Optimismo del retail en 2025: ventas estables, innovación tecnológica y confianza gerencial
A pesar de los múltiples titulares que advierten sobre un consumo debilitado y las consecuencias de políticas comerciales cambiantes —especialmente en torno a los aranceles—, los líderes en terreno del sector retail parecen tener una mirada mucho más positiva.
Según los últimos resultados del estudio “Retail Sentiment Survey Mid-Year 2025”, elaborado por Levin Management Corporation (LMC), una amplia mayoría de los gerentes de tiendas se muestra satisfecha con el desempeño comercial del primer semestre del año y proyecta que las ventas se mantendrán o incluso mejorarán hacia fines de 2025.
Percepción positiva del mercado entre los líderes en tiendas
Los datos revelan que el 82,4% de los encuestados cree que las ventas aumentarán o se mantendrán estables durante lo que resta del año. Esta percepción contrasta con el panorama incierto descrito en diversos medios sobre la economía y el consumo.
Además, el 75,2% de los gerentes indicó que las ventas acumuladas hasta la fecha igualan o superan las cifras del mismo periodo en 2024. En términos de afluencia de público, un 74,8% reportó tráfico igual o mayor que el año anterior, un récord histórico en la serie de encuestas de LMC.
Estas cifras dan cuenta de un sentimiento del retail 2025 que sorprende por su resiliencia, especialmente cuando se considera el complejo entorno económico en que se desarrollan estas operaciones.
La tecnología gana terreno como herramienta de competitividad
El informe también exploró cómo las tiendas físicas están abordando los desafíos a través de la adopción de nuevas tecnologías. Un 44% de los gerentes consultados afirmó que sus empresas están realizando inversiones en innovación tecnológica durante 2025.
Uno de los cambios más notables ha sido el avance de la inteligencia artificial (IA): un 20,2% dijo estar implementando activamente herramientas de IA este año, una cifra que casi duplica el 11,8% registrado en 2024. A esto se suma un 35,4% que se encuentra explorando el uso de soluciones basadas en IA, frente al 20,6% del año anterior.
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Esto demuestra que el sentimiento del retail 2025 no solo es optimista respecto a ventas, sino también respecto a las posibilidades que la transformación digital ofrece para sostener y mejorar la experiencia de compra.
Canales digitales: una mezcla diversa y en expansión
El marketing digital también aparece como un componente clave en las estrategias actuales del retail. Las redes sociales se consolidan como el canal más utilizado, con un 65,3% de adopción entre los participantes del estudio. Le siguen el email marketing (62,7%) y las plataformas de fidelización o programas de recompensas (47,5%).
Por otra parte, más de un tercio de los gerentes encuestados declaró estar aplicando herramientas como el marketing de contenidos, anuncios gráficos (display/banner), publicidad en buscadores (SEM) y optimización para motores de búsqueda (SEO).
Este abanico de estrategias digitales refleja una clara evolución del sector en su forma de relacionarse con el cliente, respondiendo tanto a los nuevos hábitos de consumo como a la necesidad de personalización y cercanía.
Estabilidad frente a condiciones macroeconómicas cambiantes
A pesar de los vaivenes económicos y las tensiones derivadas de políticas comerciales internacionales, los datos sugieren que los gerentes de tiendas mantienen una actitud serena y confiada. Según Matthew K. Harding, CEO de Levin Management Corporation, las expectativas de rendimiento ya no parecen tan influenciadas por los cambios del entorno como en años anteriores.
“Preguntamos a nuestros gerentes si las condiciones económicas, las políticas comerciales o el sentimiento del consumidor en los últimos seis meses habían afectado su visión para el resto de 2025”, explicó Harding.
“Menos del 30% respondió afirmativamente. Esto indica claramente que las expectativas de desempeño del retail están menos sujetas a las condiciones externas que antes. La gente sigue comprando y gastando”, concluyó el ejecutivo.
El desafío: sostener el impulso hacia fin de año
Si bien las cifras actuales son alentadoras, el desafío para los equipos de gestión será mantener el ritmo durante el segundo semestre. Los próximos meses suelen estar marcados por importantes campañas comerciales como la vuelta a clases, las ventas de fin de temporada y las fiestas de fin de año.
En ese sentido, la preparación anticipada, el uso estratégico de los canales digitales y la implementación efectiva de nuevas tecnologías podrían marcar la diferencia entre mantener o perder el impulso ganado en la primera mitad del año.
La planificación logística, el entrenamiento de equipos, y una lectura precisa de los datos de comportamiento de los consumidores serán factores clave para enfrentar un entorno que, si bien luce menos amenazante que en años anteriores, sigue siendo volátil.
Un contexto que favorece a quienes se adaptan
El informe de Levin Management evidencia que, en un contexto desafiante, son los actores más proactivos —aquellos que invierten en tecnología, diversifican su marketing y mantienen el foco en la experiencia del cliente— quienes logran destacar.
El sentimiento del retail 2025, al menos en el universo de las 125 propiedades y 16 millones de pies cuadrados que administra LMC, es un reflejo de cómo la capacidad de adaptación y la resiliencia operativa pueden contrarrestar los efectos de factores externos como las tensiones arancelarias o la incertidumbre económica.
Este fenómeno reafirma la idea de que el éxito en el retail moderno no depende exclusivamente de las condiciones macroeconómicas, sino de la agilidad con que los negocios responden a los cambios del entorno y del consumidor.
El estudio “Retail Sentiment Survey Mid-Year 2025” muestra un escenario alentador para la industria minorista, liderado por gerentes que confían en sus equipos, en sus estrategias y en su capacidad para adaptarse al entorno cambiante.
El optimismo no es ingenuo ni infundado, sino el resultado de una combinación de factores: mejoras en tecnología, estrategias digitales integradas y una experiencia en terreno que les permite leer con mayor precisión el pulso del cliente.
Para quienes forman parte del retail —ya sea desde la operación de tiendas, la logística, el marketing o la tecnología—, esta mirada positiva ofrece una invitación clara: invertir, innovar y mantenerse cerca del consumidor. Porque, más allá de los titulares alarmantes, la gente sigue comprando, y el retail sigue vivo.
