Amazon ha finalizado su evento anual de ventas de 48 horas conocido como Amazon Prime Day, y ha declarado que este año ha superado todos los récords anteriores en términos de ventas y volumen de artículos vendidos. Aunque el minorista con sede en Seattle no ha proporcionado cifras completas en este momento, un informe de la firma de análisis de datos Numerator establece que el gasto promedio por familia durante el evento fue de aproximadamente 180,82 registrado durante el Prime Day de 2023, según el Informe de resumen publicado el año anterior.
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Numerator, que llevó a cabo un seguimiento de las compras, recopiló datos de aproximadamente 93.513 pedidos provenientes de 35.588 hogares y más de 188.000 artículos comprados, basando sus estimaciones también en encuestas a unos 7.311 compradores verificados. La información recopilada sugiere que el tamaño promedio de los pedidos este año fue de 57,97 58,41 de 2023 y los $60,73 de 2022, lo que podría indicar un cambio en los patrones de compra de los consumidores.
Entre los artículos más vendidos en este Prime Day, según Numerator, se encontraron componentes tecnológicos y productos de consumo esenciales, tales como el dispositivo TV Fire de Amazon, batidos de proteína de primera calidad, paquetes de líquidos intravenosos, bolsas de basura de la marca Glad, y el popular suero de mucina de caracol de COSRX. Este conjunto de productos refleja tanto el interés en la tecnología como la búsqueda de bienestar personal por parte de los consumidores.
En su comunicado de prensa, Amazon destacó que el evento no solo atrajo a clientes nuevos, sino que alcanzó un «número récord de clientes» que decidieron inscribirse en el programa de fidelización de Amazon Prime. Los miembros de Prime aprovecharon diversas ofertas de marcas reconocidas, incluyendo Sol de Janeiro, Apple, Dyson y Ring, al mismo tiempo que se incentivó la compra de productos de pequeñas empresas. En este sentido, Amazon enfatizó que las pequeñas y medianas empresas que forman parte de su plataforma lograron vender más de 200 millones de artículos durante el evento, reflejando un fuerte apoyo a los emprendedores locales.
Un aspecto interesante de este año fue la implementación de un nuevo asistente de compras basado en inteligencia artificial llamado Rufus. Este chatbot fue lanzado poco antes de la venta y ayudó a los clientes a resolver millones de consultas sobre los productos. Amazon describió cómo los usuarios interactuaron con Rufus, haciendo preguntas como «¿Esta cafetera es fácil de limpiar y mantener?» o «¿Esta máscara es un producto de belleza limpio?». Los clientes también podían hacer clic en preguntas relacionadas que Rufus mostraba en la ventana de chat, lo que facilitó obtener información adicional sobre diversos productos, como «¿De qué material es la mochila?»
A pesar de la caída en el gasto familiar promedio en comparación con el año anterior, Amazon parece haber consolidado aún más su mercado, ofreciendo ofertas que abarcaron una amplia gama de categorías. La compañía anunció que los miembros en Estados Unidos tuvieron acceso a más ofertas en productos de pequeñas empresas que en cualquier otro evento Prime Day anterior, lo que puede haber influido positivamente en el compromiso de los consumidores con el programa.
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El Prime Day de este año ha ilustrado cómo Amazon continúa evolucionando en su enfoque de ventas, combinando tecnología avanzada con estrategias de compromiso del cliente que apuntan a aumentar la lealtad y a incentivar las compras, especialmente en un contexto donde las pequeñas empresas también están ganando protagonismo en la plataforma.
