Amazon ha llevado a cabo importantes desarrollos en su tecnología de pago Just Walk Out, un sistema que permite a los clientes realizar compras sin necesidad de pasar por una caja tradicional. Según Jon Jenkins, vicepresidente de Just Walk Out, la empresa está implementando un nuevo modelo de inteligencia artificial que mejora la forma en que la tecnología procesa los comportamientos de los consumidores, lo que se traduce en una experiencia de compra más precisa y rápida.
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Esta actualización, que comenzará a implementarse en aproximadamente 170 tiendas de terceros en el próximo mes, tiene como objetivo principal aumentar la eficacia del sistema. Hasta ahora, la tecnología ha sido capaz de identificar productos, seguir el comportamiento del cliente y lidiar con situaciones complejas, como cuando un cliente selecciona dos paquetes de fiambres con una mano. Sin embargo, con la actualización, la capacidad de procesamiento del sistema se optimizará para manejar datos simultáneamente, lo que permitirá una interpretación más rápida y ágil de las elecciones realizadas por los consumidores.
A pesar de los avances en la tecnología Just Walk Out, algunas empresas de conveniencia han mostrado preferencia por quioscos de pago automáticos más económicos en lugar de invertir en esta solución avanzada. Esto indica que, aunque la tecnología de Amazon está demostrando su eficacia en escenarios específicos, como estadios y aeropuertos, todavía existen consideraciones de costo y operativas que hacen que otros formatos sean más atractivos en ciertos contextos.
La adopción de Just Walk Out ha tenido éxito en ubicaciones donde las filas largas son comunes, como en el operador de servicios de conveniencia Hudson, que cuenta con 16 locales equipados con esta tecnología. Asimismo, estadios como el T-Mobile Park de Seattle y el BMO Stadium de Los Ángeles la han implementado en sus mercados. Jenkins enfatiza que este tipo de tecnología tiene un enorme potencial en espacios que requieren servicio las 24 horas, como hospitales y edificios residenciales, así como en nuevos tipos de tiendas que buscan aprovechar el espacio compacto que Just Walk Out puede ofrecer.
En el ámbito de la moda, Amazon también está explorando un sistema de pago con RFID, que permite a los clientes examinar productos sin la necesidad de registrarse en un punto de pago al salir. Esta tecnología ya se ha implementado en tiendas de artículos de merchandising en cinco estadios, incluyendo el Lumen Field de Seattle y el Hard Rock Stadium en Florida. Jenkins presentó la importancia de hacer que esta experiencia sea más fluida para los consumidores que prefieren explorar y curiosear sin presión.
Uno de los principales objetivos de Just Walk Out es optimizar el retorno de inversión para los minoristas, lo cual es clave para la expansión del mercado. Jenkins menciona que uno de los principales focos de la empresa es reducir costos lo suficiente como para que más minoristas se sientan motivados a implementar esta tecnología en sus propias tiendas.
A medida que la tecnología Just Walk Out continúa evolucionando, se espera que se vuelva más precisa y eficiente con el tiempo, aprendiendo de los comportamientos de compra y adaptándose a ellos. Esto no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también permitirá a los minoristas reducir la cantidad de hardware necesario para que el sistema funcione, lo que a su vez disminuirá los costos de instalación y operación.
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La visión de Amazon para el futuro es clara: la empresa está en la fase inicial de explorar el verdadero potencial de este tipo de tecnología de alta gama. Según Jenkins, los avances en esta área están permitiendo a Amazon abordar nuevos tipos de tiendas y verticales en el mercado de la venta al por menor, abriendo un abanico de posibilidades para una experiencia de compra más innovadora y cómoda. Esto no solo es un paso hacia adelante en el comercio minorista, sino que también refleja un cambio en la forma en que los consumidores interactúan con las tiendas y los productos que desean adquirir.
