilos comunes más fuertes que surgieron de los comentarios de los expertos es que 2025 podría ser el año en que la inteligencia artificial (IA) deje una huella indeleble en la industria del comercio minorista, tanto para los minoristas como para los consumidores que cada vez son más cómodos con la tecnología.
Según Adam Dumey, vicepresidente global de retail en World Wide Technology, el próximo año verá la IA tomar su lugar como una característica central en el sector. Dumey comentó: “En ambos lados de la ecuación, el impacto de herramientas más sofisticadas y notorias habilitadas por IA será uno de los temas clave del comercio minorista en 2025. Los minoristas lograrán resultados de hiperpersonalización de manera más efectiva, mientras que los consumidores se convertirán en compradores más exigentes y empoderados mediante la adopción acelerada de inteligencia de precios y capacidades de personalización de experiencias”.
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Neil Saunders, director general de GlobalData Retail, coincidió en esta visión, destacando cómo la IA facilitará a los compradores cada vez más tecnológicos el proceso de descubrimiento de productos y marcas. Además, destacó que la IA jugará un papel fundamental para que los minoristas aprovechen las oportunidades en el ámbito de la tecnología.
La importancia de la personalización y estrategias de precios
Melissa Minkow, directora global de estrategia minorista en CI&T, señaló que en 2025 los consumidores serán aún más conscientes de los precios. En este contexto, los minoristas deberán aprovechar las herramientas de IA para crear estrategias de precios más efectivas, especialmente si las tarifas planificadas por la administración entrante elevan los precios.
«Los minoristas tendrán que establecer estrategias de precios como su ventaja competitiva, y la IA jugará un papel clave para ayudarlos a hacerlo», comentó Minkow. Además, Clay Parnell, presidente de The Parker Avery Group, coincidió en que la IA optimizará los precios y los servicios logísticos para mejorar la experiencia de compra.
La futura experiencia de compra: el precio es importante, pero no lo es todo
Aunque muchos expertos coincidieron en que el precio seguirá siendo una preocupación importante, también surgió la idea de un consumidor más exigente que busca experiencias personalizadas, en lugar de solo precios bajos. Neil Saunders destacó que los consumidores no solo buscarán precios bajos, sino también valor por su tiempo, utilizando más servicios omnicanal y opciones de entrega rápida.
Patricia V. Waldron, editora de RetailWire, enfatizó la importancia de las experiencias personalizadas, y destacó que los minoristas deben ser más específicos en sus campañas publicitarias y promociones dirigidas a grupos más pequeños y fluidos de consumidores. Cathy Hotka, de Cathy Hotka & Associates, también mencionó el auge de las compras a través de plataformas como redes sociales y anuncios interactivos, lo que proporciona una experiencia de compra sin fricciones.
El comercio móvil y el resurgimiento del comercio tradicional
A medida que 2025 se acerca, muchos expertos prevén una creciente demanda de experiencias de compra sin complicaciones, ya sea a través de aplicaciones móviles o en tiendas físicas. Richard J. George, profesor emérito de la Haub School of Business, predijo que los consumidores regresarán a las tiendas físicas debido a la fatiga de los fraudes en las compras en línea. Esta tendencia podría representar una oportunidad para que los minoristas tradicionales se reinventen y ofrezcan experiencias más convenientes, con un mejor servicio al cliente y opciones de pago más fáciles.
Perry Kramer, de Retail Consulting Partners, también afirmó que el comercio móvil continuará creciendo, lo que cambiará las expectativas tanto en las tiendas físicas como en las plataformas en línea. Los minoristas que no ofrezcan una experiencia omnicanal fluida, donde los consumidores puedan acceder a datos de inventario precisos y realizar compras a través de sus dispositivos móviles, corren el riesgo de quedar atrás.
La brecha entre consumidores conscientes del precio y los que buscan lujo
En 2025, se prevé que se amplíe la brecha entre dos tipos muy diferentes de compradores: los que buscan precios bajos y aquellos que valoran los productos de lujo y las experiencias exclusivas. Lisa Goller, estratega de contenido B2B, predijo que veremos una bifurcación en la publicidad, donde algunos minoristas se centrarán en destacar las ofertas y los precios bajos, mientras que otros buscarán diferenciarse con productos de mayor calidad y experiencias premium.
Comercio sin fricciones: la clave para el éxito
La necesidad de experiencias de compra sin fricciones será un tema central para 2025. Los consumidores cada vez buscan más maneras fáciles y rápidas de comprar, ya sea en línea o en tiendas físicas. La compra a través de dispositivos móviles, como en TikTok Shop, Temu o Amazon, se incrementará significativamente, y los minoristas que no puedan ofrecer opciones rápidas y fáciles podrían perder relevancia en el mercado.
Shep Hyken, experto en servicio al cliente, señaló que muchas marcas han entrenado a los consumidores para realizar compras en línea con políticas de devolución generosas, pero esto ha comenzado a tener un impacto negativo en los ingresos, ya que los productos devueltos generan pérdidas. Por lo tanto, algunos minoristas tendrán que decidir si aumentan los precios para cubrir las devoluciones o si cambian sus políticas de devolución, lo que podría crear desventajas competitivas.
El futuro de TikTok y su impacto en las compras
Warren Shoulberg, colaborador senior de The Robin Report, mencionó la incertidumbre sobre el futuro de TikTok en los Estados Unidos, ya que su componente de compras ha crecido considerablemente. Si TikTok es forzado a salir del mercado estadounidense, podría abrir un vacío que otras plataformas intentarán llenar. Esto podría tener un gran impacto en el futuro del comercio móvil y en la competencia en este espacio.
¿Qué esperar de 2025?
En resumen, 2025 traerá una serie de cambios importantes en la industria minorista. La inteligencia artificial jugará un papel clave en la personalización de las experiencias de compra y en la optimización de precios y logística. Los consumidores serán más exigentes y buscarán valor no solo en los precios, sino en la experiencia total de compra. Las marcas tendrán que adaptarse a una nueva era de comercio omnicanal y ofrecer experiencias sin fricciones, tanto en línea como en tiendas físicas.
Además, los minoristas deberán estar preparados para enfrentar la creciente competencia entre compradores conscientes del precio y aquellos que buscan lujo, mientras que las plataformas móviles seguirán desempeñando un papel crucial en el comercio del futuro.
