El impacto de la diversidad en las decisiones de compra
A medida que algunas marcas y minoristas importantes reducen sus programas de diversidad, equidad e inclusión (DEI), un segmento significativo de consumidores está modificando sus hábitos de compra en respuesta.
Un estudio reciente de Collage Group, difundido por el medio especializado en investigación de mercado Quirk’s Media, indica que casi la mitad de los consumidores (49%) se siente más inclinado a comprar productos de marcas que apoyan causas con las que se identifican. Este porcentaje es aún mayor entre los consumidores afroamericanos (56%), hispanos (57%) y miembros de la comunidad LGBTQ+ (71%).
La diversidad y la confianza en las marcas
El estudio también destaca que una mayoría de consumidores afroamericanos (55%), hispanos (54%) y LGBTQ+ (73%) consideran que la diversidad e inclusión influyen en su decisión de compra, en comparación con solo el 36% de los consumidores blancos. Además, la confianza juega un papel clave: el 46% de los afroamericanos y el 55% de los consumidores LGBTQ+ expresaron que desconfían de las marcas que abordan temas sociales sin contar con diversidad interna real.
Cuatro de cada diez consumidores afroamericanos y más de la mitad (54%) de la comunidad LGBTQ+ afirmaron que investigan activamente las políticas de DEI de una marca antes de decidir comprar sus productos.
Reacciones ante el retroceso en políticas DEI
Más de la mitad (55%) de los consumidores afroamericanos declararon que tienen una percepción más positiva de aquellas marcas que siguen invirtiendo en diversidad e inclusión. En contraste, solo un 36% de los consumidores blancos comparte esta opinión.
El informe también revela que un tercio de los consumidores ha reducido o dejado de comprar productos de marcas que han disminuido su compromiso con la DEI. Este porcentaje aumenta significativamente entre los afroamericanos (45%), hispanos (45%) y LGBTQ+ (58%), quienes afirman haber reducido su gasto o tener planes de hacerlo en los próximos tres meses si una marca reduce su apoyo a la diversidad.
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Asimismo, tres de cada diez consumidores afroamericanos y cuatro de cada diez consumidores LGBTQ+ reportan sentirse molestos al enterarse de que una marca ha detenido sus iniciativas de DEI.
Diversidad e inclusión: una necesidad empresarial
“Las políticas de diversidad e inclusión no son solo una cuestión de responsabilidad corporativa, sino una necesidad empresarial”, afirmó Dave Albert, director de insights de Collage Group. “Las empresas que eliminan o reducen sus iniciativas DEI deben evaluar cómo mantener compromisos auténticos con la diversidad. Ignorar esta realidad puede tener consecuencias graves, como la pérdida de confianza del consumidor, la alienación de segmentos clave y una reducción en su cuota de mercado.”
El estudio enfatiza que, en un entorno competitivo, las marcas que priorizan la inclusión tienen mayores probabilidades de fortalecer la lealtad de sus clientes y mantener su relevancia en el mercado actual.
